Licenciatura: Mercadotecnia Internacional

Semestre: Tercero
Ciclo escolar: 2020-2
bloque 1
Asignatura: investigación de Mercados
Nombre del docente: Doreli Matilde Nava Gavilánez

Alumno: Omar Flores Becerra

Matricula: ES1921006979
Grupo: MI-IICM-2002-B1-001
Unidad 3. Procesamiento de la información

Actividad 2. Análisis de la información

Introducción

La investigación de mercados se considera como la recopilación y el análisis

de la información sobre los comportamientos de los mercados, realizándose
de forma sistemática en orden de posibilitar la ayuda y orientación a las
empresas Y/o organizaciones que necesitan tal información para la posterior
toma de decisiones sobre el producto o servicio que desea colocar en el
mercado
.
Los datos analizados respecto a la presente investigación de mercado
servirán para la posterior toma de decisiones por lo que el análisis de dichos
datos puede ser crucial para lograr el éxito de la empresa, aportando el
conocimiento de la tasa de éxito en la resolución de las distintas zonas
afectadas que tuvieron inconvenientes respecto al servicio de
telecomunicaciones brindado por la empresa TELCEL.

Desarrollo
Organización de consumo:

Objetivo
El objetivo de la presente investigación de mercados, realizada a través de un
estudio causal cuantitativo es el de buscar el grado de calidad en el servicio
de cobertura y servicio al cliente que ofrece actualmente Telcel, así como
identificar cuáles son las zonas más afectadas y poder ofrecer una solución
efectiva a los consumidores.

La necesidad o problemática
La empresa Telcel presenta inconvenientes respecto a su cobertura y servicio
al cliente a lo largo de todo el territorio mexicano, por lo que no permite que
los usuarios del servicio que es considerado actualmente la más popular
respecto al servicio de telefonía en México realicen llamadas, manden
mensajes o utilicen la conexión a Internet en sus dispositivos móviles. Por lo
que son recurrentes el número de quejas que atestiguan la situación y
refirieron que Telcel siempre presenta problemas en su servicio.
Por lo que una vez comprendida la problemática lo que se pretende realizar
es la detección de las zonas que más presentan fallas de cobertura,
realizando un diagnostico cuantitativo que permita explicar las frecuentes
fallas que presenta la organización, dotando a la organización la capacidad de
toma de decisiones y la resolución de cobertura en los puntos demográficos
afectados.
Actualmente Telcel alcanza el 71.4% de cuota total del mercado de
telecomunicaciones, teniendo un crecimiento de 1.3% respecto al mismo
periodo del año pasado, sin embargo, IFT implemento medidas asimétricas
contra América Móvil para de esta forma crear una mayor competitividad en
el mercado y disminuir la participación de Telcel. Esto aunado a las
constantes inestabilidades de su servicio hacen plantear al consumidor el
 seguir usando dicho servicio o probar otras alternativas en donde ofrecen
constantemente el mismo o mejor tipo de servicio a un menor costo.
Determinación del mercado potencial
El mercado potencial es considerado para la realización de la presente
investigación de mercado como una oportunidad de negocio latente, en
donde se busca abarcar aquel público que no forma parte de la comunidad
de Telcel, que sin embargo pueden o tienen la necesidad del mismo tipo de
servicio.
Los bienes y servicios que ofrece Telcel son dirigidos a cualquier mercado
desde niños hasta personas de la tercera edad, por la variedad de
promociones y variedad de producto que pueden ser adquiridos.
Características del mercado
 Población del municipio del Estado de México Amecameca Estado de
México
 Hombres y mujeres de edad diversificada que usen el servicio de
telecomunicaciones
 Contar con el servicio de telecomunicaciones brindado por Telcel
 Tener al menos 6 meses de antigüedad con el servicio
P 48363 E Hombres y mujeres Unidad 313 A Amecameca t Del 24 de
o habitantes l de edad diversificada de usuarios l Estado de i agosto del
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Aplicación de cuestionario como instrumento de investigación cualitativa
Se considera para la realización de la presente actividad el uso de encuestas
por considerarse el instrumento de recolección de datos que es mayormente
utilizado para la realización de investigación de mercados, en orden de que
permita recabar los datos primarios, mediante cuestionarios por internet.
La plataforma utilizada es la de Google forms, la cual sirve como medio para
el posterior análisis de datos.
¿Cuánto tiempo lleva utilizando los servicios y/o productos de la empresa
Telcel?
 Menos de un mes
 De uno a tres meses
 De tres a seis meses
 Entre seis meses y un año
 Entre uno a tres años
 Mas de tres años
 Nunca eh utilizado el servicio

¿Por qué medio conoció a la empresa Telcel?

 TV
 Radio
 Internet
 Prensa
 Revistas
 por contactos
 otro

¿Con que frecuencia utiliza los productos y/o servicios brindados por
Telcel?
 Una o más veces a la semana
 Dos o tres veces al mes
 Una vez al mes
 Menos de una vez al mes
 Nunca lo he utilizado
En una escala del 0 al 10, ¿Qué probabilidades hay de que
recomiende nuestros productos o servicios a tus familiares, colegas
o amigos?

¿Sientes un sentido de lealtad hacia nuestra marca?

 Bastante
 Lo suficiente
 No

 ¿Considera que nuestro servicio de telecomunicaciones satisface sus

necesidades básicas en su vida personal y laboral?
 Supera mis expectativas de utilidad
 Resuelve mis necesidades sin más
 Es útil, pero hay opciones mejores
 No resuelve mis necesidades
 ¿Cuál es la calidad de la información sobre nuestros productos?
 Alta. Era precisa y respondía mis dudas correctamente.
 Buena. Me permitió conocer las características generales, aunque aún
tenía dudas.
 Media. Pude conocer solo algunas características.
 Baja. No permite conocer las características.
Si piensa en productos o servicios parecidos, ¿cuál es su calificación para
nuestra marca?
 Es la mejor opción entre todas, por mucho
 Es la mejor opción hasta ahora, pero buscaré alternativas
 Es una buena opción, pero creo que hay mejores
 Es la opción que elijo cuando otras ofertas no están disponibles
 Es mi última opción, pues no me satisface en absoluto
En general, ¿qué tan satisfecho está con esta compañía?
 Altamente satisfecho
 Muy satisfecho
 Satisfecho
 Poco satisfecho
 Completamente insatisfecho
¿Si fuera nuestro nuevo servicio
disponible en el mercado, lo
recomendaría?
 Si definitivamente
 Tal vez
 Definitivamente no

Representacion grafica de resultados

Aplicación de Analisis de datos multivariante
A traves del analisis de datos por tabulacion conteniendo mas de dos
variables almacenadas en columnas medidas a traves de personas en este
caso consumidores permite la utilizacion de extraccion de informacion en
grandes conjuntos de datos.
Por lo que se obtiene que la satisfaccion de los consumidores se encuentra
en la media aceptable para la compañía, esto se debe a los constantes
problemas de cobertura respecto al servicio brindado por telcel asi como el
aumento de competitividad respecto a las otras empresas dedicadas al
mismo sector. Tambien se identifica que el medio mas aceptado e
importante para la empresa es la television como medio de difusion que
podria auxiliar a la empresa en el momento de implementar estrategias de
resolucion que permita aumentar el nivel de satisfaccion del cliente asi como
aumentar el target respecto al territorio estudiado e incluso a nivel nacional,
fortaleciendo el prestigio y la imagen que brinda la empresa a todos sus
consumdiores.

Bibliografía
Sarduy Domínguez, Y. (2007). El análisis de información y las investigaciones
cuantitativa y cualitativa. Revista cubana de salud pública, 33.
Domínguez, Y. S. (2007). El análisis de información y las investigaciones
cuantitativa y cualitativa. Revista Cubana de salud pública, 33(3), 0.
Schettini, P., & Cortazzo, I. (2015). Análisis de datos cualitativos en la
investigación social. Editorial de la Universidad Nacional de La Plata (EDULP).
Serbia, J. M. (2007). Diseño, muestreo y análisis en la investigación
cualitativa. Hologramática, 4(7), 3.