Términos y Condiciones

El presente documento establece las condiciones de acceso y uso por parte del usuario a
Efecty Virtual, el cual permite el envío por el portal de giros postales nacionales y se rige
por las siguientes condiciones generales:

1. El usuario que desea utilizar los servicios de Efecty Virtual debe realizar los siguientes
pasos para su registro:

a. Registro de datos básicos. El usuario inicialmente ingresa tipo de documento

(cédula de ciudadanía o cédula de extranjería), número de documento, nombres,
apellidos y correo electrónico.
b. Posteriormente deberá revisar y aceptar los términos y condiciones de uso del
sitio, para lo cual se ha habilitado la casilla de aceptación. .
c. Validación de información. El usuario recibe en la cuenta registrada un correo
electrónico con un vínculo que lo lleva a un formulario en el cual debe contestar
unas preguntas para validar su identidad. Estas preguntas son obtenidas de
centrales de información y si son contestadas correctamente el usuario es dirigido
al siguiente paso. El acceso a este vínculo está disponible por un periodo de 24
horas, si el usuario no lo utiliza deberá repetir el paso anterior para obtener un
nuevo vínculo.
d. Actualización de datos. Efecty Virtual muestra un formulario con información
adicional obtenida de centrales de información (dirección, código postal, estrato,
celular, teléfono fijo, ocupación, cliente PEP, origen de fondos, género) con el fin
que el usuario la confirme o la actualice.
e. Finalmente el usuario digita la contraseña que va a utiliza para ingresar y queda
registrado en Efecty Virtual.

2. El acceso a la plataforma Efecty Virtual implica la aceptación plena y sin reserva de

todos los términos y condiciones que se encuentren vigentes en el momento en que
el Usuario accede al servicio.

3. Efectivo Ltda. se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin

necesidad de previo aviso, modificaciones y/o actualizaciones, con respecto a la
información relacionada con el servicio, así como sus términos y condiciones.

4. Teniendo en cuenta que para el acceso al servicio, se requiere el registro previo, el

Usuario garantiza la veracidad y exactitud de los datos registrados, y se compromete
a:

a. Comunicar los cambios que de la información registrada se produzca, con el fin

que la misma permanezca actualizada en todo momento.
b. No utilizar la cuenta de usuario con fines o actividades diferentes para los
creados.
c. Conservar con diligencia y confidencialidad la contraseña que el usuario crea en
Efecty Virtual, evitando que terceras personas tengan acceso a la misma, y
reestablecerla cuando considere que puede estar en riesgo. En consecuencia la
responsabilidad de mantener su contraseña en secreto recae directamente sobre
el Usuario.
d. Evitar y/o impedir que terceras personas tengan acceso a su cuenta, toda vez
que información contenida en la misma es de carácter confidencial y personal.
 e. Teniendo en cuenta que para hacer uso de los servicios prestados en el presente
portal deberá digitar claves transaccionales de sus cuentas debito/crédito, es
responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad y medidas de seguridad
sobre las mismas. Las medidas de seguridad pueden ser consultadas en:
https://www.efecty.com.co/webefecty/recomendaciones_seguridad.html

5. Toda vez que la información contenida en Efecty Virtual, posee carácter confidencial
y reservado, el usuario asume la responsabilidad derivada del uso indebido del
servicio, así como de la difusión y/o entrega de la información obtenida con ocasión
del servicio prestado; en consecuencia mantendrá indemne a la Compañía frente a
los perjuicios, sanciones y/o condenas derivadas de reclamaciones y acciones
judiciales y/o civiles derivadas de las situaciones antes señaladas.

6. Cualquier reclamación derivada de la prestación de los servicios ofrecidos por esta

plataforma transaccional puede ser interpuesta en:

a. Contact center: +57 (1) 6510101

b. Correo electrónico: servicioalcliente@efecty.com.co
c. Correo físico (carta) radicada en cualquiera de nuestras sedes.
d. Línea de atención al usuario. Las cuales pueden ser consultadas en:
https://www.efecty.com.co/webefecty/lineas_de_atencion.html

7. Tratamiento y Protección de Datos de Carácter Personal, El Usuario autoriza a

Efectivo Ltda., a la sociedad que la sustituya a cualquier título para tratar los datos
personales con las siguientes finalidades:

 Proveer nuestros servicios y productos, así como los de nuestros aliados

estratégicos.
 Proveer información en relación con nuestros productos, servicios, ofertas,
promociones, alianzas, estudios de mercado, concursos, contenidos, así como de
nuestros aliados estratégicos.
 Evaluar la calidad de nuestro servicio y realizar estudios de mercado
 Dar cumplimiento a las obligaciones que la ley le impone a la Compañía.
 Dar cumplimiento a las obligaciones adquiridas con nuestros clientes,
proveedores, contratistas, aliados, empleados y colaboradores.
 Dar cumplimiento a las políticas de conocimiento de nuestros clientes.
 Brindar servicio al cliente.
 Administración y registro a programas de lealtad.
 Compartir los datos personales con personas naturales o jurídicas con los cuales
celebre contratos, convenios y/o alianzas encaminadas a prestar nuestros
servicios a través de las redes de que dispongan dichos terceros, con los aliados
estratégicos, proveedores de bienes y servicios o contratistas con el propósito de
garantizar la correcta prestación de nuestros servicios y dar cumplimiento a las
obligaciones adquiridas legal y contractualmente con nuestros clientes.

Las políticas de protección de los datos personales de la Compañía se encuentran en

https://www.efecty.com.co/webefecty/ppoliticas_tratamiento_informacion.html

8. Teniendo en cuenta que las marcas, avisos, nombres comerciales, propaganda

comercial, dibujos, diseños, logotipos, textos, etc., que aparecen son de exclusiva
 propiedad de Efectivo Ltda. o de terceros que han autorizado su uso, queda prohibido
cualquier uso o explotación por cualquier medio, sin el consentimiento previo y por
escrito de la Compañía.

9. Efectivo Ltda. no garantiza el funcionamiento permanente y libre de fallas del presente

servicio web, teniendo en cuenta que la página se encuentra en continua
actualización, en consecuencia no asumirá responsabilidad alguna por los daños
sufridos por el Usuario por el no uso o imposibilidad de uso de la información o
servicios prestados a través del Portal; para tales casos la empresa cuenta con otros
mecanismo de consulta de su información :

a. Consultar el estado de un giro en: Efecty > Servicios en Línea > Consulta tu Giro
b. Contact center: +57 (1) 6510101
c. Línea de atención al usuario. Las cuales pueden ser consultadas en:
https://www.efecty.com.co/webefecty/lineas_de_atencion.html

10. Efectivo Ltda. no será responsable de posibles daños o perjuicios que se puedan
derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos o
desconexiones de Efecty Virtual por cualquier causa.

11. El incumplimiento de cualquiera de las condiciones previstas en el presente

documento, faculta a la Compañía a restringir el acceso a este sitio al usuario
incumplido.

Manifiesto que he leído e interpretado íntegramente el contenido del presente documento y

que acepto plenamente los términos y condiciones en él estipulados.