ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

SU OPINIÓN ES MUY IMPORTANTE…

EMPRESA: OPERADOR OGISTICO SHEKINAH SAC

REPRESENTANTE: ANDRES OVIEDO IZUSQUI CARGO: ENCARGADO DEL SGC

TIPO DE AUDITORIA : SEGUIMIENTO - 2

Calificar las siguientes proposiciones dentro del rango de 1 a 3, según lo siguiente:

No Satisfactorio: 1 Satisfactorio: 2 Muy Satisfactorio: 3
1. Atención al cliente 1 2 3
a) ¿El personal del OCS se muestra dispuesto a resolver sus dudas en aspectos técnicos relacionados? X
b) ¿El trato del personal del OCS es considerado amable? X
c) ¿El personal del OCS da una imagen de confianza? X

Comentarios: Excelente la atención de la señorita Evelyn Davila.

2. Planificación de la Auditoria 1 2 3
a) ¿Está de acuerdo con el despliegue planificado? X
b) ¿Está de acuerdo con la designación del equipo auditor? X

Comentarios: Estuvieron a la exigencia de la ocasión.

3. Realización de la auditoria 1 2 3
a) ¿El equipo auditor fue puntual con el plan de trabajo establecido? X
b) ¿El auditor líder fue objetivo, claro y amable en la reunión de apertura? X

c) ¿Considera que el equipo auditor está calificado para realizar sus tareas, como por ejemplo entrevistas? X
d) ¿El equipo auditor ejecutó la evaluación de todo lo establecido en el plan de auditoria? X

e) ¿El auditor líder fue objetivo, claro y amable en la reunión de cierre? X

f) ¿El auditor líder sustentó con conocimiento los hallazgos de la auditoría? X

g) ¿El auditor líder conduce con propiedad al equipo auditor y su comunicación es adecuada en caso de conflictos? X

h) ¿El auditor líder tiene claridad en la redacción de No Conformidades? X

Comentarios: EL auditor fue muy profesional y muy didáctico.

4. Informe de Auditoría 1 2 3
a) Tiempo de entrega X
b) ¿Es claro, objetivo y agrega valor al Sistema de Gestión del cliente? X

Comentarios: Gracias.

Muchas gracias por su colaboración, con su ayuda lograremos brindarle una mejor calidad de servicio que se ajuste cada día más a sus
necesidades.

1011-P/F05
Versión 02
2018-09-28