TALLER LOS ESTILOS DE LIDERAZGO Y EXCELENCIA EN EL SERVICIO

Jesus Antonio Lobo García

Presentado a: Solange Forero

Fundación Universitaria Del Área dina

Facultad De Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Administración De Empresas I Semestre
Fundamentos de Servicio al cliente eje # 3

Bogotá D C 2018
TALLER LOS ESTILOS DE LIDERAZGO Y EXCELENCIA EN EL SERVICIO

INTRODUCCIÓN

Este trabajo se realiza con el fin de investigar y resaltar las características a nivel de servicio al

cliente en Una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de producto de aseo

SUPERLIM.W. La cual es una compañía que lleva en el mercado aproximadamente 3 años,

muy reconocida en el sector de Soacha a nivel empresarial y familiar, destacándose por

comercializar productos de excelente calidad y con muy buenos precios.

CONCLUSION

En conclusión, podemos decir que la compañía es nueva en el mercado y está tratando de

posesionar sus productos y su marca. Ofreciendo diversos productos e innovaciones en el

mercado.

METODOLOGIA

La metodología fue de forma presencial, para levantar la información requerida fue por medio

de entrevistas, visitas a la compañía y observación de actividades en procesos generales que

maneja la empresa.
TALLER LOS ESTILOS DE LIDERAZGO Y EXCELENCIA EN EL SERVICIO

¿Qué compra el consumidor?

El producto según la necesidad. La mayoría de sus clientes son las personas encargadas de

compras para establecimientos comerciales, institucionales y tradicionales, tales como

restaurantes, universidades, colegios, etc. debido a que el valor de los productos es muy bajo y

de buena calidad. Cuando se compra el producto por cantidades obtiene un descuento a mayor

cantidad mejor precio.

¿Buscan algo qué no se tiene?

Como compañía fabricante tratan de incursionar en el mercado con productos que cubran con

las necesidades de los clientes ayudando su economía, solo manejan su propia marca ya que la

idea es crecer como compañía y ser reconocidos en el mercado, el cliente no va encontrar en

las tiendas marcas reconocidas como: Fab, Ariel, Dersa, Riel, etc.

¿Por qué compran o no?

Debido a que la empresa lleva poco tiempo en el mercado tiene una falencia respecto a la

distribución de los productos en el momento que se realiza un pedido en contra entrega. Poseen

muy pocas herramientas para la distribución como es el tema de transporte.

¿Se tienen cliente insatisfecho?

Se tienen clientes insatisfechos ya que la empresa no puede cumplir con todas las necesidades

es el caso del tema de transporte para entrega de pedidos no obstante que los productos son de

buena calidad en algunos casos no cumplen las expectativas y necesidades del cliente.
TALLER LOS ESTILOS DE LIDERAZGO Y EXCELENCIA EN EL SERVICIO

¿Cuál es el hábito de consumo?

El hábito de consumo que se maneja en la fábrica varía dependiendo el tipo de cliente ya que

se maneja 2 tipos, los clientes que compran para la canasta familiar ósea al detal y se maneja

una frecuencia de compra diaria sin hora ni fecha estipulada y el cliente empresarial o

comerciante que compra con una frecuencia estipulada ya es diferente un caso de agotamiento

de producto donde se realizaría un pedido extra.

SUPERLIM.W

COMPRA

COMPRA
TALLER LOS ESTILOS DE LIDERAZGO Y EXCELENCIA EN EL SERVICIO

¿Cuál es la percepción o expectativa del cliente?

El cliente al realizar una compra tiene la expectativa de que está comprando un producto de

buena calidad a buen precio y en un lugar confiable donde las personas encargadas brindan una

asesoría de cuál sería la cantidad apropiada y el producto adecuado según la necesidad, esto

brinda una sensación de tranquilidad para utilizar los productos.