ACTIVIDAD NOTA° 4 SOPORTE

TÉCNICO Y SERVICIOS AL
CLIENTE TEST03-2020

Nombre: Nicolás Benítez

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ISO 17025: Destinada a laboratorios de ensayo y calibración,

garantiza la competencia y la fiabilidad de sus resultados. Se compone
de requisitos de gestión como el servicio al cliente, el control de la
documentación o las acciones preventivas, y de requisitos técnicos
como el personal, el muestreo o los métodos de ensayo.

Ventajas y Desafíos de la norma ISO 17025

Ventajas

• Tener una mejor posición para el acceso de un mayor número de

contratos para ensayos y calibraciones. (Algunas organizaciones tanto públicas
como privadas sólo contratan con laboratorios acreditados).

• Ayuda a conseguir contratos en los que, aunque no se exige la

acreditación, sí suelen tener preferencia los laboratorios acreditados.

Desafíos

• Requisitos generales: Se hace especial énfasis en la necesidad de demostrar la

imparcialidad y el compromiso de confidencialidad de todo el personal del laboratorio.

• Enfoque a procesos: Se pone un mayor énfasis en los resultados de los procesos y la

gestión de sus elementos, reemplazando la descripción detallada de actividades y pasos.
 ISO 15504: Se aplica a la calidad del software, y permite evaluar el
ciclo de vida de este y los procesos relacionados con el desarrollo de
los servicios TIC. Esta norma es precisamente importante para las
empresas de desarrollo de sistemas informáticos que quieran
posicionarse en el mercado.

Ventajas y Desafíos de la norma ISO 15504

Ventajas

• El resultado de una evaluación de proceso puede ser representado por un

perfil de proceso.

• Es el modelo más consensuado y probado.

• Coherencia con otros modelos de calidad ya implementados en la

organización ISO9001- ISO 20000- ISO 27000.

Desafíos

• Proponer y desarrollar un estándar de evaluación de procesos de software.

• Evaluación de la capacidad y/o madurez de los procesos.

 ISO 20000: Es la norma de calidad de los Servicios de
Tecnologías de la Información, y se encarga de asegurar las buenas
prácticas para la seguridad de la información, evitar riesgos y mejorar
procesos de información.

Ventajas y Desafíos de la norma ISO 20000

Ventajas

• El hecho de obtener este certificado, reconocido internacionalmente, es un

diferenciador clave. Con él generamos confianza en el cliente que sabe al 100% la
calidad y el compromiso de nuestros servicios.

• Mejora la productividad y el rendimiento tanto en la propia empresa como

para los proveedores. Una mayor eficiencia siempre supone un ahorro y una mejora
en el trabajo.

• La obtención del certificado nos permite disfrutar de sus ventajas un

tiempo, pero nos obliga a adquirir un compromiso de estar siempre aplicando
mejoras a nuestros servicios. Es la única manera de no perder esta valoración .

Desafíos

• Identificación de riesgos y oportunidades en el contexto de la organización

• Diseño y transición de servicios nuevos o modificados

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3 desafíos Técnicos en poder implementar e implantar normativa

ISO 9001:2015 en una empresa TICA.

• Opiniones distintas: Cada uno de los miembros de la empresa tendrán distintas

opiniones sobre el Sistema de Gestión de Calidad, la forma en la que se debe tener
acceso, y lo que deberían ser los objetivos esperados. La clave para resolver esto radica
en tener una charla con el equipo de la alta dirección, que les guíe sobre la mejor forma
de alinear el Sistema de Gestión de Calidad para cumplir los requisitos y principios de ISO
9001.

• Es necesario disponer de recursos suficientes para realizar el proyecto con éxito:

A los trabajadores se le asignan tareas adicionales durante la aplicación de la norma ISO
9001, y esta carga de trabajo extra puede causar malestar, estrés y mala sensación. Es
muy importante que se disponga de los recursos necesarios dentro del ámbito del equipo
superior y los mandos intermedios en el inicio del proyecto, y que la importancia de las
tareas asignadas se entiende, y los recursos que tienen disponibilidad limitada para
asegurarse de que no hay deslizamiento en contra de un plan de implementación.

• Procesos que se aseguran cuando el Sistema de Gestión de Calidad se encuentra

en funcionamiento: Una vez más, mediante la utilización de los elementos de
comunicación y participación se puede establecer la importancia que tiene el Sistema de
Gestión de Calidad. Puede ocurrir que los trabajadores no se adhieran a los procesos
establecidos o no registran información que puede ser de vital importancia para los
indicadores clave de rendimiento del Sistema de Gestión de Calidad. Esto se puede
mejorar con una comunicación más potente y con una acción correctiva tras la auditoría
interna.
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Con respecto al concepto de Sustentabilidad, cómo podría

incorporarla al ambiente de las empresas TICA. Dé 2 ejemplos
factibles según su opinión en poder llevarlos a ejecución.

Comprender la organización y su contexto”, se trata de que la organización determine, por

un lado, los factores internos y externos que son relevantes para su propósito y para su
dirección estratégica; y, por otro, aquellos factores que puedan afectar el resultado
deseado a través de la implementación de su sistema de gestión de la calidad.
visto desde las buenas prácticas de gestión, hace referencia al ejercicio de analizar y
comprender el entorno que rodea las organizaciones, previo al planteamiento de objetivos
que promuevan su bienestar.
Este espacio para reflexión y análisis es una excelente oportunidad para incorporar el
enfoque de desarrollo sostenible como parte de los retos empresariales. La finalidad de
este enfoque es asegurar que la organización satisface sus necesidades actuales sin
comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus necesidades.