CUESTIONARIO DEL DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE

DIRECCIÓN, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA

SUB ÁREA: GESTIÓN ESTRATÉGICA

1. ¿Cómo se llama la razón de existir de la empresa?

R.- Misión

2. ¿Qué es la visión de la empresa?

R.- Es a dónde quiere llegar la empresa a un futuro

3. ¿el pase de definición del objetivo es crucial, porque nos ayuda a hacer posible el
objetivo?
V F
4. Cuáles son los criterios para selección de objetivos:
-Medibles
-Realistas
-Limitados de tiempo
-Todas la anteriores
-Ninguna de las anteriores
5. ¿Un objetivo no se mide por impacto?
V F

6. ¿la planificación a mediano plazo es de 1 a 6 meses?

V F

7. ¿en los factores internos valoramos factores como la producción, marketing,

organización, personal y finanzas?
V F

8. ¿en los factores externos valoramos factores como sector, mercado, entorno y la
competencia?
 V F

9. ¿una vez que hemos recolectado la información requerida procedemos a?

-Evaluarla
-Aplicarla
-Todas la anteriores
-Ninguna de las anteriores

10. ¿Cómo se actúa frente a las oportunidades para la empresa?

a) No hay tiempo para identificarlas.

b) Se detectan y se trata de aprovecharlas.
c) Se detectan de manera anticipada y si es necesario se invierte en recursos adicionales.
d) Se tiene asignado tiempo y recursos para identificar y aprovechar oportunidades
siempre que no pongan en riesgo la operación cotidiana.

11. ¿De dónde proviene los recursos para invertir en nuevas oportunidades?

a) Un porcentaje de los ingresos.

b) Aportes extras de los socios.
c) otras fuentes de financiamiento

12. ¿Cómo se actúa frente a las amenazas?

a) Se afronta cuando se presentan.

b) Se vigila continuamente los cambios y se toman medidas preventivas para
controlarlos.
c) Se tiene planes contingentes en caso que las amenazas se vuelvan reales.
d) No se tiene en cuenta las amenazas.

13. ¿Es necesaria los planes de contingencia en una empresa en casos de amenazas?
 a) Verdadero
b) Falso

14. ¿Cómo se identifican y establecen las ventajas que hacen a la empresa competitiva?

a) Se han definido previamente las áreas clave que puedan generar ventajas
competitivas y se tiene un plan para fortalecerlas.
b) Se han identificado algunas ventajas, pero los clientes y empleados no las conocen.
c) Se procura igualar los productos o servicios a las características de los principales
competidores.
d) La empresa anticipa qué ventajas competitivas serán necesarias y se organiza para
construirlas y fortalecerlas.

15. ¿De qué manera dan a conocer las ventajas competitivas a los clientes y personal de la
empresa?

a) Página web de la empresa.

b) Boletines informativos.
c) Prensa
d) medios televisivos

16. ¿Cómo se actúa frente a la competencia?

a) Se procura introducir innovaciones o ventajas competitivas antes que la competencia.

b) Se observa el comportamiento de los competidores para reaccionar a prisa sus
movimientos.
c) La empresa se orienta a nichos de mercado que son atractivos y no tan accesibles
para la competencia.

17. ¿Cuál es la manera de recibir las ideas y/o sugerencias para la construcción de nuevas
ventajas competitivas?
 a) Propuesta a través de nuevos proyectos.
b) Caja de sugerencias.
c) a y b
d) ninguno

18. ¿Cuáles son los medios que se toman en cuenta para evaluar a un cliente?

a) Entrevistas
b) Cuestionarios
c) Grupos focales
d) Otros

19. ¿Qué tipo de relación existe entre el cliente y el producto?

a) Se procura que los clientes acepten los productos que desarrolla la empresa de forma
tradicional.
b) Se explora las necesidades de los clientes a través de encuestas, entrevistas para
ajustar los productos/servicios ofertados.
c) Se mantiene una relación activa con los clientes desde la concepción del producto
hasta la satisfacción al usarlo.
d) El producto se produce y diseña partir de las necesidades y demandas expresada por
los propios clientes.

20. ¿Cuál es la metodología que se utiliza para realizar las encuestas y entrevistas realizadas
a los clientes?

a) escala likert
b) preguntas cerradas
c) preguntas abiertas

21. ¿Cómo mantienen una relación activa con sus clientes?

 a) promociones
b) descuentos
c) trato preferencial
d) ninguno

22. ¿Qué son las reglas en la empresa?

a) Las partes elementales de un reglamento son el título y las personas a las que va dirigido el
reglamento.
b) Es llevar a cabo el cumplimiento de las órdenes que realiza la empresa.
c) La empresa reconoce que los empleados deben llevar acabo todas las instrucciones que se
les da.
23. ¿Existen diferentes áreas en una empresa, y todas necesitarán de un reglamento, entre ellas
podemos mencionar?
a) Reglamento de producción.
b) Reglamento de ventas.
c) Reglamento de recursos humanos.
d) Reglamento del área financiera.
e) Todas.

24. ¿Qué es la misión de la empresa?

a) La misión de una empresa es una manifestación sobre el objeto, propósito y razón de ser de
una empresa.
b) La misión está encargada de responder cuál es la razón de ser de esta.
c) Es la manera de decir a donde debe ir la empresa.
d) a y b

25. ¿Cuál es la relación que hay entre la empresa y la sociedad?

a) La empresa recibe mucho de la sociedad y existe entre ambas una interdependencia

inevitable.
b) No existe ninguna relación.
c) Debe haber una comunicación, en bien de la sociedad.
d) Ninguna.
 26. ¿Cuáles son los derechos de los accionistas?

a) Derecho de Información.
b) Derecho de asistencia y voto en las Juntas generales de accionistas.
c) Derecho al Dividendo.
d) Derecho de Suscripción Preferente.
e) Derecho a la cuota de liquidación.
f) Todos.

SUB ÁREA: DIRECCIÓN EMPRESARIAL

27. Un sistema de participación contempla las siguientes actividades: análisis de

servicios, análisis de procesos, diseño y producción

V F

28. 2. Los instrumentos de gestión muestran la medida en la que los objetivos están
siendo cumplidos

V F

29. ¿Cuál de las siguientes actividades es la más importante en un sistema de detección

de problemas?

a) Control de problemas

b) Prevención de problemas

c) Análisis de errores

30. Responsabilidad, habilidades directivas e intuición, son aspectos que se valoran para
el diagnóstico según el libro

F v

31. ¿Cuál es el objetivo de un sistema de conocimiento?

a) Generar información

b) Compartir información
 c) Generar valor para la empresa

32. El proceso que la dirección de comunicación y apoyo aporta a los proveedores.

V F

33. La dirección de la empresa tiene un proceso estipulado para gestionar la gestión del
conocimiento.

V F

SUB ÁREA: SISTEMA DE ORGANIZACIÓN

34. El sistema de trabajo es utilizado entre los clientes y los medios técnicos.

V F

35. El sistema de trabajo permite conocer si las tareas y responsabilidades no están

claramente definidas o formalizadas.

V F

36. Para que la jerarquía entre los responsables de área o departamento y los demás
empleados sea adecuada se deben asignar las responsabilidades a quienes les toca
delegarlas.
a) Verdadero
b) Falso

37. ¿Qué Sistemas de decisiones existe para que una empresa utilice en cuanto a su
alcance?
a) Decisiones Estratégicas, Decisiones Tácticas, Decisiones operativas
b) Decisiones Estratégicas, Decisiones Operativas, Decisiones de soporte
c) Decisiones Estratégicas, Decisiones Tácticas, Decisiones de soporte

38. Para determinar si el sistema de decisiones está adaptado a la forma de funcionar de

la empresa se debe tomar en cuenta:
 a) La estructura de la empresa
b) Los principales tomadores de decisiones: “responsables”
c) a y b
d) ninguno

SUB ÁREA: PROCESOS DE TRABAJO

39. ¿Qué tipos de procesos se aplican en las empresas?

a) Procesos estratégicos/administrativos, Procesos operativos, Procesos de soporte,
Procesos tácticos.
b) Procesos estratégicos/administrativos, Procesos operativos, Procesos de soporte,
Otros.
c) Ninguno

40. Es adecuado el sistema de gestión de los procedimientos si las reglas para su

creación, las normas de actualización y su contenido se ajustan a las necesidades.
a) Verdadero
b) Falso

41. Son adecuados los procesos en cuanto contemplan la autoridad y la responsabilidad.

Entonces la responsabilidad se comparte y la autoridad se delega en el que puede
implantar la solución de la manera más efectiva. Los directivos y supervisores
responden por los resultados. Dan instrucciones y los empleados las cumplen.
a) Verdadero
b) Falso

42. Los directivos y supervisores no responden por los resultados

V F

43. ¿Quiénes enseñan al personal como aplicar y documentar los procesos?

a) Los directivos

b) Los mandos intermedios

 c) Ambos

d) Ninguno

44. Los procesos no se deben revisar periódicamente

V F

45. Los procesos deben modificarse, aunque no sea necesario

V F

46. ¿Quiénes deben involucrarse en la mejora de los procesos?

a) Los proveedores

b) Los clientes

c) Ambos

d) Ninguno

SUB ÁREA: PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO

47. Se debe tener sistemas de comunicación indirecta a todos los niveles de la

organización.

V F

48. Los directivos no deciden lo que debe saber cada empleado y se encargan de que se
les comunique.

V F

49. Las políticas y procedimientos escritos deben estar al alcance de todos los miembros
de la organización.

V F

50. Solo los directivos deben participar sistemáticamente en la elaboración, revisión y

actualización de los procedimientos.
 V F

51. Los directivos intervienen cada vez que hay que tomar una decisión sobre los
procedimientos que se sale de la rutina.

v F

52. Los procedimientos se elaboran y discuten conjuntamente entre trabajadores y

clientes.

V F

53. El trabajador revisa que las operaciones se realicen de acuerdo con los
procedimientos.

V F

54. Los supervisores son responsables de aplicar los procedimientos.

V F

55. Es adecuado el sistema de comunicación de los procedimientos de la empresa

cuando:

a) Existe un buen sistema de comunicación de los mismos al personal.

b) Existe un buen sistema de comunicación de los mismos al personal y clientes.
c) Existe un buen sistema de comunicación de los mismos a los clientes.
d) Ninguna.

SUB ÁREA: MEDICIÓN DE RENDIMIENTO Y DESEMPEÑO

56. Son adecuados los sistemas de selección de los indicadores de desempeño o

rendimiento cuando:

a) se ha definido la forma de Identificación y difusión de parámetros críticos para la

evaluación de indicadores.
b) Se asigna criterios de valores cualitativos o cuantitativos.
c) a y b
 d) ninguna.

57. Los responsables de todas las áreas acuerdan entre sí las metas y los indicadores
necesarios para medirlas.

V F

58. ¿Los indicadores de la medición de rendimientos y desempeño son: Rentabilidad,

Volumen de ventas, Volumen de producción, Posición en el mercado, Avance
tecnológico, Promoción personal, Crecimiento del volumen de negocios,
¿Independencia financiera, Liquidez, Productividad?

V F

SUB ÁREA: CAPACIDAD DE INNOVACIÓN

59. ¿La capacidad de innovación es una política para generar el apoyo de nuevas ideas,
productos, servicios y procedimientos de trabajo?

V F

60. Existen procedimientos para que los responsables de las diferentes áreas tomen
iniciativas para generar:
a. Apoyo de nuevas ideas, productos, servicios y procedimientos de trabajo.
b. Apoyo de nuevas propuestas, productos, servicios y procedimientos de
trabajo
c. Ninguno

61. ¿Las aportaciones o nuevas ideas que aporten los empleados puedan no deben ser
analizadas??
V F

62. ¿En la capacidad de innovación, el producto o servicios afectan al mercado o a los

competidores?

V F
63. ¿Cuáles son los pasos para una innovación eficaz
a) Construir un plan a largo plazo
b) Estimular la competitividad
c) Elaborar el plan de forma abierta
d) Tener concordancia con el entorno
e) Capacidad de evolución
f) a, b, d.
g) ninguno
h) todos

64. ¿entre los factores internos podemos mencionar que uno de los aspectos a tomar en
cuenta son la demanda?
V F

65. ¿El recurso más importante del que dispone una empresa como un bien preciado es?
a) Comunicación
b) Conocimiento
c) Tiempo
d) Tecnología

66. Entre los efectos de la innovación en la empresa son la prevención de pérdidas

económicas, mejoras de los procesos de toma de decisiones y la insatisfacción del
cliente.
V F
67. El gerente de innovación tiene como finalidad principal identificar o detectar nuevas
oportunidades que lleven al éxito a la empresa
V F
68. Los sistemas de incentivo funcionan porque inciden sobre los mecanismos de
conducta del ser humano, concretamente sobre su motivación
V F
69. ¿Los impactos que genera la innovación abierta pueden ser?
a) Nuevos mercados
b) Reducción de costes
c) Apertura a la innovación
d) Aumento de redes
e) Fuentes de información
f) Redefinición de roles
g) Ninguna de las anteriores
h) Todas las anteriores