INFORME DEL CASO DE METROBANK

En nuestro medio colombiano es posible implementar el modelo estratégico de

la entidad metrobank, pero es importante tener claro el liderazgo y la visión,
puesto que para alcanzar este modelo es necesario que toda la organización
esté enfocada en la satisfacción del cliente, uno de los métodos es entender
que mantener un cliente es más importante que cerrar una venta, ofrecerles
productos o servicios de calidad, que satisfagan sus necesidades, gustos y
preferencias es lo primordial para alcanzar el éxito y la competitividad.

Entrando en la realidad, si me llegasen a preguntar ¿Cómo haría para

implementar un modelo equivalente?, iniciaría observando las posibilidades de
alcanzar la meta, por ejemplo sería fundamental contar con recursos
económicos suficientes para emprender el proyecto, buscar socios directos y
contarles el proyecto y mis objetivos, además los beneficios que obtendrían.

Mi enfoqué para el servicio seria la multicanalidad, ofrecería un servicio de

calidad mediante la integración de la atención al cliente en todos los puntos de
contacto, también introduciría un programa de incentivos para hacer que los
clientes se sientan especiales, ofreciéndoles ofertas, promociones y concursos,
agregándole un plus permitiría que los clientes participen en la definición de
programas de fidelización creando un vínculo importante con ellos y
conociéndolos mejor para lograr responder de una manera efectiva a sus
necesidades.

Fijándome en mis propuestas de servicios estratégicos para obtener la

satisfacción de cliente, me doy cuenta que hace ya varios años en las
organizaciones ha existido una desviación de la atención cuando de generar
nuevos ingresos se trata, La experiencia de Metrobank lo confirma, los clientes
están dispuestos a sacrificar inclusive una porción de los intereses sólo para
recibir una atención digna.

Cuando tratamos de generar nuevos ingresos, apelar a competir por precios

más bajos comienza a hacer parte de lo común. Lo que realmente busca el
cliente es una experiencia, sentirse importante y bienvenido, creer que su
dinero y tiempo son valiosos para la organización en la que confió

Es por esta razón que concluyo que centrarse por primera vez en la atención al
cliente, le traería a las empresas colombianas resultados por encima de los
esperados y generaría un impacto nuevo en los clientes ya que todos estamos
acostumbrados a las típicas rebajas de precios para enganchar clientes pero el
servicio realmente continúa siendo el mismo.