Caso de estudio caperucita roja

El cliente: La abuela
El proveedor: La mama
El producto: Las manzanas
El servicio: El transporte de las manzanas
El proceso: Llevar las manzanas de la casa de su mama hasta la casa de su abuela

Mejora del servicio

Cave resaltar el claro ejemplo que nos brinda el cuento de caperucita roja donde su madre
le hace la advertencia de que no se distraiga por el camino, ni mucho menos que hable con
gente extraña, en lo cual caperucita roja hace caso omiso a las indicaciones que le dio su
madre y termina haciendo todo lo que le advirtieron que no hiciera.
A modo de comparación podemos relacionar esta parte del cuanto con la realidad que
ocurre en muchas empresas del mundo, las cuales pierden el rumbo de su objetivo y
recurren a desviarse de sus estrategias para lograr ahorrar tiempo, dinero y de esta forma
llegar a la meta mucho más rápido pero de una forma muy arriesgada y poco profesional,
Cuando una organización tiende a inclinarse por tomar malas decisiones está pensando muy
poco en sus clientes y con esta forma de actuar lo uno que consiguen es alejar a sus clientes
y ser adsorbidos por su competencia, lo cual paso en el cuento que podrían correr con la
mala suerte que tuvo caperucita roja al ser devorada por el lobo.
Claramente en los objetivos de una organización los clientes deben de ser uno de los
factores más importantes, lo cual siempre deben de estar en la operación de agregar
herramientas necesarias para identificar las necesidades de sus clientes y poder tener un
servicio al cliente efectivo.