UN SERVICIO

Es un conjunto de actividades que buscan responder a necesidades de un cliente. Se define un marco en

donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el
equivalente no material de un bien.

Un servicio se diferencia de un bien (físico o intangible) en que el primero se consume siempre en el

momento en que es prestado.

Hacia modelos de calidad de servicio orientados a estudiantes de las universidades.

SEGURIDA La universidad UCL cuenta con un seguro estudiantil q ofrece a los estudiantes en caso
de accidente en caso de pérdida humana ellos pueden elegir quien reciba el seguro para que el
estudiante se sienta seguro , cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.

CREDIBILIDAD: va de la mano de la seguridad, hay que demostrar seguridad absoluta para crear
un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y honesto.

COMUNICACIÓN: se debe mantener bien informado al estudiante utilizando un lenguaje oral o las
publicaciones de todo cambio o actividad que se efectué en la universidad.

ACCESIBILIDAD: La universidad UCL ofrece facilidad de crédito tenemos cómodas cuotas

mensuales hay la flexibilidad de horarios para que el estudiante pueda adquirir los beneficios y
servicios de la universidad.

CORTESÍA: atención, simpatía, respeto y amabilidad del personal, como dicen por ahí, la educación
y las buenas maneras no pelean con nadie. Es más fácil cautivar a nuestros estudiantes si les damos un
excelente trato y brindamos una gran atención.

PROFESORES: Los profesores tienen un nivel académico alto están con maestrías lo cual nos dice
que tienen las destrezas y conocimientos necesarios es una educación casi personalizada porque hay
más comunicación entre estudiante y profesor.

CAPACIDAD DE RESPUESTA: Dar un servicio rápido y oportuno. Nuestros estudiantes no

tienen por qué rogarnos para ser atendidos, ni para que sus inquietudes o problemas sean solucionados,
debemos estar al tanto de las dificultades, para estar un paso adelante de ellas y una buena forma de
hacerlo es retroalimentándonos con las observaciones nuestros estudiantes.
FIABILIDAD: es la capacidad de la universidad de ejecutar el servicio de forma fiable, sin
contratiempo ni problemas, este componente se ata directamente a la seguridad y a la credibilidad.

ELEMENTOS TANGIBLES: se trata de mantener en buenas condiciones las instalaciones físicas

Contamos con un laboratorio bien equipado y una biblioteca tenemos internet en toda la universidad
para la facibilidad de los estudiantes y el sistema aire acondicionado.