1ACTIVIDADES DE REFLEXION INICIAL

TECNICA DE VENTAS

Presentado Por:
Maira Camila Triana Palma

IBAGUÉ-TOLIMA
2020
• ¿Cualquier persona puede llegar a ser vendedor?

Podemos decir que si, cualquier persona puede ser vendedor, pero debería cumplir con
alguna cualidades y característica que para algunos nos toca desarrollarlos con el pasar
tiempo.

• ¿Cuáles cree que son las cualidades principales de un vendedor?

 Optimismo: el buen vendedor debe ver las cosas de forma positiva, para poder
transmitir esa actitud al posible comprador.
 Perseverancia: las labores de prospección, presentación y cierre de la venta
suelen ser un proceso que requiere en muchos casos perseverancia.  Un buen
vendedor no se debe rendir fácilmente.
 Empatía: una de las características que más atrae a los clientes es saber que quien
les está “vendiendo” puede ponerse en su lugar y entender sus necesidades.
 Determinación: cuando un vendedor se propone hacer algo, lo persigue hasta
lograrlo. No se trata de saltar sin tener una red de seguridad. La determinación no
implica correr riesgos innecesarios, debe ser precavido.
 Honestidad: Muchas personas consideran que los vendedores son mentirosos por
naturaleza. Un vendedor mentiroso puede tener más éxito en una primera venta,
pero la mentira no lleva a una relación a largo plazo con el cliente.  Si un cliente
percibe honestidad en un vendedor, entenderá que la empresa también lo es.
 Puntualidad: El tiempo de los clientes es tan valioso como el de los vendedores.
Un vendedor que no sea puntual es poco profesional, y seguro que no querrá que
su empresa sea catalogada como poco profesional.
 Capacidad de escucha: Al cliente le gusta ser escuchado, y para un vendedor
saber escuchar es un arma poderosa. A través de lo que el cliente le diga, puede
conocer sus necesidades y expectativas.
 Asertividad: Una persona asertiva comunica bien sus ideas, sabe tomar
decisiones y relacionarse con otras personas.  Esto tiene mucha relación con la
seguridad en sí mismo que debe proyectar el vendedor ideal
 Autodisciplina: valor vital para que un vendedor tenga exitoso ya que es un
trabajo que requiere ser organizado, puntual, perseverante y muy orientado a los
objetivos.

• ¿Qué importancia tiene la comunicación en las ventas?

Tiene una gran importación pues lo que un vendedor debe tener sin duda alguna es una
buena comunicación, pues esa es la entrada para que podamos llegar al cliente como lo
deseamos, cumpliendo con los objetivos.
• ¿Qué tipos de clientes conoce y como los identifica?

Sin duda alguna tenemos una gran variedad de clientes entre los cuales esta:

 Nivel de fidelización

• Cliente ocasional: Clientes que compran por primera vez o lo hacen

ocasionalmente, pero sin una frecuencia establecida.
• Cliente de compra regular: Suele repetir la compra en el establecimiento, pero
en ocasiones también consume en la competencia.
• Clientes de compra frecuente: Siempre compra el tipo de productos/servicios
que vendemos en nuestro establecimiento.

 Nivel de comportamiento
• Cliente amable: Se muestra amistoso y te da la razón en casi todo, pero no tiene
las cosas claras. No te confíes, es mejor que le enseñes pocos productos para no
incrementar sus dudas.
• Cliente tímido: Te darás cuenta con rapidez que estás ante un cliente tímido, ya
que guarda las distancias y ni siquiera te mira a los ojos. Gánate su confianza,
muéstrale todo lo que necesite y trata de guiar su compra. No le hagas sentir
inseguro con miradas fijas o con preguntas personales, tampoco te acerques
demasiado a él para que no se sienta intimidado.
• Cliente indeciso: Es un cliente que manifiesta muchas dudas a lo largo de todo el
proceso de compra. Recopila mucha información y por eso la compra puede
alargarse en el tiempo. Hay que ser paciente y estar dispuesto a explicar muy
bien el producto y a ofrecerle alternativas. No se debe agobiar a este tipo de
cliente ni presionarlo.
• Cliente silencioso: Como habla poco, escucha muy bien todo lo que se le dice.
No deja ver lo que piensa y es difícil adivinar lo que necesita. Hay que ser
amable, dar opciones y mostrar interés. Es bueno no interrumpirle y no pensar que
no escucha por el hecho de que esté tanto tiempo en silencio.
• Cliente discutidor: Se nota que tiene ganas de discutir y suele mostrarse soberbio
en el trato. No hay que perder los nervios, pero hay que ser firme en todo
momento. Hay que evitar discutir, pero tampoco debes mostrarte temeroso. No es
bueno que cedas en todo, pero puedes plantearte hacerlo en algo.
• Cliente ocupado: Te dejará claro desde el principio que no tiene tiempo y puede
que esté haciendo otras cosas mientras compra, como hablar por teléfono. Suele
ser caótico e impaciente. Intenta que el ambiente sea tranquilo y no intentes la
venta si no te presta atención.

• ¿Qué tipo de cliente es usted?

Me considero un cliente indeciso.
Bibliográfica
-http://www.pymerang.com/ventas-y-servicio/ventas/estrategia-de-ventas/diseno-de-la-
fuerza-de-ventas/94-11-cualidades-de-un-buen-vendedor
-https://www.beedigital.es/experiencia-de-cliente/tipos-de-clientes-caracteristicas.html