Nombre: Herney Mesa.

Libro: Fundamentos de la investigación de operaciones.

Ficha Bibliográfica.
Referencia del Texto. Hiller F.S. & Lieberman G.J. (2014). Fundamentos de la
investigación de operaciones; McGraw Hill, México D.F.,
recuperado de: https://www-ebooks7-24-
com.unipamplona.basesdedatosezproxy.com/?il=712&pg=5
Tema. Investigación de operaciones.
Tesis. Abarca la teoría y estudio general de toda la investigación de
operaciones.
Propósito. Dar un guía teórico practica de la investigación de
operaciones.
Ideas centrales. Problemas de optimización y transporte y teoría de
decisiones.
Conceptos Claves. Programación lineal, teoría de juegos, métodos de transporte,
teoría de decisiones.
Conclusiones. El libro emite las conclusiones dependiendo del capitulo y el
tema a tratar.

Resumen.
Párrafo Introductorio. El libro emite una introducción partiendo del apartado o
capitulo en que se encuentre.
Desarrollo de ideas El libro se puede dividir en lo que generalmente consideramos
principales. investigación de operaciones I con problemas de transporte y
de optimización y luego en lo que conocemos como
investigación de operaciones II con problemas de teoría de
decisión y de juegos.
Conclusión. El libro emite las conclusiones dependiendo del capítulo y el
tema a tratar.
Articulo: Árboles de decisión para predecir factores asociados al desempeño académico de
estudiantes de bachillerato en las pruebas Saber 11°.

Ficha Bibliográfica.
Referencia del Texto. Pereira, R. T., Caicedo, X., & Troya, A. H. (2019). Árboles
de decisión para predecir factores asociados al desempeño
académico de estudiantes de bachillerato en las pruebas
Saber 11°. Revista de Investigación Desarrollo e Innovación:
RIDI, 9(2), 12.
Tema. Predicción de factores por medio de la implementación de
arboles de decisión.
Tesis. Se puede predecir los factores asociados al rendimiento
académico en el desarrollo de las pruebas saber por medio de
la implementación de arboles de decisión.
Propósito. Analizar los factores que influyen en el desarrollo de la
prueba saber por parte de los estudiantes de 11.
Ideas centrales. Aspectos que influyen directamente sobre el desarrollo
cognitivo del estudiante y así poder analizar los factores que
influyen durante la presentación de la prueba.
Conceptos Claves. minería de datos, patrones asociados, desempeño académico,
pruebas Saber 11°, árboles de decisión.
Conclusiones. Los resultados obtenidos con el modelo de clasificación por
árboles de decisión para descubrir factores asociados al
desempeño académico de los estudiantes colombianos que,
encontrándose finalizando el grado undécimo de educación
media, presentaron las pruebas Saber 11° entre los años 2015
y 2016, indican que estos son capaces de generar modelos
consistentes con la realidad observada y el respaldo teórico,
basándose únicamente en los datos que se encuentran
almacenados en las bases de datos del ICFES. Considerando
el buen desempeño académico en las pruebas Saber 11°
como aquellos puntajes globales por encima de la media y un
bajo desempeño en estas pruebas como aquellos puntajes
globales por debajo de la media, es mayor el porcentaje de
estudiantes colombianos que tienen un desempeño
académico bajo, comparado con el porcentaje de estudiantes
que tienen un buen desempeño. Por otra parte, entre los
atributos con mayor ganancia de información que forman
parte de los patrones descubiertos, asociados al buen
desempeño académico en las pruebas Saber 11°, están: el
estrato socioeconómico medio o alto, la jornada de estudio en
la mañana o completa, el índice TIC regular y la edad menor
que 18 años. Asimismo, entre los atributos con mayor
ganancia de información que forman parte de los patrones
descubiertos, asociados a un bajo desempeño académico en
las pruebas Saber 11°, están: el estrato socioeconómico bajo,
el índice TIC bajo y el nivel SISBEN 1. Entre las dificultades
presentadas en el desarrollo de la investigación están la mala
calidad de los datos de las bases de datos del ICFES, ya que
se tuvieron que descartar ciertos atributos por la
imposibilidad de obtener sus valores en otras fuentes, y que,
de alguna manera, podrían influir en el descubrimiento de los
patrones objeto de este estudio, además del gran consumo de
recursos que implicó el proceso de limpieza y transformación
de datos. Se plantea como trabajo futuro complementar este
estudio utilizando otras técnicas predictivas y algoritmos, con
el fin de comparar los resultados obtenidos con árboles de
decisión con el algoritmo J48. Igualmente, aplicar otras
tareas de minería de datos que permitan relacionar cuales
atributos se presentan juntos, asociados al desempeño
académico en las pruebas Saber 11°, y cómo se agrupan los
individuos de acuerdo a su rendimiento en dichas pruebas.
Además, sería recomendable realizar estudios sobre la
relación entre el rendimiento académico de los estudiantes en
las pruebas Saber 11°, el desempeño académico en las
 Instituciones de Educación Superior en su formación
profesional y las pruebas Saber Pro que presentan los
estudiantes próximos a terminar una carrera profesional en
Colombia.

Resumen.
Párrafo Introductorio. En este artículo se presentan los resultados obtenidos al aplicar
el modelo de clasificación basado en árboles de decisión, con
el fin de detectar factores asociados al desempeño académico
de los estudiantes colombianos de grado undécimo de
educación media, que presentaron las pruebas Saber 11° en los
años 2015 y 2016. La investigación fue de tipo descriptivo
bajo el enfoque cuantitativo, aplicando un diseño no
experimental. Siguiendo la metodología CRISP-DM, se
seleccionó, de las bases de datos del ICFES, la información
socioeconómica, académica e institucional de estos
estudiantes. Se construyó, limpió y transformó un repositorio
de datos y utilizando la herramienta de minería de datos
WEKA, se generaron árboles de decisión que permitieron
identificar patrones asociados al buen o mal desempeño
académico de los estudiantes en las pruebas Saber 11°. Los
patrones descubiertos ayudarán en los procesos de toma de
decisiones del Ministerio de Educación Nacional, junto con las
instituciones que velan por la calidad de la educación en
Colombia.
Desarrollo de ideas El autor desarrolla su idea en una investigación que abarca
principales. diferentes zonas del país, haciendo un modelado estadístico e
incursionando en los principales problemas de los jóvenes que
cursan grado 11.
Conclusión. Entre las dificultades presentadas en el desarrollo de la
investigación están la mala calidad de los datos de las bases de
datos del ICFES, ya que se tuvieron que descartar ciertos
 atributos por la imposibilidad de obtener sus valores en otras
fuentes, y que, de alguna manera, podrían influir en el
descubrimiento de los patrones objeto de este estudio, además
del gran consumo de recursos que implicó el proceso de
limpieza y transformación de datos.

Articulo: Modelos de predicción de deserción de clientes para una administradora de

fondos ecuatoriana

Ficha Bibliográfica.
Referencia González, M. C. B., Torys, J., & Paredes, M. (2020). Modelos de
del Texto. predicción de deserción de clientes para una administradora de
fondos ecuatoriana. COMPENDIUM: Cuadernos de Economía y
Administración, 7(1), 1-11.
Tema. Modelos de predicción.
Tesis. Mediante modelos de predicción y arboles de decisión se puede conocer
por lo que los clientes de una administradora de fondos se retiran de
esta.
Propósito. Encontrar estrategias de fidelización de clientes, disminuyendo la
deserción de estos.
Ideas Minería de datos, arboles de decisión, modelos de predicción.
centrales.
Conceptos Desertores, Minería de Datos, Retención de clientes.
Claves.
Conclusiones El estudio del comportamiento del cliente es un insumo indispensable
. para las empresas, especialmente su deserción, el alto volumen de
información generado en el mercado y el uso de estadísticas débiles
impide a muchas empresas capturar de manera precisa las señales de
deserción, por lo tanto, se optó por la minería de datos como solución,
siendo esta una herramienta que permite optimizar la gestión y análisis
de datos. Dentro de la academia, el estudio de modelos de predicción de
clientes desertores usando minería de datos se ha realizado
principalmente en bancos, sin embargo, no se lo ha hecho en una
administradora de fondos. Este estudio presenta una solución a un
 problema específico de una empresa en particular, en este caso la AFE.
Sin embargo, la perfilación de clientes desertores mediante las técnicas
de minería de datos usadas en la presente investigación es útil para
cualquier empresa perteneciente al mercado de desintermediación
financiera que quiera clasificar a sus clientes desertores y direccionar de
mejora manera sus estrategias de retención y fidelización. Los modelos
estadísticos aplicados permiten identificar quienes son los clientes que
pueden irse de la empresa, siendo el modelo de bosques aleatorios el
óptimo. Las variables más relevantes son el saldo de la cuenta, tipo de
sistema de aportación y si trabaja de forma independiente. Según la
perfilación hecha en el estudio de los clientes activos que tiene la
empresa, se determinó que 30577 afiliados tienen características de
abandono.

Resumen.
Párrafo Introductorio. La existencia de una empresa está justificada por sus clientes,
quienes son considerados como los activos más importantes.
Ante mercados más competitivos y donde las necesidades de
los clientes son cada vez más exigentes, las empresas buscan
eficiencia en el uso y el análisis de datos. Perder clientes es
más costoso que atraer nuevos clientes. El estudio sobre el
comportamiento del cliente, particularmente su deserción, se
ha convertido en una necesidad imperante dentro del ámbito
empresarial. En la presente investigación se emplean técnicas
de minería de datos para construir modelos de predicción de
deserción de clientes, los cuales pueden ser aplicados dentro
del mercado de desintermediación financiera. Los modelos
estadísticos usados son: Árboles de decisión, bosques
aleatorios y regresión logística, estos son evaluados en
términos de precisión mediante área debajo de la curva de
características de operación del receptor (AUC). La evaluación
 de los resultados, muestran que el bosque aleatorio tiene un
mejor rendimiento que los otros modelos aplicados en el
estudio.
Desarrollo de ideas El autor realiza un análisis de los factores que influyen en la
principales. operación de la empresa y los posibles manejos estadísticos
que le pueden dar a los datos obtenidos, luego de esto
implementa los modelos de predicción para dar su argumento
de conclusión.
Conclusión. Los modelos estadísticos aplicados permiten
identificar quienes son los clientes que pueden
irse de la empresa, siendo el modelo de bosques
aleatorios el óptimo. Las variables más relevantes
son el saldo de la cuenta, tipo de sistema de
aportación y si trabaja de forma independiente.
Según la perfilación hecha en el estudio de los
clientes activos que tiene la empresa, se determinó
que 30577 afiliados tienen características de
abandono.

Articulo: Aplicación de un modelo híbrido de teoría de colas y algoritmo evolutivo para

medir la optimización en el servicio de atención al cliente en un local de comidas rápidas.

Ficha Bibliográfica.
Referencia del Texto. Estrada, R. C., Pin, M. P., Solórzano, A. T., & Cevallos-
Torres, L. (2019). Aplicación de un modelo híbrido
de teoría de colas y algoritmo evolutivo para medir
la optimización en el servicio de atención al cliente
en un local de comidas rápidas. Ecuadorian Journal
of Science, Research and Innovation, 3(1), 15-22.
Tema. Aplicación de teoría de colas para la mejora en los
modelos de atención.
Tesis. La teoría de colas puede mejorar los modelos de
atención
Propósito. Mejorar la atención al cliente por medio de un análisis
 estadístico del puesto de trabajo.
Ideas centrales. La aplicación de la teoría de colas, métodos de mejora en
la atención al cliente.
Conceptos Claves. Distribución Normal, VBA, Simulación, Inventario,
Búsqueda Tabú.
Conclusiones. La conclusión de este caso de estudio permite demostrar
que existe un problema en el proceso de atención de la
cola, ya que existen personas que se dirigen a otro local
de comida rápida por motivo que “Burger Ranch” no se
abastece para satisfacer la necesidad de los clientes por
lo que se recomienda de carácter importante la apertura
de dos nuevo servidores para que los clientes no esperen
un largo tiempo excesivo para ser atendido, lo que
significaría para la empresa obtener mayores ganancias
debido a que se pueden brindar un mejor servicio de
cálida y eficacia.

Resumen.
Párrafo Introductorio. En este estudio se propone la mejora de un sistema de
inventarios, con el objetivo de reducir el costo y maximizar las
ventas en la farmacia "La Voluntad de Dios", debido a que
existe manejo empírico del inventario por parte de los
bodegueros, a consecuencia de esto, no se logra satisfacer
correctamente a los clientes y en ocasiones se generan
pérdidas por falta de espacio en la bodega o expiración de
productos. Por este motivo se decidió optimizar la gestión
inventario aplicando el algoritmo de búsqueda tabú obteniendo
una función objetivo basada en distribuciones de probabilidad
normal de 3 productos, para esto se toma muestra del histórico
de inventario del año 2017 al 2019, se realizó una proyección
de ventas para el año 2020; el dando como resultado un 14%
más de ganancia con respecto al año 2019 y un sistema de
 inventario que proyecta el uso aproximado del 95% de los
productos en stock, obteniendo valores óptimos para satisfacer
la alta demanda y mantener control del inventario
Desarrollo de ideas El autor recoge tiempos de atención, e implementa el modelo
principales. M/M/K para estipular la propuesta de mejora y el análisis de
atención.
Conclusión. La conclusión de este caso de estudio permite demostrar que
existe un problema en el proceso de atención de la cola, ya que
existen personas que se dirigen a otro local de comida rápida
por motivo que “Burger Ranch” no se abastece para satisfacer
la necesidad de los clientes por lo que se recomienda de
carácter importante la apertura de dos nuevo servidores para
que los clientes no esperen un largo tiempo excesivo para ser
atendido, lo que significaría para la empresa obtener mayores
ganancias debido a que se pueden brindar un mejor servicio de
cálida y eficacia.

Artículos: Aplicación de la Teoría de líneas de Espera en el servicio de Biblioteca de una

Organización Educativa en Cartagena–Colombia.

Ficha Bibliográfica.
Referencia Vergara, A. M. (2019). Aplicación de la Teoría de líneas de Espera en el
del Texto. servicio de Biblioteca de una Organización Educativa en
Cartagena–Colombia. Saber, ciencia y libertad, 14(1), 171-178.
Tema. Teoría de colas.
Tesis. Por medio de la aplicación de la teoría de colas se puede mejorar la
atención del público de la biblioteca.
Propósito. Mejorar la atención a los clientes de la biblioteca.
Ideas La aplicación de teoría de colas.
centrales.
Conceptos Teoría de colas, Medidas de rendimiento, Servicio
Claves.
Conclusiones La instalación de servicio que mostro una mayor capacidad para atender
. usuario fue el casillero, dado que en una hora de operación fue capaz de
atender potencialmente a un promedio de 143 usuario, mientras que la
instalación con menor capacidad para atender usuarios fue la fotocopia,
que en promedio atendió 30 usuarios por hora. El número de personas
en promedio que hacen cola – a la espera de un servicio - es
relativamente considerable en toda la biblioteca, 20 clientes en cola. En
los subsistemas de Fotocopiadora, Casillero y Mediateca las colas son
mínimas, con promedios de 1; 0,36 y 0,36 personas en espera
respectivamente. Situación que permite plantear la hipótesis que son
muy eficientes. En donde los clientes más tiempo deben gastar para
adquirir un servicio es en la fotocopiadora, con 6,12 minutos, luego
sigue la mediateca con 3 minutos, y por último el casillero que gastan
menos de un minuto (0,75). Aquí se incluye el tiempo de espera más el
de servicio. La instalación que permaneció mayor tiempo ocupada fue el
sistema general, seguida en orden descendente por las instalaciones de.
Fotocopia, Mediateca y Casillero. Hay tiempos ociosos muy grandes en
Casillero, Mediateca y la Fotocopiadora, los cuales deben ser indagados
con mayor profundidad, para identificar las causas. A pesar de que la
tasa de llegadas y tasa de salidas de usuario de la biblioteca como un
sistema integral se mantiene fluctuante durante la mayoría del periodo
de operación, en la totalidad de las instalaciones de servicio el promedio
de salidas de usuarios es superior al promedio de llegadas calculado de
manera total. Esta situación resulta positiva para las distintas
instalaciones de servicio de le biblioteca Ramón de Zubiria, en tanto, se
demuestra que en cada una de ellas se presentó cierto grado de
estabilidad, debido a que durante el periodo de medición las
instalaciones en promedio fueron capaz de atender un número mayor de
usuarios de los que ingresaban a cada sistema, si esta situación no se
hubiese presentado, tendríamos colas interminables (de crecimiento
infinito).

Resumen.
 Párrafo Introductorio. Este trabajo se propone analizar el funcionamiento operacional
de la estructura de servicio de la biblioteca Ramón de Zubiría
de la Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco
Cartagena, para ello, se toma como referente los parámetros
establecidos por la teoría de Colas (líneas de espera), los
cuales permiten describir la dinámica y eficiencia de las
estaciones de servicios a través de distintas medidas de
rendimiento. La metodología implementada parte de una
investigación exploratoria descriptiva, con un diseño no
experimental – transversal, aplicando un muestreo
probabilístico para población infinita. EL análisis permite
concluir que el sistema de servicio tiene una estabilidad a
pesar de las tasas de llegadas y de salida a la biblioteca son
muy altos, presentando un nivel de ocupación del 95% al
sistema general, pero al mismo tiempo los subsistemas
estudiados como la fotocopiadora, el casillero y la mediateca
no son eficientes en la operación debido a que los tiempos
ociosos son muy altos
Desarrollo de ideas El autor usa un modelo MM1 para poder generar una mejora
principales. en la atención del publico en este modelo de estudio,
claramente planteando los referentes teóricos que respaldan la
propuesta de mejora.
Conclusión. El número de personas en promedio que hacen cola – a la
espera de un servicio - es relativamente considerable en toda la
biblioteca, 20 clientes en cola. En los subsistemas de
Fotocopiadora, Casillero y Mediateca las colas son mínimas,
con promedios de 1; 0,36 y 0,36 personas en espera
respectivamente. Situación que permite plantear la hipótesis
que son muy eficientes.

Artículos: Aprendizaje Computacional y Teoría de Juegos en Bioinformatica.

 Ficha Bibliográfica.
Referencia Alvarado, M. Aprendizaje Computacional y Teoría de Juegos en
del Texto. Bioinformatica.
Tema. Teoría de Juegos y aprendizaje
Tesis. La teoría de juegos permite el análisis en el reconocimiento de patrones
en procesos biológicos y médicos.
Propósito. Estudiar nuevos métodos de análisis de simulación de procesos
biológicos.
Ideas Teoría de Juegos, modelos de simulación.
centrales.
Conceptos Investigación de modelos de simulación, equilibrio de nash, teoría de
Claves. juegos.
Conclusiones Los conceptos y métodos en aprendizaje automático y TJ se aplican en
. el desarrollo de algoritmos para el reconocimiento de patrones como
metástasis en cáncer y la reacción del sistema inmune; y en el diseño de
estrategias para aumentar la probabilidad de éxito en un juego. La
bioinformática y la informática médica son áreas de creciente demanda,
muy alta. En parte, por el reconocimiento de patrones y
comportamientos emergentes, a diversas escalas, lo cual se logra con
métodos y algoritmos de aprendizaje automático, TJ y ciencia de datos.
Por eso su importancia.

Resumen.
Párrafo Introductorio. Un juego es un modelo matemático sobre la colaboración o
competencia entre jugadores para lograr un objetivo. El
modelo integra las reglas y condiciones del juego, así como las
acciones y estrategias entre jugadores y equipos. El equilibrio
de Nash habilita caracterizar los estados durante la evolución
de diversos juegos. Estudiamos como aplicar este equilibrio
para elegir estrategias en juegos como béisbol y futbol soccer
o americano.
Desarrollo de ideas Hace una descripción del modelo general de la teoría de
principales. juegos.
Conclusión. Los conceptos y métodos en aprendizaje automático y TJ se
 aplican en el desarrollo de algoritmos para el reconocimiento
de patrones como metástasis en cáncer y la reacción del
sistema inmune; y en el diseño de estrategias para aumentar la
probabilidad de éxito en un juego. La bioinformática y la
informática médica son áreas de creciente demanda, muy alta.
En parte, por el reconocimiento de patrones y
comportamientos emergentes, a diversas escalas, lo cual se
logra con métodos y algoritmos de aprendizaje automático, TJ
y ciencia de datos. Por eso su importancia.

Artículos: Educación en economía ambiental a través de las matemáticas en la formación

del Ingeniero Industrial

Ficha Bibliográfica.
Referencia Pino Ávila, C., Cervantes Rodríguez, L., & Espín Beltrán, C. X. (2019).
del Texto. Educación en economía ambiental a través de las matemáticas en la
formación del Ingeniero Industrial. Dilemas Contemporáneos:
Educación, Política y Valores, 6.
Tema. Aplicación de la teoría de juegos en la educación en economía
ambiental.
Tesis. Estrategia didáctica, resolución de problemas, economía ambiental.
Propósito. Mejorar el programa de ingeniería industrial.
Ideas Ecología, modelos económicos sostenibles, teoría de juegos.
centrales.
Conceptos Ecología, modelos económicos sostenibles, teoría de juegos.
Claves.
Conclusiones El trabajo presenta las siguientes conclusiones:
. 1. La educación ambiental y económica ambiental es un proceso
permanente, transversal al currículo, interdisciplinario y
transdisciplinario, de vital importancia en la formación universitaria; en
particular de estudiantes de ingeniería industrial, por el papel que este
profesional desempeña en muchos sectores de la sociedad.
2. La malla curricular de la carrera ingeniería industrial ofrece
oportunidades de formación ambiental general y en particular tiene
 potencialidades para educación económica ambiental a través de las
matemáticas.
3. La concepción teórica de la formación económica ambiental debe
estar relacionada a los modos de actuación del profesional, lo que
influye positivamente en el aprendizaje y por ende favorece el
compromiso de los graduados con el desarrollo sostenible de su entorno.
4. Para la formación económica ambiental al ingeniero industrial se
investigó inicialmente las potencialidades de la malla curricular y
especialmente de las asignaturas relacionadas con las matemáticas
5. La concepción teórica y metodológica modela el proceso de
enseñanza aprendizaje, a partir del aprendizaje basado en problemas,
resultando una concepción teórica que se sustenta en la contradicción
entre los problemas reales ambientales y económicos del entorno y la
respuesta o solución mediante herramientas y métodos matemáticos.
6. La aplicación de la estrategia y como parte de esta, la concepción
teórica del modelo de diseño curricular y en particular el sistema de
ejercicios para cada tema, en cada asignatura, que respondan a la
solución de problemas económicos ambientales, a partir de los
contenidos impartidos, contribuyen a la formación económica ambiental
de los estudiantes de ingeniería industrial de la universidad de Cotopaxi
evidenciado por los argumentos obtenidos a través del criterio de
expertos.

Resumen.
Párrafo Introductorio. Se realiza un estudio, que permite conocer la capacidad de
resolver problemas ambientales en los estudiantes de la carrera
Ingeniería Industrial, encontrando grandes limitaciones en el
tema ambiental de manera general y específicamente en la
economía ambiental. El objetivo del trabajo es elaborar una
estrategia didáctica para favorecer el proceso de enseñanza
aprendizaje de la economía ambiental a través de las
 Matemáticas. Esta consta de seis fases sustentadas en la
interdisciplinariedad y transversalidad de las asignaturas de
matemática en la malla curricular, la contextualización de lo
ambiental y el aprendizaje basado en problemas. La
conclusión fundamental es que, aplicando la estrategia, se
beneficia la formación económica ambiental de los estudiantes
de Ingeniería Industrial evidenciándose mediante criterios de
expertos
Desarrollo de ideas Se hace una revisión de los modelos principales de la malla
principales. curricular de la carrera en la institución educativa y por medio
de ciertas bases conceptuales de la teoría de juegos se justifica
la importancia de este nuevo modelo educativo.
Conclusión. La concepción teórica y metodológica modela el proceso de
enseñanza aprendizaje, a partir del aprendizaje basado en
problemas, resultando una concepción teórica que se sustenta
en la contradicción entre los problemas reales ambientales y
económicos del entorno y la respuesta o solución mediante
herramientas y métodos matemáticos