Claves para una segmentación

efectiva
Para el análisis de nuestros resultados en el entorno digital, primero debemos
llevar a cabo ciertas acciones que nos faciliten organizar la información y
encontrar nuevos clientes. Una de estas primeras acciones es la segmentación,
que consiste básicamente en dividir el mercado en público con intereses o
cualidades similares, para dirigirnos a ellos de una forma concreta y efectiva.

Una vez dicho esto, veamos algunas claves para lograr una segmentación
efectiva: Lo primero es conocer bien el mercado en el cual nos vamos a
desenvolver, es importante que este mercado en realidad exista y que no sea fruto
del deseo del vendedor. 

El producto o servicio que vamos a ofrecer en línea debe suplir una

necesidad existente. 

Ahora debemos establecer qué personas podemos encontrar en este

mercado y definir con precisión sus cualidades, su edad, sexo, nivel
socioeconómico , su estado civil, soltero o soltera, casado o casada, si tienen o no
hijos, su campo de trabajo y a partir de esto construir lo que se conoce
como buyer persona. El buyer persona es un arquetipo de cliente ideal para
nuestro negocio, son perfiles muy detallados, que podemos llenar basados en el
comportamiento y actividades que desarrollen en redes sociales, su actividad en
las tiendas online, patrones de compra, motivaciones personales, aficiones y más.
Entre más datos tengamos de nuestro arquetipo de cliente, es mucho mejor. 

Estos métodos te ayudarán a establecer un buyer persona:

1. Analizar nuestra base de datos para reconocer tendencias, encontrar leads

con intereses similares y clientes.
2. Utilizar formularios o Pop Ups en nuestro sitio web con preguntas que
capturen información clave, por ejemplo su puesto de trabajo, edad y
producto favorito.
3. Hablar con tu equipo de servicio al cliente y definir cualidades similares o
comportamientos en los clientes que han atendido.
4. Entrevistar directamente a clientes actuales para entender lo que les gusta
y lo que no les gusta de nuestros productos o servicios, sus motivaciones,
retos y otros aspectos que consideres necesarios. 

Toda la información que recolectemos la debemos filtrar,  ya que no toda la

información es relevante a la hora de realizar la segmentación, por lo tanto, en
segundo lugar debemos definir qué información es relevante para nuestro
negocio.  Por ejemplo, si tenemos una tienda de ropa de niños entre los 3 meses
hasta los 12 años, nuestro buyer persona debe tener hijos que se encuentren
entre estas edades.

Por otro lado, debemos buscar estabilidad en nuestra segmentación, podemos

encontrar nuevos comportamientos en nuestro público objetivo, pero debemos
distinguir entre los comportamientos que funcionarán para generar ventas a lo
largo del tiempo y los que no afectarán.  Por ejemplo, si tenemos un restaurante
de comida vegetariana, nuestro público objetivo es vegetariano, sin embargo, en
un plato que se lanzó por tiempo limitado se interesó una gran cantidad de público
vegano, así que se direccionó la publicidad hacia este tipo de público, esto no es
correcto porque estamos hablando de un producto que solo ofrecemos por un
tiempo limitado,  cuando dejemos de ofrecerlo, el público vegano dejará de
comprarnos porque nuestros productos no están dirigidos a ellos, puesto que
contienen ingredientes de origen animal que ellos no consumen, como lácteos y
huevos.

No debemos dejar que nuestra segmentación la direccionen movimientos de

moda que duren un corto periodo de tiempo.

Siguiendo estas claves podemos establecer un buyer persona que nos ayudará a
direccionar nuestros esfuerzos hacia un público objetivo indicado.