FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVA
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

I. INFORMACION GENERAL

INFORME FINAL DEL PROYECTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL III

Charla Informativa: “Orientamos El Rol De Los
TÍTULO DEL PROYECTO
Consumidores En La Adquisición De Bienes Y
Servicios” Dirigido A Los Alumnos De Quinto
De Secundaria De La I. E. “Luciano Castillo
Colonna”,
En El Distrito De Bellavista – Provincia Sullana,
2018.

Navarro Alcedo Yasmira Jackeline

RESPONSABLE DEL INFORME
22 alumnos.
NÚMERO DE BENEFICIARIOS
(META)
Institución Educativa “Luciano Castillo Colonna”
ORGANIZACIÓN EN LA QUE SE #14793.
EJECUTÓ EL PROYECTO
Calle Madre De Dios #600.
LUGAR DE EJECUCIÓN DEL
PROYECTO

FECHA DE INICIO DEL FECHA DE TÉRMINO DEL FECHA DE LA ELABORACIÓN

PROYECTO PROYECTO DEL INFORME FINAL

16 De Mayo Del 2018. 11 De Julio Del 2018. 12 De Julio Del 2018.

1. Berru Juárez José Antonio
2. Chumacero Villareal Cesar
INTEGRANTES DEL EQUIPO DE 3. Espinoza Rujel Ethel
TRABAJO 4. Madrid Villarreyes Carmen Yolanda
5. Navarro Alcedo Yasmira Jackeline
6. Veliz Castillo Kelly
II. MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL PROYECTO
CONFORMIDAD COMENTARIO DE LA NO
CONFORMIDAD
ETAPAS ACTIVIDADES RESPONSABLES METAS SI NO

Berru Juárez José Antonio

Visita a la Institución Educativa
“Luciano Castillo Colonna”
N° 14793.
Chumacero Villareal Cesar Obtener el permiso X
Espinoza Rujel Ethel para la realización del
Madrid Villarreyes Carmen proyecto.
Navarro Alcedo Yasmira
Veliz Castillo Kelly

Berru Juárez José Antonio

IDENTIFICACION Formalización mediante Chumacero Villareal Cesar X
Obtener el permiso
DE LA documento emitido por el Espinoza Rujel Ethel
para ser llevado a la
PROBLEMÁTICA coordinador Juan Gomes Madrid Villarreyes Carmen
Institución Educativa
Rosado Navarro Alcedo Yasmira
Veliz Castillo Kelly

Elaboración del cuestionario Obtener resultados

Charla Informativa: acerca del
“Orientamos El Rol De Los Estudiantes de Contabilidad conocimiento x
Consumidores En La del III Ciclo. Qué tienen los
Adquisición De Bienes Y alumnos.
Servicios”
Impresión del cuestionario Charla
Medio físico por el cual
Informativa: “Orientamos El Rol
Madrid Villarreyes Carmen el estudiante debe
De Los Consumidores En La
Yolanda marcar su alternativa
x
Adquisición De Bienes Y
que correcta.
Servicios”
Tabular, graficar e
Aplicación del cuestionario Charla
interpretar, del
Informativa: “Orientamos El Rol
De Los Consumidores En La
Estudiantes de Contabilidad conocimiento de los X
del III Ciclo. Alumnos que tienen
Adquisición De Bienes Y
acerca de la
Servicios”
problemática.
 Búsqueda de la información para
exponer todo lo relacionado con la
Estudiantes de Contabilidad
del III Ciclo.
Informar y orientar a
los alumnos a través x
problemática encontrada. de la problemática
encontrada por medio
de la encuesta.

Realización del material didáctico Estudiantes de Contabilidad Por medio a que los
a utilizar papelotes, plumones, del III Ciclo. alumnos entiendan y x
ELABORACIÓN regla, trípticos, etc. capten y comprendan
DEL PROYECTO mejor la información.
DE
INTERVENCIÓN
Organización del compartir. Estudiantes de Contabilidad
del III Ciclo.
Se plantío con el fin de x
que los alumnos se
motiven durante la
charla y que se muy
queden satisfechos.

Elaboración de la dinámica a
realizar para la ejecución del
Madrid Villarreyes Carmen Se planifico con el fin x
Berru Juárez José Antonio de orientarlos un poco
Proyecto. más y de manera
captar las respuestas y
las opiniones de los
alumnos.
Bueno Berru Juárez
José, Chumacero
EJECUCIÓN DEL Exposición de la problemática Brindar información y a
encontrada a través de la
Estudiantes de Contabilidad
orientarlos sobre la
x Villareal Cesar, Espinoza
PROYECTO DE del III Ciclo. Rujel Ethel, Navarro
encuesta. problemática Alcedo Yasmira, Veliz
INTERVENCIÓN encontrada. Castillo Kelly no dieron
suficiente aportación
para la charla.
 Ejecución de la dinámica hacia los Navarro Alcedo Yasmira Hacer motivar a los
alumnos. alumnos y captar la x
Espinoza Rujel Ethel atención de cada uno
de los estudiantes.

Entrega del compartir a los Berru Juárez José Antonio Con el fin de Agradecer
alumnos junto con el tríptico. a los alumnos por x
Veliz Castillo Kelly amable atención hacia
nuestra charla
realizada.

Tomadas como
Toma de las evidencias Chumacero Villareal Cesar
fotográficas.
evidencias
fotográficas para
x
poderlas
Mostrar en el proyecto
que vamos a
presentar.

ELABORACIÓN
DEL INFORME Registramos los resultados de las Estudiantes de Contabilidad Facilitación para el
FINAL experiencias obtenidas en el del III Ciclo. desarrollo del Informe
x
desarrollo de la Charla Final
Informativa.

x
Presentación del desarrollo del Estudiantes de Contabilidad Informe Final
Informe Final. del III Ciclo. Terminado.
 III. EFICACIA DEL PROYECTO

Para determinar la eficacia del proyecto de responsabilidad social, se procede al dividir las actividades realizadas sobre las actividades planificadas, el
resultado se multiplica por 100, el resultado obtenido nos indica la eficacia del proyecto.

Actividades ejecutadas
𝐸𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑜 = 𝑥 100
Actividades planificadas

Se planificó 12 actividades entre las tres etapas, pero se cumplieron oportunamente con 8, las demás no se cumplieron tal como lo especifica el proyecto; en
este caso presentamos los siguientes resultados

8
𝐸𝑃 = 𝑥 100
12

𝐸𝑃 = 67

La eficacia del proyecto es del 67%, lo que significa que queda un margen de 33% de actividades que no se cumplieron oportunamente y para lo cual se tiene
que elaborar propuestas de mejora para dar cumplimiento al total de actividades oportunamente.
IV. PROPUESTAS DE MEJORA
ETAPAS DEL PROYECTO COMENTARIO DE LA NO CONFORMIDAD PROPUESTA DE MEJORA

IDENTIFICACION DE LA Nuestro principal contratiempo fue que no tuvimos
PROBLEMÁTICA el tiempo suficiente para elaborar bien nuestra
charla informativa, debido a que los estudiantes,
están en exámenes.
Según la problemática, es que debemos coordinar
bien el día de las charlas, porque nosotros
pedimos permiso con anticipación el permiso, sin
embargo a última hora nos cambiaron los tiempos
y horarios.

ELABORACIÓN DEL PROYECTO No lográbamos ponernos de acuerdo con el día de
DE INTERVENCIÓN reunirnos, pues cada integrante manifestaba
diferentes inconvenientes, como trabajo, otros
cursos, viajes entre otros.
Debido a que surgieron esos inconvenientes,
armamos un grupo de whatsApp con todos los
integrantes, en la que logramos mantener una
comunicación más fluida y estratégica para poder
llevar a cabo nuestro proyecto.

EJECUCIÓN DEL PROYECTO DE Con respecto a la ejecución, si bien es cierto Debido a lo que sucedió, trataremos de hacer las
INTERVENCIÓN hemos logrado concretarlo, pero tuvimos charlas más dinámicas y cortas, pues lo
problemas con el tiempo en las charlas, porque no importante es llegar a ellos, y que logren entender.
todos los integrantes del grupo logramos exponer,
en cuanto a la seguridad, en la encuesta mientras
la realizábamos, comenzaron a lanzar piedras
desde la calle, sin embargo para los alumnos fue
muy normal pues manifestaron que todos los días
lo hacen.

ELABORACIÓN DEL INFORME Bueno el informe final, tuvimos problemas al Como propuesta de mejora, de ahora en adelante
FINAL elaborarlo, pues el tiempo fue muy corto, ya que trataremos planificar, organizar, y darles el tiempo
se nos complicó con otros cursos. a cada curso para su respectiva ejecución.
V. IMPACTO DEL PROYECTO EN LA COMUNIDAD

5.1. IMPORTANCIA DEL PROYECTO PARA LA COMUNIDAD

Nuestra Charla Informativa se realizó en la Institución Educativa

“Luciano Castillo Colonna” con los alumnos del 5to año A del nivel
secundario, con el propósito de lograr un mejor conocimiento con
respecto al Rol de Consumidores, en la adquision de bienes,
productos y servicios.

Este proyecto, es de gran importancia sobre los estudiantes, pues

son jóvenes que recién están culminando su etapa escolar, a punto
de entrar a una nueva como lo es la universidad o instituto, en el que
muchos de ellos empezaran a trabajar, otros migraran a lugares más
lejanos, esto implicara que estén más expuestos hacer compras, a
evaluar mejor sus necesidades, saber que comprar o que no,
adquirir ´productos y servicios de calidad y que permitan hacer valer
sus derechos como consumidor, y no caer en la ignorancia de
dejarse manipular o permitir el abuso hacia ellos.

5.2. SATISFACCIÓN DE LA ACTIVIDAD PARA LA COMUNIDAD U

ORGANIZACIÓN

La satisfacción que genero nuestra Charla Informativa, Orientamos

el Rol de los Consumidores en la Adquisición de Productos, Bienes
y Servicios, fue que los alumnos tengan un mejor nivel de
aprendizaje y conocimiento, no solo para el momento, al captar su
atención, y lograr una buena calificación, sino que ellos logren
guardar todo lo expuesto para lo largo de su vida, pues toda una
vida seremos consumidores, y si no tienen en claro sus principales
derechos, sus beneficios y todo lo que a ello concierne, pues vivirán
expuestos a distintos abusos y no lograran satisfacer de manera
correcta sus necesidades.
5.3. AYUDA LA ACTIVIDAD A RESOLVER PROBLEMAS DE LA
COMUNIDAD U ORGANIZACIÓN

Este proyecto ha sido de gran ayuda y aporte a los alumnos, pues

de primera estancia, pudimos evaluar a través de las encuestas, que
no tenían casi ningún conocimiento del tema, lo grato fue que al
culminar el proyecto, logramos hacer participar a casi todos los
alumnos, llenándonos de gratitud, al ver su desenvolvimiento en el
tema, y que fluyan las respuestas, en las intervenciones que
hacíamos. Por lo tanto podemos concluir que hicimos un buen
proyecto.

5.4. ES OPORTUNA LA INTERVENCIÓN DE LA UNIVERSIDAD EN LA

COMUNIDAD U ORGANIZACIÓN

La intervención, es muy oportuna, y eso lo vimos plasmado desde

que nos acercamos a las oficinas de dirección, y cuando hablamos
con la directora, pues ella nos manifestó el agradecimiento de ante
mano, pues para ella ULADECH CATOICA, es una de las
universidades que más están apoyando a su institución a través de
proyectos de mejora para sus alumnos, quizás como ella dijo,
nosotros no tenemos el capital necesario para poder traer a
expositores y puedan orientar de esa manera a nuestros chicos,
pero ustedes lo hacen de manera gratuita, y los hacen participes y
eso nos llena de mucha motivación.
5.5. Aceptación de una nueva intervención en la comunidad

El programa de Intervención en la comunidad, hemos realizado

acciones, el desarrollo de un cuestionario a los alumnos acerca del
Roll de los Consumidores en la Adquision de bienes, productos y
servicios, que nosotros atreves de una charla hemos brindado
conocimiento e información sobre lo que es INDECOPI, que es un
servicio, producto, el libro de reclamaciones, principales derechos
del consumidor, aclarando e informando para que actúen de una
forma práctica, para que así los alumnos capten y que puedan
mejorar sus dudas y para que tengan un buen conocimiento.

5.6. Sobre qué aspectos debería intervenir la universidad en su

comunidad.

Es importante asumir que aunque la Responsabilidad Social

Empresarial (RSE) no es obligación para las empresas, si existen
entidades que las ponen en práctica, como parte del día a día. La
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote es una de ellas,
pues su principal objetivo más allá de brindar lo mejor
profesionalmente a sus alumnos, tiene como objetivo formar
alumnos de calidad en todos los aspectos, pues lo que prevalece en
una persona no solo es ser profesional sino tener principios éticos,
desde su creación, se ha comprometido con la comunidad a
contribuir al desarrollo humano sostenible, a través de su
compromiso y la confianza que se ha ganado en la sociedad en
general y la comunidad local desarrolla actividades en pos de
mejorar la calidad de vida de toda la comunidad.
VI. ANEXOS
REGISTROS DE ASISTENCIA DE ESTUDIANTES
REGISTRÓ DE ASISTENCIA DE BENEFICIARIOS
FOTOGRAFÍAS DE LA EVIDENCIA

En la evidencia fotográfica se muestra a los estudiantes de Contabilidad

del III realizando su charla informativa en la Institución Educativa

“Luciano Castillo Colonna” N° 14793.

En la evidencia fotográfica se
muestra a la alumna Yasmira
Jackeline Navarro Alcedo
exponiendo les a los alumnos
sobre el tema ¿Sabe usted
cuales son los servicios
públicos regulados?

En la evidencia fotográfica se
muestra a la alumna Yasmira
Jackeline Navarro Alcedo
encuestando a la alumna
Fátima.
 En la evidencia fotográfica
se muestran a los alumnos
de la Institución Educativa
“Luciano Castillo Colonna”
tomaron con seriedad y
respeto la charla dada por
los estudiantes del III ciclo de
Contabilidad.

En la evidencia fotográfica se
muestra a los alumnos de la
Institución Educativa “Luciano
Castillo Colonna” participando
de la dinámica dada por
nosotros los estudiantes de
contabilidad del III Ciclo.
En la evidencia fotográfica se muestra el compartir que
les hemos brindado a los alumnos de la Institución
Educativa “Luciano Castillo Colonna”.

En la evidencia fotográfica se
muestra a la estudiante Yasmira
Jackeline Navarro Alcedo junto
con su grupo en la puerta del
colegio después de haber
elaborado la charla informativa.
 RESULTADOS DEL POST TEST

ENCUESTAS
Estimados estudiantes de la I.E. Luciano Castillo Colonna N 14793 del Distrito de
Bellavista, un saludo fraterno, somos los estudiantes de la Escuela Profesional
De Contabilidad Del III Ciclo y vamos a desarrollar el siguiente Proyecto: Charla
Informativa “Orientamos el rol de los consumidores en la adquisición de
productos, bienes y servicios”, así mismo solicitamos su valioso apoyo para
responder las siguientes preguntas:
RESPUESTAS
PREGUNTAS ENCUESTA
SI NO
1. ¿TIENES ALGUN CONOCIMIETO SOBRE
N°1 INDECOPI? 18 4 22

N°2 2. ¿CONOCES CUALES SON TUS PRINCIPALES

DERECHOS COMO CONSUMIDOR? 19 3 22

N°3 3. ¿TIENES IDEA SOBRE LO QUE ES UN

SERVICIO? 22 0 22

N°4 4. ¿TIENES IDEA DE LO QUE ES UN BIEN?

22 0 22
N°5 5. ¿ALGUNA VEZ PRESENTARON SU
INCOMODIDAD POR ALGUN PRODUCTO
ADQUIRIDO A TRAVEZ DEL LIBRO DE 17 5 22
RECLAMACIONES?

N°6 6. ¿SABES QUE ES UN CONSUMIDOR

COMPULSIVO? 15 7 22

N°7 7. SABE USTED CUALES SON LOS SERVICIOS

PUBLICOS REGULADOS? 16 6 22
 TABLA N°1

¿TIENES ALGUN CONOCIMIENTO SOBRE INDECOPI?

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 18 82%
NO 4 18%
TOTAL 22 100%

Fuente:
Encuesta aplicada a los alumnos de la I.E. Luciano Castillo Colonna N° 14793 del
Distrito de Bellavista, con la finalidad de brindarles una Charla Informativa
“Orientamos el Rol de los Consumidores en la Adquisición de Productos, Bienes
y Servicios”.

GRAFICA N°01

INTERPRETACIÓN:
De los 22 alumnos encuestados que constituyen el 100% de la población
estudiantil, que han participado activamente, el 82% de los alumnos si tiene
conocimiento sobre INDECOPI, Mientas que el 18% no conoce.
 TABLA N°2

¿CONOCES CUALES SON TUS PRINCIPALES DERECHOS COMO

CONSUMIDOR?

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 19 86%
NO 3 14%
TOTAL 22 100%

FUENTE:
Encuesta aplicada a los alumnos de la I.E. Luciano Castillo Colonna N 14793 del
Distrito de Bellavista, con la finalidad de brindarles una Charla Informativa
“Orientamos el Rol de los Consumidores en la Adquisición de Productos, Bienes
y Servicios”.

GRAFICA N°02

INTERPRETACIÓN:
De los 22 alumnos encuestados que constituyen el 100% de la población
estudiantil, que han participado activamente, el 86% de los alumnos si tiene
conocimiento sobre cuáles son sus principales derechos como consumidor,
Mientas que el 14% no conoce.
 TABLA N°3

¿TIENES IDEA SOBRE LO QUE ES UN SERVICIO?

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 22 100%
NO 0 0%
TOTAL 22 100%

FUENTE:
Encuesta aplicada a los alumnos de la I.E. Luciano Castillo Colonna
N 14793 del Distrito de Bellavista, con la finalidad de brindarles una Charla
Informativa “Orientamos el Rol de los Consumidores en la Adquisición de
Productos, Bienes y Servicios”.

GRAFICO N°3

INTERPRETACIÓN:
De los 21 alumnos encuestados que constituyen el 100% de la población
estudiantil, que han participado activamente, el 100 % de los alumnos si tiene
conocimiento sobre que es un servicio.
 TABLA N°4

¿TIENES IDEA SOBRE LO QUE ES UN BIEN?

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 100 100%

NO 0 0%

TOTAL 22 100%

Fuente:
Encuesta aplicada a los alumnos de la I.E. Luciano Castillo Colonna N 14793 del
Distrito de Bellavista, con la finalidad de brindarles una Charla Informativa
“Orientamos el Rol de los Consumidores en la Adquisición de Productos, Bienes
y Servicios”.

GRAFICO N°4

INTERPRETACIÓN:
De los 21 alumnos encuestados que constituyen el 100% de la población
estudiantil, que han participado activamente, el 100 % de los alumnos si tiene
conocimiento sobre que es un bien.
 TABLA N°5

¿ALGUNA VEZ PRESENTARON SU INCOMODIDAD POR ALGUN

PRODUCTO
ADQUIRIDO A TRAVES DEL LIBRO DE RECLAMACIONES?

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 17 77%

NO 5 23%
TOTAL 22 100%

FUENTE:
Encuesta aplicada a los alumnos de la I.E. Luciano Castillo Colonna N 14793
del Distrito de Bellavista, con la finalidad de brindarles una Charla Informativa
“Orientamos el Rol de los Consumidores en la Adquisición de Productos,
Bienes y Servicios”.
GRAFICA N°05

INTERPRETACIÓN:
De los 21 alumnos encuestados que constituyen el 100% de la población
estudiantil, que han participado activamente, el 77 % de los alumnos si han
presentado su incomodidad por productos adquiridos, a través del libro de
reclamaciones, Mientas que el 23% no ha tenido incomodidad.
 TABLA N°6

¿SABES QUE ES UN CONSUMIDOR COMPULSIVO?

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 15 68%

NO 7 32%

TOTAL 21 100%

Fuente:
Encuesta aplicada a los alumnos de la I.E. Luciano Castillo Colonna N 14793 del
Distrito de Bellavista, con la finalidad de brindarles una Charla Informativa
“Orientamos el Rol de los Consumidores en la Adquisición de Productos, Bienes
y Servicios”.

GRAFICA N°06

INTERPRETACIÓN:
De los 21 alumnos encuestados que constituyen el 100% de la población estudiantil,
que han participado activamente, el 68 % de los alumnos si tiene conocimiento sobre
que es un consumidor compulsivo, Mientas que el 32% no conoce.
 TABLA N°7

¿SABE USTED CUALES SON LOS SERVCIOS PUBLICOS REGULADOS?

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 16 73%

NO 6 27%

TOTAL 22 100%

FUENTE:
Encuesta aplicada a los alumnos de la I.E. Luciano Castillo Colonna N 14793 del
Distrito de Bellavista, con la finalidad de brindarles una Charla Informativa “Orientamos
el Rol de los Consumidores en la Adquisición de Productos, Bienes y Servicios”.

GRAFICA N°07

INTERPRETACIÓN:
De los 21 alumnos encuestados que constituyen el 100% de la población estudiantil,
que han participado activamente, el 73 % de los alumnos si tiene conocimiento sobre
cuáles son los servicios públicos regulados, Mientas que el 27% no conoce.
 CONCLUSIONES

 De los 22 alumnos encuestados que constituyen el 100% de la población

estudiantil, el 82% de los alumnos si tienen conocimiento sobre
INDECOPI y el 18% no conocen sobre INDECOPI.

 De los 22 alumnos encuestados que constituyen el 100% de la población

estudiantil, 86% de los alumnos si conocen los principales derechos
como consumidor y el 14% no conoces los derechos como consumidor.

 De los 22 alumnos encuestados que constituyen el 100% de la población

estudiantil, que han participado activamente, el 100 % de los alumnos
si tiene conocimiento sobre que es un servicio.

 De los 22 alumnos encuestados que constituyen el 100% de la población

estudiantil, que han participado activamente, el 100% de los alumnos si
tiene conocimiento sobre que es un bien.

 De los 22 alumnos encuestados que constituyen el 100% de la población

estudiantil, que han participado activamente, el 77 % de los alumnos si
han presentado su incomodidad por productos adquiridos, a través del
libro de reclamaciones, Mientas que el 23% no ha tenido incomodidad.

 De los 22 alumnos encuestados que constituyen el 100% de la población

estudiantil, que han participado activamente, el 68% de los alumnos si
tiene conocimiento sobre que es un consumidor compulsivo, Mientas
que el 32% no conoce.

 De los 22 alumnos encuestados que constituyen el 100% de la población

estudiantil, que han participado activamente, el 73 % de los alumnos si
tiene conocimiento sobre cuáles son los servicios públicos regulados,
Mientas que el 27% no conoce.

 Charla Informativa: “Orientamos El Rol de los Consumidores en la

Adquisición de Bienes y Servicios” Dirigido a los Alumnos de Quinto de
Secundaria “A” de La I. E. “Luciano Castillo Colonna”, en el Distrito de
Bellavista – Provincia Sullana, 2018.
ENLACE DEL VIDEO SI ASÍ LO REQUIERE

https://youtu.be/0XSN3Xnv0VA
 FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FIANCIERAS Y
ADMINISTRATIVAS
CARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
TEMA:
CHARLA INFORMATIVA: “ORIENTAMOS EL ROL DE LOS CONSUMIDORES EN
LA ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS” DIRIGIDO A LOS ALUMNOS DE
QUINTO DE SECUNDARIA DE LA I. E. “LUCIANO CASTILLO COLONNA”,
EN EL DISTRITO DE BELLAVISTA – PROVINCIA SULLANA, 2018.

CURSO:
RESPONSABILIDAD SOCIAL

CICLO:
III

DOCENTE:
TORRES DEL ROSARIO JUAN CARLOS

INTEGRANTES DEL PROYECTO:

 BERRU JUÁREZ JOSÉ ANTONIO
 CHUMACERO VILLAREAL CESAR
 ESPINOZA RUJEL ETHEL
 MADRID VILLARREYES CARMEN YOLANDA
 NAVARRO ALCEDO YASMIRA JACKELINE
 VELIZ CASTILLO KELLY

SULLANA-2018
 CHARLA INFORMATIVA: “ORIENTAMOS EL ROL DE
LOS CONSUMIDORES EN LA ADQUISICIÓN DE BIENES Y
SERVICIOS” DIRIGIDO A LOS ALUMNOS DE QUINTO DE
SECUNDARIA DE LA I. E. “LUCIANO CASTILLO
COLONNA”,
EN EL DISTRITO DE BELLAVISTA – PROVINCIA
SULLANA, 2018.
 ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN

II. OBJETIVOS

III. RESEÑA HISTÓRICA DE LA I.E LUCIANO CASTILLO COLONNA N°

14793.

IV. INDECOPI

V. PRINCIPALES DERECHOS COMO CONSUMIDOR

VI. SERVICIO

VII. BIENES

VIII. LIBRO DE RECLAMACIONES

IX. CONSUMIDOR COMPULSIVO

X. LOS SERVICIOS PÚBLICOS REGULADOS

XI. CONCLUSIÓN

XII. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

I. INTRODUCCIÓN

El rol del consumidor y el conocimiento de sus necesidades son una cuestión

básica y un punto de partida inicial para poder implementar con eficacia las

acciones de marketing por parte de las empresas.

Se conoce como consumidor aquella persona que consume un bien o utiliza un

producto o servicio para satisfacer una necesidad.

El consumidor es considerado desde el marketing como el “rey”, ya que dé en

cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de

adaptación constante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e

implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas.

 II. OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERAL:

 Realizar el Proyecto: Charla Informativa: “Orientamos El Rol de los Consumidores

en la Adquisición de Bienes y Servicios” Dirigido a los Alumnos de Quinto de

Secundaria De La I. E. “Luciano Castillo Colonna”, en el Distrito de Bellavista –

Provincia Sullana, 2018.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Identificamos y Orientamos el Rol de los Consumidores en la Adquisición de Bienes

y Servicios Dirigido a los Alumnos de Quinto de Secundaria de la I. E. “Luciano

Castillo Colonna”, En El Distrito De Bellavista – Provincia Sullana, 2018, a través

de la charla informativa.

 Elaboramos el Proyecto: Charla Informativa: “Orientamos el Rol de los

Consumidores en la Adquisición de Bienes y Servicios” Dirigido a los Alumnos de

Quinto de Secundaria de la I. E. “Luciano Castillo Colonna”, En El Distrito De

Bellavista – Provincia Sullana, 2018.

 Ejecutamos el Proyecto: Charla Informativa: “Orientamos el Rol de los

Consumidores en la Adquisición de Bienes y Servicios” Dirigido a los Alumnos de

Quinto de Secundaria de la I. E. “Luciano Castillo Colonna”, En El Distrito De

Bellavista – Provincia Sullana, 2018.

 Evaluamos y Proponemos un plan de mejora a favor de nuestro Proyecto: Charla

Informativa: “Orientamos el Rol de los Consumidores en la Adquisición de Bienes

y Servicios” Dirigido a los Alumnos de Quinto de Secundaria de la I. E. “Luciano

Castillo Colonna”, En El Distrito De Bellavista – Provincia Sullana, 2018.

 III. RESEÑA HISTÓRICA DE LA I.E LUCIANO CASTILLO COLONNA N°

14793.

La Institución Educativa Nº 14793 “Luciano Castillo Colonna”, está ubicada en el

Distrito Metropolitano de Bellavista, provincia de Sullana. Se ubica en la Calle Madre
de Dios N° 600 del distrito de Bellavista, siendo una de las instituciones educativas
más antiguas del Distrito. Fue creada con R.M. Nº 7131 del 1º de Marzo de 1934 con
la denominación de Escuela Experimental Nº 1035. En 1943 se eleva a la categoría
de Escuela de Segunda Enseñanza, y en la actualidad recibe el nombre de I. E. Nº
14793 “Luciano Castillo Colonna”.

Esta Institución Educativa se encuentra dedicada a formación integral de varones y

mujeres, a través del desarrollo de capacidades y valores que les permitan
desenvolverse en la sociedad, haciéndolos ciudadanos comprometidos con su
comunidad. Cuenta con Talleres de Mecánica de Producción, Carpintería de Madera,
Industria del Vestido y Manualidades que les ofrece el aprendizaje de opciones
Laborales.

Atiende los tres niveles: Inicial (04 Aulas), Primaria (24 Aulas) y Secundaria (22 Aulas),
en dos turnos (mañana y tarde) con una población escolar de aproximadamente 1,500
alumnos/as.

En la actualidad se encuentra bajo la Dirección del Prof. Jorge Alberto Rufino Carreño,
Subdirectora del Nivel Secundario Prof. María Elena del Pilar Sánchez Azáldegui,
Subdirector del Nivel Primario Prof. Emilio Pasapera Calle, Jefe de Talleres del Área
de Educación para el Trabajo Prof. Rigoberto Ojeda Casanova, Jefe de Laboratorio
Prof. Martha Rosaura Milagros Cornejo Estrada, 01 Docente coordinadora de Tutoría,
02 Docentes Coordinadores del Aula de Innovación Pedagógica, 01 docente
encargada de los estudiantes incluidos, 04 Docentes en el Nivel Inicial, 25 Docentes
en el Nivel Primario y 42 Docentes en el Nivel Secundario, 03 Auxiliares de Educación
y 06 personas en el Área administrativa.
 IV. INDECOPI

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad

Intelectual (INDECOPI) fue creado en noviembre de 1992, mediante el Decreto Ley
N° 25868.

Tiene como funciones la promoción del mercado y la protección de los derechos de

los consumidores. Además, fomenta en la economía peruana una cultura de leal y
honesta competencia, resguardando todas las formas de propiedad intelectual: desde
los signos distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnología.

El INDECOPI es un Organismo Público Especializado adscrito a la Presidencia del

Consejo de Ministros, con personería jurídica de derecho público interno. En
consecuencia, goza de autonomía funcional, técnica, económica, presupuestal y
administrativa (Decreto Legislativo No 1033).

Como resultado de su labor en la promoción de las normas de leal y honesta

competencia entre los agentes de la economía peruana, el INDECOPI es concebido
en la actualidad, como una entidad de servicios con marcada preocupación
por impulsar una cultura de calidad para lograr la plena satisfacción de sus clientes:
la ciudadanía, el empresariado y el Estado.
 V. PRINCIPALES DERECHOS COMO CONSUMIDOR

El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) le recuerda que como consumidor tiene

derecho a:

 SER INFORMADO
Mientras más sepa del producto o servicio, mejor será su elección de compra
y podrá darle un adecuado uso o consumo.
 SER ESCUCHADO
No sólo en el momento del reclamo. Cualquier duda, comentario o aporte que
realice debe ser bien recibido por la empresa que lo tiene como cliente.
 ELEGIR
A mayor cantidad de opciones mejor será su elección. No se precipite y evalúe
la variedad de bienes y servicios que se le ofrecen para elegir la más adecuada
a sus necesidades y posibilidades.
 RECIBIR UN TRATO EQUITATIVO Y JUSTO
Todo proveedor debe brindarle un trato equitativo y justo. Recuerde que ningún
consumidor puede ser discriminado por su origen, raza, sexo, idioma, creencias
religiosas, opinión, condición económica o de cualquier índole.
 QUE PROTEJAN SU SALUD Y LE BRINDEN SEGURIDAD
Si algún producto o servicio, empleado en condiciones normales, puede atentar
contra su salud o seguridad, debe ser advertido o protegido eficazmente contra
ello.
 AL PAGO ANTICIPADO
Si compra al crédito, tiene derecho a efectuar pagos anticipados o prepagos
con la respectiva reducción de intereses, cuotas y los gastos que esto ocasione.
 VI. SERVICIO

Un Servicio son un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a

alguien, algo o alguna causa. Los servicios son funciones ejercidas por las personas

hacia otras personas con la finalidad de que estas cumplan con la satisfacción de

recibirlos. La etimología de la palabra nos indica que proviene del latín “Servitĭum”

haciendo referencia a la acción ejercida por el verbo “Servir“

 VII. BIENES

Bien es todo aquello que satisface en forma directa o indirecta, las necesidades o

deseos de los seres humanos.

Tipos de bienes

Según su naturaleza:

 De consumo: se destinan a la satisfacción directa de necesidades. Se

pueden clasificar a su vez en:

 Duraderos: permiten un uso prolongado

 No duraderos: se ven afectados directamente por el paso del tiempo

 De capital: sirven para producir otros bienes, por lo tanto, no atienden

directamente a las necesidades humanas.

Según su función:

 Intermedios: deben sufrir nuevas transformaciones antes de convertirse en

bienes de consumo o de capital.

 Finales: ya han sufrido las transformaciones necesarias para su uso o

consumo.
 VIII. LIBRO DE RECLAMACIONES

El libro de reclamaciones es un registro donde el consumidor puede dejar constancia

de su queja o reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado. Los proveedores
están obligados a contar con su LIBRO DE RECLAMACIONES, ya sea en físico o
virtual.

 La diferencia entre queja y reclamo:

El consumidor presenta un reclamo cuando no está conforme con los bienes

adquiridos o servicios prestados, mientras que la queja expresa su malestar respecto
de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio, como por
ejemplo, la mala atención.

 Como nos beneficia:

El LIBRO DE RECLAMACIONES promueve la solución directa e inmediata a los

reclamos o quejas que pueden presentarse en las compras. Es importante que
recuerdes que puedes hacer uso del LIBRO DE RECLAMACIONES, así no hayas
comprado el bien o adquirido el servicio.

 Como lo utilizas:

Si tienes una queja o reclamo, pide al proveedor el LIBRO DE RECLAMACIONES,

llena claramente todos los datos requeridos.

El proveedor debe entregarte una copia, si el libro es físico; o una impresión, si el libro
es virtual.

Debes recibir atención a tu queja o reclamo en el plazo legalmente establecido.

 Si el proveedor no cuenta con libro de reclamaciones debes hacer lo siguiente:

Debes informarlo al INDECOPI, que podrá intervenir aplicando sanciones ejemplares,

en defensa de tus derechos.
IX. CONSUMIDOR COMPULSIVO

No tienen control sobre sus gastos y después de comprar se sienten culpables,

llegando incluso a esconder lo que ha comprado. Este tipo se asocia a un desorden

psicológico y sus compras no son de primera necesidad. En una tienda bien

decorada y que ofrezca una buena experiencia de compra se producirán muchas

más compras impulsivas, ya que los clientes pasarán más tiempo de media dentro

del punto de venta.

 X. LOS SERVICIOS PÚBLICOS REGULADOS

Existen servicios básicos que son regulados por el Estado, con el fin de asegurar tu
accesibilidad y cobertura. Estos servicios son denominados públicos, ya que se
encuentran priorizados por estar referidos a servicios básicos (agua y alcantarillado,
luz y gas natural, infraestructura de transporte de uso público y telecomunicaciones).

Estos servicios están regulados por instituciones públicas denominadas entes

reguladores. Estos organismos se encuentran ubicados en todas las regiones del país,
de acuerdo a su ámbito de competencia y de cobertura frente a los servicios que
fiscaliza a favor de los usuarios peruanos.
ENTES REGULADORES DEL SERVCIO PÚBLICO:

 SUNASS:
La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) norma, regula,
supervisa y fiscaliza a las 50 Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento
(EPS). Asimismo, resuelve los conflictos entre los usuarios y las EPS, en segunda
instancia administrativa, actuando con autonomía, imparcialidad y eficiencia.
 OSIPTEL

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) regula

y supervisa el mercado de servicios públicos de telecomunicaciones para promover la
competencia, la calidad de los servicios y el respeto de tus derechos como usuario de
estos servicios.
 OSINERGMIN

El Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin) regula y

supervisa a las empresas del sector eléctrico, hidrocarburos y minero, en beneficio del
desarrollo energético del país y la protección de tus derechos como usuario de
servicios de energía eléctrica y gas natural.

 OSITRAN
El Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso
Público (Ositran) regula y supervisa a las entidades prestadoras de servicios de
infraestructura de transporte de uso público, en beneficio de los usuarios, Estado y
empresas concesionarias.
XI. CONCLUSIÓN

 Bueno nuestro proyecto concluyo en orientar e informar a los alumnos por

medio de una charla informativa a base de información dada en un tríptico

a conclusión de que los alumnos estean informados al momento adquirir un

bien o brindar un servicio.

 Como grupo que somos debemos orientar e informar a los alumnos con la

finalidad de brindar una buena información concreta acerca de la

problemática y así para que puedan saber cómo diferenciar y actuar en

situaciones en las cuales nos podemos sentir engañados al adquirir un

producto, bien o servicio.

 XII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Luciano C. (2016). Reseña Histórica De La I. E. Luciano Castillo Colonna.

https://14793lucianocc.blogspot.com/2016/06/resenahistorica-de-la-

institucion.html

INDECOPI. (2018) Principales Derechos Como Consumidor

https://www.indecopi.gob.pe/web/atencion-al-ciudadano/principales-derechos-

como-consumidores