Transformación digital desde una

perspectiva humana

Aqualia

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 La crisis sanitaria que estamos viviendo ha puesto de manifiesto la necesidad de
que las empresas aceleren los procesos de transformación digital, y que se
preparen para seguir prestando servicio de la forma más eficiente posible y con
la máxima seguridad.
 Esta situación no le resulta ajena al sector del agua, que debe compatibilizar esta
necesidad con la de seguir prestando un servicio público centrado en el
ciudadano.
06/10/2020
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Sobre la Entidad

Empresas1

Aqualia
Aqualia es uno de los principales actores del sector de la gestión del agua. Ha
sido reconocida como una de las mejores empresas del Mundo en los Global
Water Awards por su desempeño en 2017.
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PUBLICADO EN:

TEMAS
ESPAÑA |
DIGITALIZACIÓN |
SMART CITIES

Aqualia lleva trabajando muchos años en desarrollar e integrar todas aquellas

soluciones que permitan a la compañía prestar un servicio óptimo y eficiente en el
ciclo integral del agua, y que incorporen las tecnologías necesarias para mejorar día
a día la atención y el bienestar de las personas.

Pilares de la digitalización

Aqualia colabora con los municipios en los que presta servicio para implantar
modelos eficaces para la gestión del agua que los convierta en centros con
estructuras (agua, edificios, semáforos, residuos, etc.) interconectadas, que
permitan una gestión más eficiente de los servicios y una optimización de los consumos
de CO2.
La inversión para el desarrollo tecnológico que está llevando a cabo persigue
mejorar la eficiencia y competitividad de los servicios; implementar procesos de
digitalización en proyectos de gestión, comunicación y operaciones ―desde una
perspectiva humana y respetuosa con el medioambiente―; e impulsar municipios y
ciudades más sostenibles, sociales y conectadas, con un fin prioritario: ofrecer un
mejor servicio a los ciudadanos.

La inversión para el desarrollo tecnológico que Aqualia lleva a cabo

persigue mejorar la eficiencia y competitividad de los servicios

La transformación digital en Aqualia está diseñada con el principal objetivo de dar

el mejor servicio a los clientes y técnicos de la compañía. Esta transformación es un
reto empresarial que supone la adaptación de las tecnologías a los procesos y a las
personas, para conseguir, entre todos, mejorar la eficiencia en el uso de un bien
escaso como el agua y, al mismo tiempo, dar el mejor servicio a los clientes.

Los pilares de este proceso están asentados sobre cuatro aspectos fundamentales: el
primero, una gestión global para dotar a los servicios de soluciones especializadas
que, a su vez, aporten soluciones plenamente integradas para conseguir la eficiencia
global. Además, una plataforma omnicanal con la que los clientes reciban una
mayor y mejor atención. El tercer eje es el de la movilidad, orientada a dotar a los
técnicos de campo de las mejores soluciones que faciliten la operación,
mantenimiento y atención óptima a los clientes. Finalmente, el Analytics & AI
(inteligencia artificial) al servicio de los técnicos y clientes, aplicando tecnologías
y big data