ESTUDIO DE CASO LADRILLERA DE COLOMBIA

DIANA LEON HERNANDEZ

C.C: 1087411507

TUTOR:

GIOVANNA OSORIO

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

MAYO 2020
 ESTUDIO DE CASO LADRILLERA DE COLOMBIA

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

La satisfacción de los clientes ha mejorado a partir de la implementación de
la norma, debido a que los productos y el nivel de servicio a mejorado y el
cumplimiento de las especificaciones del producto.
2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha
adquirido la cultura del mejoramiento continuo?
“La ruta de la calidad” que es la estandarización de los procesos y en la
aplicación permanente de herramientas administrativas de mejoramiento,
para la solución y prevención de problemas.
3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo
en equipo?
4. La comunicación entre las diferentes áreas y las decisiones con respecto al
producto, materiales y proceso tomadas en consenso, la organización de
grupos de trabajo como los primarios (encabezados por niveles), e
interdisciplinarios con los jefes de cada proceso para el seguimiento de
indicadores mes a mes.
5. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?
Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e
incrementar cada una de las cifras presentadas.
• Aprovechamiento del tiempo, mediante el uso de recursos y
realizando mantenimiento de equipos, minimizando fallas
electromecánicas.
• Disminución de procesos y control en desperdicio de material.
• Uso adecuado de documentación, manuales instructivos y además
capacitando continuamente al personal.
• Analisis de la información y problemas para la toma de decisiones.

En síntesis, el éxito de la organización Ladrillera de Colombia, se debe al correcto

uso de la norma que los certifico, se evidencia que el ciclo de Deming es aplicado y
están en una mejora continua aplicando sus principios, lo cual su rentabilidad a
aumentado, aprovechando al máximo los recursos. En el documento no se logra
evidenciar claramente un aparte, donde mencione la evaluación y creo que debería
de aplicarse en todos los procesos.