Solución de inconvenientes y

recomendaciones para un
buen uso de la herramienta
"Clase Virtual”
RECOMENDACIONES:
No abras una pestaña nueva con la plataforma en el mismo navegador. Muchas veces se quiere
compartir la pantalla para mostrar a nuestros alumnos contenido específico que aparece en la
plataforma. Si este es el caso, o simplemente está tratando de navegar la plataforma al mismo
tiempo en que tienes un aula virtual lanzada. Te recomendamos que NO lo hagas sobre el mismo
navegador. Incluso que se evite hacer este tipo de prácticas. Si abres una nueva ventana de la
plataforma en el mismo navegador, cuando estás realizando una clase virtual, el sistema se
bloqueará, ya que no es la práctica correcta que se debe realizar en la plataforma. Cuando se está
en una clase virtual, el sistema busca que solo se esté presente en ese ambiente y no que se utilice
la plataforma para hacer algo adicional. Si necesitas hacer ejemplos con la plataforma, te
aconsejamos que hagas un vídeo con anterioridad de lo que deseas explicarles y que lo compartas
en la clase o en una comunidad y/o que, en su defecto, ingreses a la plataforma desde otro
navegador diferente. (SOLO SE DEBE USAR CHROME O MOZILLA).
Conexión a Internet Las clases virtuales necesitan de una buena conexión a Internet, ya que poseen
varios elementos con los cuales puedes interactuar en la pizarra y estos elementos demandan
recursos desde tu puesto de trabajo. Igualmente, tus estudiantes desearán escucharte fuerte y
claro. Para que todo esto sea posible, te recomendamos tener una conexión a Internet estable.
Nuestra recomendación será que te ubiques tan cerca al módem WIFI como sea posible o incluso
que te conectes directamente al módem por cable. Esto ayudará a que tu clase virtual sea estable,
que tus alumnos te escuchen bien, que puedas usar los elementos interactivos de la clase virtual y
que evites que se desconecte tu cuenta de la clase virtual en algún momento.
Navegador y Extensión: Asegúrate que estés usando la última versión actualizada de tu navegador.
Recuerda que solo deben ser usadas en Chrome o Mozilla. Ya que son los dos navegadores que
poseen el mayor soporte para "MOXTRA" (La plataforma bajo la cual funcionan las clases virtuales
del LMS). Igualmente, si estás en Chrome, Asegúrate de que tengas instalada la extensión "Extensión
Reunión" de Moxtra. Ya que es necesaria para garantizar un buen funcionamiento de la clase virtual.
Este es el enlace de activación. Revisa que esté añadida.
https://chrome.google.com/webstore/detail/meet-extension/gcihackglhkfinndffhemefinhlmagfe

LANZANDO LA CLASE VIRTUAL

Cuando vayas a lanzar una clase virtual, hazlo con más de 15min de antelación a la clase, ya que si
se presenta algún inconveniente en la conexión, tendrás tiempo suficiente para poder intentar la
conexión nuevamente. Al momento de lanzar una clase virtual (cuando se da clic en el botón
"Lanzar"), la plataforma quedará en blanco por unos segundos, mientras hace el cargue de los
elementos de la pizarra en la clase virtual. Por favor se paciente. NO intentes dar "F5" o actualizar
la ventana del navegador. Harás que el proceso de conexión se bloquee y que tu clase virtual
NUNCA inicie.

Solución de Inconvenientes:

• Al lanzar la clase virtual, la plataforma se quedó durante muchos minutos en "blanco" y le

di en el botón actualizar y no ha iniciado después de más de 5min. ¿Qué puedo hacer?

R: Debes salir de la plataforma, cerrar TOTALMENTE el navegador, esperar 2min, y volver a

loguearte en la plataforma e intentar nuevamente lanzar la clase virtual. Otra solución si la
anterior NO funciona, es loguearte en la plataforma usando una ventana de navegador
incógnito o usar otro navegador. Ya que el navegador habrá guardado las cookies y sabe
que se hizo un lanzamiento de clase virtual y aparecerá como si el proceso siguiera activo.
Lo que le impedirá ingresar a esa clase virtual usando la misma ventana y/o navegador.

• Durante la clase virtual, tuve problemas de conexión o por error me salí de la clase virtual
y ahora no puedo ingresar nuevamente.

R: Usa la herramienta de comunidad para avisarle a tus estudiantes que necesitas que se
salgan de la clase virtual para volverla a lanzar nuevamente. Esto se debe a que tú eres el
docente y al salirte de la clase virtual, esta habrá sido finalizada para todos, y para que
quede cerrada totalmente necesitas que TODOS los asistentes salgan de ella. Por ende,
debes comunicarte con tu grupo de alumnos y una vez ellos se haya salido de la clase
virtual, podrás lanzarla nuevamente.