SOLUCIÓN ACTIVIDAD ESTUDIO DE CASO 3.

Me dirijo ante usted señor Juan Rodríguez para realizarle la petición de que corrija
lo que me ha enviado sobre el alcance, la política y los objetivos ya que estos no
cumplen con lo requerido en la norma ISO 9001-2015. Continuación le especifico lo
que debe de corregir y hacer en cada una.
Alcance: debe especificar lo que realmente quiere lograr referente a las
necesidades del cliente integrando lo que no le deja alcanzar el objetivo propuesto y
en donde debe integrar según lo que este referente en la norma ISO 9001-2015 en
el artículo 4.3 que la organización debe incluir los límites y la aplicabilidad del
sistema de gestión de la calidad y para ello debe tener en cuenta las cuestiones
externas e internas que son pertinentes para el propósito de la organización como
Por ejemplo, las ubicaciones o espacios físicos propios y contratados, donde la
organización realiza sus operaciones o aplica sus controles. También debe tener en
cuenta los requisitos de las partes interesadas pertinentes que están indicados en la
norma en el artículo 4.2 donde la organización realiza un seguimiento y revisión de
la información como, Por ejemplo, juega un papel importante la no aplicabilidad de
algunos requisitos de la norma, pues al definir las exclusiones se limitan las
expectativas y/o requisitos de las partes interesadas. Y por último incluir los
productos o servicios de la organización.
Recuerde que en el momento que esté realizando el alcance tampoco debe hacer
referencia a que está cumpliendo con todo lo que requiere la norma ISO – 9001-
2015 ya que de la norma estará excluyendo algunos elementos de la norma.

Política: en esta ocasión lo que se debe hacer es una construcción sobre el

enfoque de calidad que desea tomar la compañía para lograr el éxito en las
operaciones del negocio. Ésta debe estar expresada formalmente por la alta
dirección y debe alinearse con la visión y la misión de la organización,
proporcionando un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de
la calidad e incluyendo los objetivos que tienen para ello debe ser apropiada al
propósito y contexto de la organización. Apoyar el direccionamiento estratégico de la
compañía. Proporcionar un marco de referencia para el establecimiento de los
objetivos de la calidad. Incluir un compromiso de cumplimiento de los requisitos
aplicables y de mejora continua del sistema de gestión de la calidad. Así mismo, es
necesario que al realizar la política se responda a las siguientes preguntas: ¿Cuál
es el producto o servicio que ofrece la compañía? ¿Cuál es el factor diferenciador?
¿Quiénes son los clientes? ¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la
compañía? ¿Cuáles son los objetivos? ¿Cuál es el compromiso de la compañía?
¿Qué es la mejora continua para la compañía? Al tener respuesta a las preguntas
ya se puede dar inicio a la creación de la política del sistema de gestión de calidad
empezando por el producto de la empresa, como se diferencia de los demás
productos y empresas, para que clientes va dirigido, el compromiso que la empresa
tiene con los clientes, y como se realizaría la mejora continua en le organización.
Al finalizar con la política y ser aceptada por la organización se debe publicar en
lugares visibles y de fácil acceso y estar firmada con fecha.

Objetivos: al realizar los objetivos debe de tener en cuenta lo que hace referencia la
norma ISO 9001-2015 en el numeral 6.2 donde la organización debe establecer
objetivos de calidad para sus funciones, y estos deben ser coherentes con la política
de la calidad, o se deriven de ésta. Esto quiere decir que lo que se afirme en la
política de la calidad debe conducir al establecimiento de los objetivos de la calidad.
Cada declaración definida en la política, puede dar lugar a uno o más objetivos de la
calidad. Sean medibles y permitan cuantificar el progreso. Tengan en cuenta los
requisitos aplicables al Sistema de Gestión de la Calidad. Sean pertinentes para la
conformidad de los productos y servicios, y para el aumento de la satisfacción del
cliente. Deben ser objeto de seguimiento. Deben ser comunicados a toda la
organización. Deben actualizarse según corresponda. Al planificar como lograr los
objetivos se debe determinar Qué se va a hacer en el periodo de evaluación de los
objetivos. Qué recursos se requerirán para el cumplimiento de las metas asociadas
a los objetivos de la calidad. Quién será el responsable de ejecutar las actividades y
liderar el cumplimiento de las metas. Cuando se finalizará la medición de los
objetivos y Cómo se evaluarán los resultados (ejemplo: indicadores de gestión) y
con qué frecuencia serán revisados para asegurar su conveniencia, adecuación y
eficacia.
Señor juan Rodríguez al terminar de hacer lo que le he mencionado anteriormente le
agradezco que me haga llegar la información para seguir con el proceso de la
documentación del sistema de gestión de la calidad.