6/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO1]

Examen parcial - Semana 4

Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20 Disponible 6 de jun en 0:00 - 9 de jun en 23:55 4 días
Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2

Instrucciones

https://poli.instructure.com/courses/13221/quizzes/46933 1/14
6/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO1]

Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

MANTENER Intento 2 17 minutos 75 de 75

MÁS RECIENTE Intento 2 17 minutos 75 de 75

Intento 1 29 minutos 67.5 de 75

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jun en 23:55 al 11 de jun en 23:55.

Puntaje para este intento: 75 de 75

Entregado el 6 de jun en 19:09
Este intento tuvo una duración de 17 minutos.

Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También
se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milímetros y
https://poli.instructure.com/courses/13221/quizzes/46933 2/14
6/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO1]

desviación de 4. El índice CPU para este proceso es:

0,375

0,666

0,583

0,625

Pregunta 2 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items y adquirió los
datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 –
74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad del
proceso.

Ninguna afirmación de las posibles respuestas es cierta

El proceso está en control estadístico.

https://poli.instructure.com/courses/13221/quizzes/46933 3/14
6/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO1]

El proceso está por fuera de control estadístico.

Pregunta 3 3.75 / 3.75 pts

Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el centrado del proceso
puede ser:

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

El diagrama de Ishikawa

El diagrama de Pareto

El histograma de frecuencia

Pregunta 4 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas presentadas
en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2.
Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

https://poli.instructure.com/courses/13221/quizzes/46933 4/14
6/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO1]

El límite de control superior está entre 8 y 10

Ninguna de las anteriores

El límite control de superior es mayor que 10

El límite de control central es mayor que 4

Pregunta 5 3.75 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de atención en el servicio
postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el
número de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?

Ninguna de opciones es correcta

El límite de control superior es mayor que 0,075

“a” y “b” son correctas

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor que 0,14

https://poli.instructure.com/courses/13221/quizzes/46933 5/14
6/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO1]

Pregunta 6 3.75 / 3.75 pts

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También
se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milímetros y
desviación de 4. El índice CPL para este proceso es:

0,666

0,583

0,375

0,625

Pregunta 7 3.75 / 3.75 pts

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas por mal servicio.
Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6
quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se
recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

https://poli.instructure.com/courses/13221/quizzes/46933 6/14
6/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO1]

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

Pregunta 8 3.75 / 3.75 pts

Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las que apliquen):

Rangos móviles

Proporciones

Media muestral

Medias individuales

Pregunta 9 3.75 / 3.75 pts

La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia a una definición
de calidad con basa en:

El valor

https://poli.instructure.com/courses/13221/quizzes/46933 7/14
6/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO1]

La manufactura

El producto

El juicio

El usuario

Pregunta 10 3.75 / 3.75 pts

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas por mal servicio.
Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6,
3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes
por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

https://poli.instructure.com/courses/13221/quizzes/46933 8/14
6/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO1]

Pregunta 11 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items y adquirió los
datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 –
74,01 – 73,92. Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Ninguna afirmación es cierta

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad del
proceso.

El proceso está en control estadístico.

El proceso está por fuera de control estadístico.

Pregunta 12 3.75 / 3.75 pts

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y

2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el resto de
semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar?

Carta U

https://poli.instructure.com/courses/13221/quizzes/46933 9/14
6/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO1]

Carta C

Carta P

Carta Xi

Pregunta 13 3.75 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de atención en el servicio
postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el
número de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219,
149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es cierta?

El límite de control superior es mayor que 0,075

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor que 0,14

“a” y “b” son correctas

Ninguna de opciones es correcta

Pregunta 14 3.75 / 3.75 pts

https://poli.instructure.com/courses/13221/quizzes/46933 10/14
6/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO1]

Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):

Una línea de tiempo

Un límite de control superior

Una línea de centro

Un índice de capacidad

Pregunta 15 3.75 / 3.75 pts

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a. Carta de individuales b.
Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM

Solo "b"

Solo "a"

Solo "a" y "b"

Solo "c"

Todas (a, b y c) son ciertas

https://poli.instructure.com/courses/13221/quizzes/46933 11/14
6/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO1]

Pregunta 16 3.75 / 3.75 pts

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC:

a. Carta de individuales
b. Carta de rangos móviles
c. Carta CUSUM

Solo "b"

Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "c"

Solo "a"

Pregunta 17 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de calidad?

Histograma

Normas ISO

Diagrama de Pareto

https://poli.instructure.com/courses/13221/quizzes/46933 12/14
6/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO1]

Carta de Control

Diagrama de Causa – Efecto

Pregunta 18 3.75 / 3.75 pts

Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el inspector de calidad decide
aumentar el tamaño del subgrupo a inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior aumenta

Ninguna de las opciones es correcta

Los límites reales asociados al proceso cambian

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

Pregunta 19 3.75 / 3.75 pts

Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que apliquen):

https://poli.instructure.com/courses/13221/quizzes/46933 13/14
6/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO1]

Media muestral

Proporciones

Rangos móviles

Medias individuales

Pregunta 20 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvin?

Valor

Todas las opciones aplican

Usuario

Manufactura

Producto

Puntaje del examen: 75 de 75

×
https://poli.instructure.com/courses/13221/quizzes/46933 14/14