FASE 5.

PLANTEAR ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Entregado por:
ROSA ABDELINA PEÑA ESCOBAR
Grupo: 102609_108

Presentado a:
WILLIAM MANUEL VÁSQUEZ HERNÁNDEZ
Tutor

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

REGENCIA EN FARMACIA
PUERTO RONDON – ARAUCA
AÑO 2020
 INTRODUCCION

El presente trabajo tiene como finalidad dar a conocer los modelos y

técnicas para medir y evaluar la calidad del servicio al cliente, formulando

alternativas de solución que permitan evidenciar la realidad empresarial

actual en cuanto al servicio al cliente y las nuevas tendencias que serán

herramientas fundamentales de las empresas, haciéndolas más

competitivas, ya que su resultado será la retención y fidelización de los

clientes.
OBJETIVO GENERAL

 Proponer los modelos y técnicas para medir y evaluar la calidad del

servicio al cliente.

OBJETIVO ESPECIFICOS

 Identificar las técnicas de evaluación del servicio.

 Comprender la calidad total en el servicio para finalmente

desarrollar la estrategia de mejoramiento

 Aplicar modelos y técnicas que permitan evaluar y medir la

calidad del servicio teniendo en cuenta la gestión de calidad.
LINK……..
 CONCLUSIONES

Toda labor que se desempeñe en una empresa y especialmente el servicio al

cliente se debe realizar de forma impecable, ya que se considera vital en el
desarrollo  y crecimiento de cualquier organización, donde va siempre en busca
de la satisfacción y fidelización del cliente, de esta manera se debe trabajar en
constante aprendizaje e implementación de mejoras continuas para mejorar el
servicio.
 REFERENCIAS BILIOGRAFICAS

García, M.J (2011) Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor. (pp 85 -99). IC

Editorial. Recuperado de

https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?

docID=3211429#

Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad. (pp 41

– 52) Bogotá, CO: Ediciones de la U. Recuperado de

https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?

docID=3198545#

Cely, L. (2018). 102609 OVI La Cultura del Servicio y la Capacitación del Servicio.

[Archivo de video]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/18253.

Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad. Bogotá,

CO: Ediciones de la U. Página 117 – 127. Recuperado de

https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?

docID=3198545#

Cely, L. (2018). 102609 OVI El Cliente. [Archivo de video]. Recuperado

de: http://hdl.handle.net/10596/18252