Para muchas personas en el

Consiste en convertir sus cafeterías mundo starbucks es ese

en mucho más que eso, es decir, “tercer lugar”, donde
Conexión Emocional Con ofrecer el ambiente ideal a través pueden pasar horas y horas
Sus clientes de lugares que atraen clientes, por estudiando, elaborando
su servicio de excelencia, agradable proyectos, discutiendo
aroma a café, espacios cómodos. asuntos de trabajo o
simplemente compartiendo
con amigos.

Producto bandera su célebre

Frapuccino,
Productos Personalizados
Creado por George Howell en
1992.

ESTRATEGIAS
En Starbucks un mesonero o mozo, no es simplemente la persona que
Inversión En Los prepara y sirve el café. Además se permite a los trabajadores el acceso a
Empleados pequeños paquetes de acciones, lo que les supone ingresos extras y un
mayor compromiso por parte de estos hacia la empresa.

Lo cual queda evidenciado al contar con el sello de fairtrade,

garantizado que los productores de café cubran sus costos mínimos de
Compromiso Social
producción al momento de cobrar, además de estar comprometidos con
su capacitación, recursos y capital.

Starbucks actúa de forma proactiva ideando ese mañana, desde sus

Visión de Futuro
valores, principios, actitudes y fortalezas.

Para Howard Schultz, la emoción que generaba en sus clientes era lo q

mantenía el éxito en el negocio lo define con la siguiente frase:
Clientes ¨Nosotros no estamos en el negocio del café al servicio de la gente, sino
¿PARA HOWARD
SCHULTZ CUÁL ES EL en el negocio de la gente y servimos café¨
FACTOR MÁS
IMPORTANTE PARA
EL ÉXITO DE SU La fidelización de sus empleados es un punto clave que ayuda a la
satisfacción a sus clientes.
NEGOCIO?
Empleados Como dice Howard Schultz:

¨No todas las decisiones de negocios son económicas¨