ArteSaniaS (Aj Kamanoom)

MANUAL DE FUNCIONES
Laj Jom, Ludving Omar
201345404
Ingeniería Industrial
 ArteSaniaS
San Cristóbal Verapaz, Alta Verapaz.
Teléfono: 4941-5490

Manual de Funciones
El Desarrollo de un manual de funciones para una empresa es una herramienta de recursos
humanos que consiste en una enumeración de las funciones y responsabilidades que
conforman cada uno de los puestos de la empresa, definiendo el objetivo que cumplen cada
uno de ellos, para ello hay que considerar el organigrama de la empresa para definir las
funciones de los distintos puestos. Los principales aspectos para desarrollar un manual de
funciones son:

 Definir la estructura organizacional de la empresa

 Definir la denominación y número de cargos que conformaran la estructura
 Asignar a cada cargo las funciones que les corresponden
 Establecer los requisitos (estudios, experiencia, perfil) necesarios para desempeñar las
funciones asociadas
 Establecer las relaciones jerárquicas entre los diferentes cargos
 Aprobar y divulgar el manual de la empresa

Este manual tiene como finalidad definir la estructura organizativa de una empresa.
Englobando el diseño y descripción de los diferentes puestos de trabajo y estableciendo
normas de coordinación entre ellos. Este documento especifica requisitos para el cargo,
interacción con otros procesos, responsabilidades y funciones.

Ventajas
1. Sirve de base para la selección de futuros postulantes a ocupar los cargos descritos ya
que se tiene la información precisa de los requisitos que debe poseer el candidato
(perfil del futuro colaborador) y las tareas a cumplir.
2. Sirve de base para la administración de salarios, al obtener un detalle de las
responsabilidades que contienen los cargos.
3. Guía al empleado para el desempeño de sus funciones, permitiendo conocer sus
obligaciones y los resultados que se espera que logren.
4. Brinda la posibilidad de comparar y relacionar el perfil del ocupante con el perfil
requerido del puesto y ver la adecuación de la persona al puesto.
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Somos una empresa dedicada a la manufactura de todo tipo de muebles, ornamentos y

accesorios a base de madera, nuestra estructura organizacional se basa en una jerarquía
tradicional, la cual busca ubicar los puestos de los empleados de la mejor manera para que
estos desempeñen sus labores correcta y eficazmente.
Los puestos con los que cuenta actualmente nuestra empresa son los siguientes, descartando
seguridad, recursos humanos, empaquetado y etiquetado, mercadotecnia y publicidad y
proyectos sociales/medioambientales ya que estos funcionaran en la empresa por medio del
Outsourcing.:

 Director General
o Supervisor General
 Gerente de Atención al Cliente
 Personal de Oficina
 Gerente de Finanzas
 Contador
 Gerente de Diseño
 Personal de Prototipos
 Personal de Diseño, Planos y Estructura
 Gerente de Producción
 Supervisor
 Control de Calidad de la materia Prima
 Encargado de Bodega
 Talladores
 Pulidores
 Control de calidad del Productos
 Asociación de Empleados
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ORGANIGRAMA

DIRECTOR GENERAL

SEGURIDAD
SUPERVISOR GENERAL
ATENCION AL CLIENTE
RECURSOS HUMANOS

MERCADOTECNIA Y
EMPAQUETADO Y
PRODUCCION

ETIQUETADO

PUBLICIDAD

PROYECTOS
FINANZAS

DISEÑO

ASOCIACION DE EMPLEADOS
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PUESTO

DENOMINACIÓN DEL PUESTO CATEGORÍA LABORAL

Director General Ingeniero Industrial

DEPARTAMENTO No. DE TITULARES JORNADA LABORAL

Técnico/Administrativo/Producción 20 Mañana y tarde

FINALIDAD

 Desarrollo del presupuesto anual de la empresa y de la asignación de recursos.

 Recibe información acerca de todos ellos, evalúa los resultados y establece medidas
generales de mejora para aumentar en eficacia y en eficiencia.
 Mantener informadas a todas estas personas con el objetivo de tomar decisiones
en conjunto.

ÁREAS DE EFICACIA / RESULTADOS

1. Mantenerse actualizado respecto a los conocimientos empresariales y al

funcionamiento del mercado.
2. Desarrollar continuamente habilidades como la inteligencia emocional, la
automotivación o el liderazgo.
3. Mantener una actitud responsable y resiliente, ya que el puesto de director general
es difícil de gestionar y supone mucha presión y estrés.
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PUESTO

DENOMINACIÓN DEL PUESTO CATEGORÍA LABORAL

Ingeniero Industrial/Administrador de
Supervisor General
Empresas

DEPARTAMENTO No. DE TITULARES JORNADA LABORAL

Técnico/Administrativo/Producción 15 Mañana y tarde

FINALIDAD

 Coordinar es dar seguimiento a los trabajos operativos, organizativos, logísticos y

administrativos de la empresa.
 Alinear a las diversas áreas y unidades hacia el objetivo de la organización.
 Definirá quiénes son responsables de las actividades, a quién hay que preguntar y
a quién se va a informar, siempre cuidando que la repartición del trabajo sea
equitativa.
 Creación de planillas laborales, estipular los días libres o distribuir las vacaciones de
los empleados es una de las principales funciones del supervisor para lograr el
bienestar de todos los trabajadores sin que esto afecte a la eficiencia del negocio.

ÁREAS DE EFICACIA / RESULTADOS

1. Capacidad para planificar, organizar, dirigir y controlar.

2. Posición de autoridad y responsabilidad
3. Comprensión del entorno laboral en el que opera: recursos – actividades.
4. Los supervisores son responsables de administrar tanto el personal como los
procesos.
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PUESTO

DENOMINACIÓN DEL PUESTO CATEGORÍA LABORAL

Gerente de atención al cliente Psicologa

DEPARTAMENTO No. DE TITULARES JORNADA LABORAL

Administrativo/Relaciones Humanas 3 Mañana y tarde

FINALIDAD

 Analizar los resultados de los monitoreos realizados a los Agentes, en Atención

Telefónica, Manejo de Casos, clientes fantasmas, inspecciones, y otros, y tomar las
acciones necesarias para mantener o mejorar dichos resultados, en conjunto con
sus supervisores.
 Trabajar continuamente con las Gerencias funcionales, para darle una atención
más expedita a las solicitudes de los clientes.
 Realizar visitas a los clientes especiales y trabajar en conjunto con el departamento
de Ventas.
 Asegurar que se brinden adecuados manejos y soluciones a los Reclamos y quejas
de los Cliente, así como que se emita el informe Mensual de Reclamos.

ÁREAS DE EFICACIA / RESULTADOS

1. Supervisión del personal de departamento Equipo utilizado Proceso que lleva a

cabo el departamento.
2. Conocimientos completos de las operaciones de la organización
3. Conocimiento del idioma inglés (Bilingüe)
4. Gestionar llamadas entrantes y consultas de atención al cliente
5. Generar oportunidades de venta que se traduzcan en nuevos clientes
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PUESTO

DENOMINACIÓN DEL PUESTO CATEGORÍA LABORAL

Gerente de finanzas Licenciatura/Auditor/Contador

DEPARTAMENTO No. DE TITULARES JORNADA LABORAL

Administrativo/Finanzas 2 Mañana y tarde

FINALIDAD

 Planificar, coordinar, dirigir y controlar las actividades de finanzas (tesorería,

contabilidad, presupuesto, administración de efectivo, análisis financiero, costos e
impuestos), garantizando el cumplimiento de las regulaciones establecidas tanto a
nivel nacional, internacional, como interno de la empresa.
 Preparar informes financieros periódicos y analizar variaciones significativas con
relación a períodos anteriores.
 Planear y coordinar las actividades de administración de la oficina como
mantenimiento de las instalaciones, administración de contratistas, administración
de las pólizas de seguro, control y pago a proveedores de servicios públicos,
compras, entre otros.

ÁREAS DE EFICACIA / RESULTADOS

1. Habilidades gerenciales (manejo de presupuesto, análisis de estados financieros,

planeación estratégica, entre otras).
2. Capacidad para definir y ejecutar acciones, asumiendo las responsabilidades y los
riesgos implícitos que ello conlleva.
3. Obtener resultados y lograr metas a través del establecimiento de objetivos que
contengan retos, emprender situaciones nuevas, asumir responsabilidades, tomar
riesgos y superar las dificultades del medio.
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PUESTO

DENOMINACIÓN DEL PUESTO CATEGORÍA LABORAL

Gerente de Diseño Diseñador Gráfico/Arquitecto

DEPARTAMENTO No. DE TITULARES JORNADA LABORAL

Técnico/Producción/Diseño 3 Mañana y tarde

FINALIDAD

 Conceptualización de los elementos visuales sobre la base de los requisitos

 Creación de imágenes y composiciones a mano o con software de diseño
 Definir los requisitos, así como de visualizar y crear los gráficos, incluidos las
ilustraciones, los logotipos, las composiciones y las fotos.
 Dar forma a los aspectos visuales de los sitios web, los libros, las revistas, los
embalajes de los productos, las exposiciones y muchas cosas más.
 Tener un talento creativo y una sólida capacidad para transformar los requisitos en
diseño. Si sabes comunicarte bien y trabajar metódicamente como parte de un
equipo, nos gustaría conocerte. El objetivo consiste en inspirar al público objetivo y
atraerlo.

ÁREAS DE EFICACIA / RESULTADOS

1. Capacidad para trabajar metódicamente y cumplir los plazos de entrega

2. Asegurar que los gráficos y las composiciones visuales sean visualmente atractivos
y estén alineados con los valores de la marca
3. Trabajo con redactores creativos y con el director creativo para producir el diseño
final
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PUESTO

DENOMINACIÓN DEL PUESTO CATEGORÍA LABORAL

Gerente de Producción Ingeniero Industrial

DEPARTAMENTO No. DE TITULARES JORNADA LABORAL

Técnico/Producción 6 Mañana y tarde

FINALIDAD

 Colaboración con otros jefes para formular objetivos y comprender los requisitos
 Cálculo de costes y preparación de presupuestos
 Organización del flujo de trabajo para satisfacer las especificaciones y los plazos de
entrega
 Supervisar la producción para solucionar problemas
 Supervisar y evaluar el rendimiento del personal de producción (inspectores de
calidad, trabajadores, etc.)
 Determinar la cantidad de recursos necesarios (mano de obra, materias primas, etc.)
 Aprobar las tareas de mantenimiento, la compra de equipos, etc.
 Asegurarse de que la producción cumple los estándares de calidad

ÁREAS DE EFICACIA / RESULTADOS

1. Profundo conocimiento de la gestión de la producción

2. Conocimiento de las normas de calidad y los reglamentos de salud y de seguridad
3. Coordinar con la Gerencia de Infraestructura Tecnológica o el Administrador de
Seguridad, las instalaciones o mantenimientos que se realicen en los sistemas y/o
equipos de la empresa.
4. Monitorear el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles internos
(técnicos, operativos y de seguridad) para las actividades de producción de la
empresa.
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PUESTO

DENOMINACIÓN DEL PUESTO CATEGORÍA LABORAL

Gerente de control de calidad Ingeniero Industrial

DEPARTAMENTO No. DE TITULARES JORNADA LABORAL

Administrativo/Producción 2 Mañana y tarde

FINALIDAD

 Comprensión de las necesidades y los requisitos de los clientes para desarrollar

procesos de control de calidad eficaces
 Diseño y revisión de especificaciones para productos o procesos
 Establecimiento de requisitos para las materias primas o los productos intermedios
para proveedores y supervisar su cumplimiento
 inspeccionar el producto final y comparar las propiedades con los requisitos

ÁREAS DE EFICACIA / RESULTADOS

1. Conocimiento profundo de los procedimientos de control de calidad y las normas

jurídicas pertinentes
2. Excelente capacidad matemática y conocimiento profesional de métodos
estadísticos y de análisis de datos
3. Un certificado de control de calidad es un sólido punto a favor (ISO 9000, etc.)
4. estar al tanto de oportunidades para la mejora y desarrollar nuevos procedimientos
eficientes
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PUESTO

DENOMINACIÓN DEL PUESTO CATEGORÍA LABORAL

Personal administrativo Secretaria/Oficinista

DEPARTAMENTO No. DE TITULARES JORNADA LABORAL

Administrativo 1 Mañana y tarde

FINALIDAD

 Coordinar y realizar, según requerido, la entrega de asistencia secretarial y de

oficina a las gerencias de la empresa
 Realizar y atender las llamadas telefónicas dirigidas a las gerencias de la empresa.
 Administrar los archivos de la Gerencia General y asistir a las otras gerencias
cuando sea requerido.
 Administrar la agenda del Gerente General de la empresa, según requerido.
 Supervisar al personal bajo su cargo y asistir a la Gerencia General en las
actividades de administración de personal.

ÁREAS DE EFICACIA / RESULTADOS

1. Identificación, comprensión, análisis, síntesis y evaluación conceptual de

situaciones, así como para encontrar o diseñar soluciones viables y efectivas.
2. Modificar elementos de soluciones conocidas y adaptarlas a la nueva situación.
3. Interacción entre las personas de la organización manifestada en la comunicación,
colaboración y trabajo en equipo.
4. Habilidad para redacción de documentos de cierta complejidad, tanto en español
como en inglés.
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Teléfono: 4941-5490

PUESTO

DENOMINACIÓN DEL PUESTO CATEGORÍA LABORAL

Talladores/Pulidores/Receptor de
Carpintero
materia prima

DEPARTAMENTO No. DE TITULARES JORNADA LABORAL

Técnico/Producción 0 Mañana y tarde

FINALIDAD

 Lectura de prototipos, diagramas y esquemas para comprender plenamente los

requisitos
 Toma de medidas y cálculo del tamaño y la cantidad de material necesario
 Corte, modelado y alisado de madera y otros materiales según las medidas
 Tallar y montar mobiliario, armarios, estanterías y otros elementos e instalarlos
donde se indique
 Experto en el uso de equipos eléctricos y manuales y herramientas de medición
(sierras eléctricas, martillos, reglas, etc.)
 Excelente comprensión de las técnicas de carpintería y métodos de instalación y
construcción

ÁREAS DE EFICACIA / RESULTADOS

1. Capacidad para leer documentos y diagramas técnicos

2. Voluntad para seguir las directrices de seguridad en todo momento
3. Buenos conocimientos de matemáticas básicas
4. Buena condición física y resistencia
5. Seleccionar y evaluar materiales en busca de defectos
6. Disposición a trabajar horas extras cuando sea necesario para entregar
el proyecto a tiempo
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Teléfono: 4941-5490

PUESTO

DENOMINACIÓN DEL PUESTO CATEGORÍA LABORAL

Personal de diseño Diseñador Grafico

DEPARTAMENTO No. DE TITULARES JORNADA LABORAL

Diseño 1 Mañana y tarde

FINALIDAD

 Analizar los requisitos de diseño del producto

 Generar ideas y desarrollar prototipos
 Determinar los requisitos y procesos de fabricación

ÁREAS DE EFICACIA / RESULTADOS

1. Dominio de aplicaciones de software como AutoCAD.

2. Capacidad para comprender matemáticas complejas en relación con la mecánica
de un producto
3. Conocimiento de los materiales de producción y su desempeño
4. Experiencia en procesos de fabricación de materiales especiales
5. Manejo de herramientas de apoyo para desarrollar nuevos procesos y diseños
6. Experiencia con Solidworks
7. Familiaridad con softwares de modelado 3D
8. Buenas habilidades de bosquejo y generación de conceptos