ENTREGA DE PUESTO

Sr. Andrès Patricio Montenegro Puga

Soporte Tècnico

DESCRIPCIÓN DE SERVIDORES

SERVIDOR DE TELEFONÍA TELECONTACT 192.168.29.90

FUNCIONES:

 Servidor de Telefonía tiene 10 Troncales (líneas análogas) de Andinatel

 Tiene 5 extensiones con grabación de llamadas
 No se realiza la carga de campañas al TELECONTACT en dicho servidor

SERVIDOR DEL MÓDULO DE TELEMERCADEO DEL INTERGEST 192.168.29.190

FUNCIONES:

 Al momento se realizan únicamente las cargas de REMESAS BANCO

SOLIDARIO
 Tiene una tarjeta de 4 troncales y 4 extensiones de TELECONTACT, al
momento no se está utilizando, se recomienda que el proveedor revise esta
central y se instale en otro equipo para no bajar los tiempos de respuesta del
IGS.
 Están implementadas algunas consultas para elaborar el reporte de banco
solidario.

SERVIDOR DE COBRANZAS 192.168.29.201

FUNCIONES:

 Servidor del INTERGEST, la actualización y mantenimiento del presente

servidor lo realiza actualmente SICOBRA.

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SERVIDOR DE COBRANZAS 192.168.29.207
FUNCIONES:

 Servidor del INTERGEST, la actualización y mantenimiento del presente

servidor lo realiza actualmente SICOBRA.

SERVIDOR LINUX 192.168.29.113

FUNCIONES:

 Servidor WEB de la empresa.

 Publicado mediante la IP pública 200.105.246.102
 Tiene 3 tarjetas de red:
o Conexión a la red local 192.168.29.113
o Conexión al ISP (actualmente Punto Net) 200.105.246.102
o Conexión a la DMZ 172.28.10.0
 Servidor de Correos
 Creación de cuentas y alias de correos
 Servidor PROXY

CAPACIATACION DEL MANEJO DE TV DE PROYECCION

 Se implemento en varios puestos la proyección de información en los TV LCD,
se capacito al Sr. Danniel Vasquez sobre la instalación, la configuración y la
proyección.

CAPACITACION DE ANEXSOS DE CORREOS A ALIAS

 Se capacita los anexsos de la cuantas de correo a los alias de las cuantas
creas de la empresa.

SERVIDOR DE ARCHIVOS 192.168.29.6

FUNCIONES:

 Servidor de archivos de la empresa.

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CREDENCIALES Y ACCESOS A LOS SERVIDORES Y BASE DE
DATOS SQL:

SERVIDOR DE TELEFONÍA TELECONTACT 192.168.29.90

Para VNC: w2kadnb@07
Para Windows:
Usuario: Administrador
Clave: w2kadnb@07
Para el Campaing y Admin Console el usuario y clave es: admin
SERVIDOR DEL MÓDULO DE TELEMERCADEO DEL INTERGEST 192.168.29.190
Para VNC: w2kadnb@07
Para Windows:
Usuario: Administrator
Clave: w2kadnb
Para la base de datos SQL:
Usuario: sa Clave: w2kadnb
SERVIDOR DEL MÓDULO DE TELEMERCADEO DEL INTERGEST 192.168.29.7
Para Windows:
Usuario: Administrator
Clave: rec@pt2009
Para la base de datos SQL:
Usuario: sa Clave: recapt
SERVIDOR DE TELEMERCADEO Y AVON DEL INTERGEST 192.168.29.100
Para Windows:
Usuario: Administrator
Clave: w2kadnb@07
Para la base de datos SQL:
Usuario: sa
Clave: prueba
SERVIDOR DE COBRANZAS 192.168.29.201
Para Windows:
Las credenciales las tiene SICOBRA, RECAPT no las posee.
Para la base de datos SQL:
Usuario: sa
Clave: recapt

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SERVIDOR DE COBRANZAS 192.168.29.207
Para Windows:
Las credenciales las tiene SICOBRA, RECAPT no las posee.
Para la base de datos SQL:
Usuario: sa
Clave: recapt

SERVIDOR LINUX 192.168.29.113

Para ingreso a LINUX:
Usuario: root
Clave: rec@pt2009

SERVIDOR DE MULTICOBRO HTTP://Multicobro.com/admin

Para ingresar: https://srv6.tungurahua.com:19638/siteadmin/?
ocw_login_domain=multicobro.com
Usuario: multi
Domain Name: multicobro.com
Clave: Multi23 (resientemente cambiado)

SERVIDOR DE DOMINIO 192.168.29.69

Para Windows:
Usuario: Administrator Clave: +wsrv@dn08.

CLAVES DE MAQUINA DE GERENCIA

 Usuario: phb20manager
 Correo: heerap5h8

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 CARGO Y FUNCIONES DESEMPEÑADAS:

RECAPT CONTACT CENTER

CARGO: Soporte Técnico

FUNCIONES:
 Estructuración del Departamento de Sistemas.
 Adquisición de Centrales Telefónicas Inteligentes TELECONTACT.
 Presentación de Sistemas a Proveedores.
 Configuración de TELECONTACT.
 Administración del Servidor LINUX.
 Administrador del Servidor de Multicobro.
 Mantenimiento de servidores
 Implementación del dominio de la empresa implementando políticas y
seguridades por medio de Active Directory.
 Soporte Técnico – Adquisición de servidores de Correo e Internet
propios de Recapt
 Elaboración de inventarios computacionales, soporte técnico, help desk.
 Implementación y Configuración de Rack de Servidores para la
empresa.
 Implemetacion de Servidores para DragonTech bajo Linux Centos 5.2

JEFE INMEDIATO: Ing. Sammyr Becerra.

15 de Mayo 2009 – Presente fecha

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 RECOMEDACIONES:

Con respecto al Servidor de Correos:

1. Realizar un listado de los corros que se utilizan plazas en cuantas de Hotmail

para el envió de los mismo, se creo ya en su gran mayoría de las plazas las
cuantas @recapt.com.ec.

2. Realizar un depuración de los disco duros con HDD regenerator.

3. Tener en cuanta los Alias de Gerencias ya que alguna modificación en cual

quiera de ellas tocaría volver a sincronizar tanto en las cuantas de correo como
en los dispositivos Móviles.

4. Se recomienda dotar de implementos de trabajo como caja de herramientas y

repuestos. (Discos Duros, memorias teclados, mouse, etc.…)

Con respecto a la Red:

1. Desinfectar todas las máquinas de la empresa, actualizando el antivirus y el

antispam de ser el caso.
2. Los antivirus de Plazas debería ser menor a los de la matriz ya que son
maquinas con poca capacidad de memoria y no soportaría un antivirus como el
Kaspersky 2009 o cual quiera de sus otras versiones.

Con respecto a Banco Solidario Remesas:

1. Se recomienda Instalar nueva mente la tarjeta de telefonía el servidor con sus

licencias de grabación.(Power Mate Technology PM-12fd067 S/N:
F620500002)

2. Se recomienda no reiniciar muchas veces el servidor de telefonía ya que

produce que se dañe el sistema de grabaciones.

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 3. Se recomienda no modificar la integración del TELECONTACT ya esto produce
un problema.

4. Se recomienda revisar siempre la configuración del TELECONTACT al

momento de ejecutar una campaña antes de reportar al proveedor, ya que en
algunos casos se ha detectado que la herramienta no funciona adecuadamente
debido a la configuración de la misma.

Con respecto a Distribuidores:

1. Digisystem. Ing. Jaime Tinoco Telf.22920799

2. SHARP. Srta. Daniela Alemán Telf.2234922
3. Vixion Ing. Byron Guayta Telf. 2619894/2647159
4. IM Computers Ing. Ivonne Medina Telf.084496563
5. CORPOTECNIA Ing. Guido Oña Telf. 2235562
6. GEOMOVIL Ing. Cristina Aguirre Telf. 093956873

Con respecto a Soporte Técnico:

1. Se recomienda capacitar debidamente a la persona que se queda a cargo de

Soporte Técnico.
2. Se recomienda utilizar un software licenciado para la clonación de Discos
Duros ya que los distribuidores no darán garantía por mal manejo de los
mismos.
3. Tratar el tema de garantías de equipos originales tales como los Servidores
HP.
4. Respaldo de Bases de Datos en dispositivos magnéticos.

Con respecto a Geomovil y GPS:

1. Se recomienda sacar respaldo de la base de Geomovil ya que la información

que se descarga de los GPS es muy pesada.
2. Se recomienda la carga de energía de los GPS se lo haga por 4 horas para
evitar la hinchazón de las Baterías de los GPS.
3. Capacitación de instalación, registro de GPS y reportes.(Daniel Velásquez)

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Con respecto a mí puesto de Trabajo:

1. Cuatro Discos Duros (Formateados Integralmente bajo Linux Server por

disposición de Ing. Diego Gaybor.)
2. Cuatro Discos Duros de plaza GYE de Julio Villacreses y Kerry Jaramillo.
3. Placa Intel p/n. 5189-2789, Procesador AMD ATHLON X2
4. DVD-Winter.
5. Scaner Hp scanjet G3010.
6. Enclosure Imicro 3.5 Sata HDD external.
7. 2 teclados nuevos
8. 1 parlante.
9. Cámara Web D-Link DSB-C120.
10. 1 Extinción USB con amplificador de señal.
11. 1 USB de impresora
12. 2 UPS de marca CDP
13. 1 Carpeta (con actas de entrega y cotizaciones)
14. 1 Carpeta y 1 DC de Manual del Sistema Web de Multicobro.(A Juan
Gutiérrez)
15. 1 Caja con Cd`s con varios Software que se maneja en la empresa.
16. 1 switch Dlink DES-1016d 10/100Fast Ethernet.
17. 6 HP Prolaint Essential Disco de instalación Manager (A Sebastián Lara)

Andrès Montenegro Ing. Sammyr Becerra

Soporte Tècnico Gerente de sistemas
Coordinador Nacional