Problema de investigación

y Métodos en la
investigación de estudios
de usuarios
Patricia Rodríguez Sánchez
Ciclo II-2014
Problema de investigación
• El problema antecede al método, no al contrario.
Hay preguntas de investigación que exigen un
método cualitativo, cuantitativo o ambos.
• La formulación del problema es el resultado de un
proceso relativamente complejo, el cual, como se
dijo anteriormente, exige una exploración previa de
la situación a estudiar, del conocimiento alcanzado
hasta el momento
• Estudios cualitativos las preguntas de investigación
evolucionan en respuesta al contexto, a los datos y
al análisis.
Problema de investigación
• Abordar el problema como una cuestión filosófica
y como un hecho científico.
• El planteamiento, el desarrollo y la superación de
las contradicciones tiene relación con el
planteamiento, formulación y solución del
problema.
• ¨Plantear¨es exponer, proponer temas, aspectos
que pueden ayudar a la solución de un problema.
• ¨Planteamiento” es exponer y desarrollar un
conjunto o un orden de ideas con el propósito de
describir, señalar o analizar todas las instancias
que deben atenderse o se necesitan en el proceso
que nos conducirá a la formulación del problema.
• ¨Formular¨ es expresar o enunciar en forma
precisa y concreta los elementos y contenidos del
problema
 El planteamiento del problema

1. Escriba un párrafo en el que enuncie con claridad el problema

2.• ElHaga
planteamiento del problema
una lista de los elementos del problema
3. Escriba un párrafo para cada uno de esos elementos
4. Haga una lista de por lo menos tres antecedentes (investigaciones recientes) del
problema.
5. Escriba un párrafo sobre cada uno de esos antecedentes
6. Escriba un párrafo sobre la relación de esos antecedentes con el problema y con
lo que usted va a proponer para abordar el problema
7. Escriba un párrafo describiendo esa propuesta para abordar el problema
8. Escriba la pregunta de investigación
Aplicaciones de estudios de
usuarios
• Conocer hábitos y necesidades de
información de los usuarios
• Evaluar los recursos de las UI
• Recursos humanos
• Recursos documentales
• Adquisición y expurgo
• Documentos sin demanda
• Recursos tecnológicos

• Medir la eficacia de las UI

• Adecuar el espacio
• Evaluar la satisfacción
• Evaluar el sistema nacional de información
(red coordinada de centros de información
de un país)
• Conocer la estructura y dinámica de los
colectivos de investigadores
• Facilitar la realización de cursos de
formación de usuarios
Métodos aplicados a los estudios
de usuarios
• Métodos y técnicas cuantitativas y
cualitativas
• Se enfocan en la descripción de situaciones dadas entre sujetos como
actores de procesos sociales.
• La situación actual puede cambiar en el futuro
• La realidad se entiende como un cúmulo de significados, símbolos e
interpretaciones. Comprensión e interpretación holística, que estudia
progresivamente tanto individuos como colectivos.
• Construcción de conocimiento inductiva, de lo particular (datos) a lo
general (teoría).
 Métodos Cuantitativos
• Se asocia a técnicas estadísticas y de medición. Se identifica propiedades
de lo que se quiere medir y se miden indicadores que se asignan a esas
propiedades.
• Mide variables en función de una magnitud, extención o cantidad.
• Sus resultados deben ser sometidos a la comprobación.
• Permite el uso de matemáticas y estadísticas.
• Reproduce numéricamente las relaciones entre objetos y los fenómenos.
• Estudios explicativos.
• Exigen rigor y precisión. Estructura y control que dan validéz y
confiabilidad.
Métodos cualitativos
• De 3 tipos:
1) Descriptivas. Preguntas que indagan sobre lo que
sucede en términos de comportamientos y eventos
observables.

2) Interpretativas. Las que buscan explorar el

significado de estos asuntos para las personas
involucradas.

3) Teóricas. Las que se dirigen a examinar cómo

pueden explicarse esos asuntos.
Objetivos del método cualitativo
• Comprender las relaciones dentro de
la sociedad
• Entender problemas prácticos
• Generar diagnósticos de situaciones
• Proponer acciones para mejorar las
relaciones entre sujetos y grupos de
sujetos
• Sugerir cambios sociales, modelos de
organización y acción social.
• Desarrollar estrategias para
solucionar problemas sociales
• Establecer las causas de cada
situación y de cada proceso
Técnicas de recolección
• Cualitativas • Cuantitativas

• La observación
• La investigación documental
• La observación
• Estudio de caso • La entrevista
• El Focus Group
• Encuesta
• El incidente crítico
• El Análisis de contenido
• Las historias de vida
La observación
• Fácil de aplicar, directo,
tabulación sencilla.
• Observar y percibir:
vehículos del
conocimiento.
• Forma más directa e
inmedita de conocer los
fenómenos.
• “Observar” exige un
plan, o directrices,
actitud, postura y un fin.
• Tiene un carácter
selectivo.
CARACTERÍSTICAS DE LA OBSERVACIÓN
CIENTÍFICA
1. Existe un objetivo específico de investigación.
2. Se planifica y se registra sistemáticamente.
3. Implica análisis y síntesis. Sentido de percepción e
interpretación.
4. Se llevan a cabo controles metodológicos para garantizar
la fiabilidad y validez evitando la subjetividad,
ambigüedad y confusión.
Fases del proceso de observación
• Definir los objetivos de acuerdo al problema detectado.
• Crear las categorías y criterios de análisis
• Seleccionar los grupos de sujetos (unidades de observación)
y situaciones a ser observadas.
• Mirar el fenómeno (lugar, tiempo, situación planeada)
• Registrar los datos, en forma sistematizada e inmediata.
(diarios, cuadernos de notas, fotografías, grabaciones en
audio y video, mapas, documentación personal).
• Analizar los datos. Identificar patrones de comportamiento,
compararlos, valorarlos e interpretarlos.
• Generar conclusiones y contrastarlas con los objetivos de la
investigación.
Ventajas
• Se captura la experiencia directa y detallada
• No se requiere la cooperación activa del actor observado
• Permite capturar información en situaciones en que otra
técnica no es posible.
• Se puede combinar con otras técnicas. Ej.: documentos,
entrevistas, diarios.
Limitaciones
• Puede provocar reactividad o problemas éticos
• Se basa en la interpretación personal. Puede haber
sesgos o falta de objetividad.
• Imposible que una persona observe todo lo que se
propone.
• Puede no ser válida en una población completa por
problemas de muestreo.
• A veces no es sistemática al no utilizar procedimientos
estandarizados.
• Dificultad en el “óptimo registro” de las observaciones.
Tipos de observación
• No participante:
• Observador ajeno a la situación
• Estudia el grupo separado de él
• Incluye una gama de
observaciones
• Indirecta por Interrogación
(estructuradas e
inestructuradas) entrevistas,
cuestionarios, censos. Se
observan conductas.
• Participante:
• Fenómeno se conoce desde
dentro
• Natural cuando el
observador pertenece a la
comunidad
• Artificial cuando se integra y
facilita el trabajo de
recolección de datos
Próxima clase
• Desarrollar el problema y objetivos de investigación
• Lectura de Calva, páginas 117 a 133. Calva, J. (2011)
Investigaciones sobre las necesidades de información, el comportamiento
informativo y la satisfacción en las diferentes comunidades: proyectos, avances
y resultados. UNAM, México. p.293.

• Lectura de Páramo, investigación documental,

páginas 195-199. Páramo, P. (Compilador) La investigación en ciencias
sociales: Técnicas de Recolección de Información. Bogotá: U. Piloto de Colombia.
2008. p.258.
Bibliografía
• Bonilla, Elssy & Rodríguez, Penélope. Más allá del
dilema de los métodos. La Investigación en las
ciencias sociales. Ediciones Uniandes. Edit. Norma.
Buenos Aires, 1997.
• Cerda, Hugo. Los elementos de la investigación.
Cómo reconocerlos, diseñarlos y construirlos.
Editorial El Buho. Bogotá, 1993. 2ª edición.
• Hernández, Patricia. Métodos Cualitativos para
estudiar a los usuarios de la información. México,
2008. p.212.