Son aquellas persona que tiene

necesidades y expectativas y
requiere de respuestas favorables a
ellas.
CLIENTES

• Decisor, persona que tiene el poder de decisión final sobre la

compra.

• Ejecutor, persona que realiza los tramites de compra.

• Influyente, persona que aconseja sobre la compra.

• Usuario, persona que utiliza el producto del proceso de

compra.
«Los clientes externos son las
personas que usted atiende,
personalmente o por teléfono,
cuando le compran productos o
servicios. Son clientes en el sentido
tradicional de la palabra. Sin ellos no
habría ventas, negocios, salarios. Si su
definición de cliente solo llega hasta
aquí, usted no esta viendo sino la
mitad del cuadro.»
(Keith, 2001, pág. 5)
«La otra mitad del cuadro, la
constituyen las personas que
trabajan dentro de su empresa y
cuentan con usted para obtener
servicios, productos y la
información que necesitan para
realizar su trabajo. No son clientes,
en el sentido tradicional, pero
requieren la misma cuidadosa
atención que se da a los clientes
externos»
(Keith, 2001, pag.5)
Tipología de Clientes

• Según su Personalidad:

a) Afable
b) Agresivo
c) Altivo
d) Decidido
e) Desconfiado
f) Discutidor
g) Especulador
h) Indeciso
i) Exigente
Tipología de Clientes
• Según su Relación
con la Empresa:

a) Fiel
b) De compra
supeditada
c) Economicistas
d) De promociones
e) Errático
TIPOLOGIA DE CLIENTES

• Según la
Rentabilidad:

a) Muy rentables
b) Poco rentables
c) Nada rentables
d) Rentables
Son personas o grupos poblacionales que por su
naturaleza o determinadas circunstancias, se encuentran
en mayor medida a sufrir maltratos contra sus derechos
fundamentales, o requieren un esfuerzo adicional para
incorporarse al desarrollo, a la exclusión, la pobreza y los
efectos de la inequidad y la violencia de todo orden.
1. Infancia
2. Adolescentes y jóvenes
3. Adultos mayores
4. Población discapacitada
5. Grupos étnicos
6. Población LGBTI
7. Victimas del conflicto
8. Personas en condición de extrema pobreza