RR.HH.
AL DÍA
HumANIzAr
Nuria Alonso Martínez-Losa, Di-
rectora Comunicación de la Fundación
máshumano.
HumANIzAcIóN dE LA comuNIcAcIóN:
cANALEs, mEdIos Y sTAKEHoLdErs
La conducta humana en sociedad tiene muchas carac-
terísticas y formas. En la actualidad, con el avance de las
tecnologías de la información y la comunicación (tic), el
comportamiento de los seres humanos ha explorado
nuevos horizontes y nuevos caminos; uno de ellos es
el mundo virtual y, en especial, el de las redes sociales.
Pero cómo se controlan la imagen, marca y mensajes acordes
con la humanización de una organización. La reputación es
la consecuencia de los hechos
cuando hablamos de identidad
personal y en el mundo global
actual cualquier detalle puede Se debe buscar
convertirse en un problema
viral que afecte a nuestra re- verdaderos
putación corporativa.  referentes más que
La ética en las redes socia- influencers
les se ha convertido en una
extensión de nuestro inter-
cambio social: Compartimos
todo tipo de información, nos comunicamos con familiares
y amigos, conocemos nuevas personas, y se genera un
derecho a la libertad de expresión que exige responsa-
bilidades. Por tanto, los nuevos canales de comunicación
como las redes sociales deben ser un medio y no
un fin para cualquier organización.
En los últimos años, personas y organizaciones hemos
cambiado la forma de comunicarnos. Las redes sociales se
han convertido en canales de comunicación en las que sus
usuarios se convierten en falsos periodistas y creadores
de contenidos noticiables, que en ocasiones vienen acom-
pañados de una pérdida de valores humanos y sociales.
Esto nos acerca a un riesgo que debemos controlar:
Son muchos los influencers y pocos referentes. Las
organizaciones debemos meditar en un momento en el
que se está dando tanta importancia al marketing con
22 Capital Humano www.capitalhumano.es
influencers, conocido como marketing de pago. Se debe
hacer una búsqueda real de quiénes son los verda-
deros referentes en nuestro sector con poder real
en nuestro mercado y no usar simplemente mediciones.
Cada vez un mayor número de organizaciones buscan una
comunicación rápida, y el marketing con influencers crece y
se convierte en algo tan crucial que las empresas deciden
sacar beneficio de ello, con aparentes resultados que puedan
medirse de forma ágil y que se alejan de su comunicación con
las personas, acercándose así a la deshumanización. Buscar una
solución rápida no es acertado, y se debe plantear con clama
qué hacer y cómo hacerlo para no perder nuestra identidad
de marca: Los seguidores han de ser de calidad, debemos saber
de dónde vienen y si conocer si comparten nuestra misión.
Por ello desde Fundación máshumano, vemos que existe la
necesidad de humanizar no solo los medios de comunicación,
sus equipos, personas, editores, noticias, etc, sino también los
nuevos canales de comunicación como las redes sociales, con
la creación de contenidos que aporten valor social.
Es cierto que esta era digital
nos ofrece nuevas oportu-
nidades, que en positivo nos
ayudan a que este tipo de ca-
nales también ayuden a crear
comunidades de seguidores
que compartan la visión de
nuestra organización.
Pero las principales preocu-
paciones de las organizacio-
nes son la pérdida de la confianza, la gestión del big data o
la hipertransparencia. Debido a los cambios en el modelo de
negocio y la creciente digitalización, debemos comunicar
como start-ups, algo que está íntimamente relacionado
con los nuevos dilemas éticos derivados de la digi-
talización que, aunque facilitan la labor de investigación y
descubren pautas que pueden ser muy útiles para prevenir
fraudes, también pueden ser origen de la discriminación o
de la imposición de castigos anticipados.
Sin duda, esta situación refleja claramente la profunda vul-
nerabilidad en la que nos encontramos y que llega incluso
a los medios de comunicación. A nadie le son extraños los
términos posverdad y fake news. Nos hemos vuelto escépticos
y por eso las empresas están dedicando grandes esfuerzos en
trabajar su relato corporativo, que les ayudará a forjar las
bases de su propia historia, creando una narrativa corporativa
que debe responder a: veracidad, seducción e integración. ¾
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