EVALUACIÓN DEL FACTOR INTERNO

PERSPECTIVA FACTORES CLAVES DE ÉXITO SI NO

1,1 RECURSOS LOGISTICOS

a. Cuenta con plan de compras? x
b. Cuenta con registro de proveedores? x
c. Existe comité de compras? x
d. Se lleva un adecuado control de los servicios generales? x
e. Cuenta con un sistema de control de inventarios efectivo? x
f. Se hace periódicamente evaluación de proveedores? x
g. Se ejecuta el plan de compras anual? x
h. La infraestructura física es la adecuada? x
i. Se tiene un programa de mantenimiento de equipos e infraestructura? x
j. El espacio fisico de almacenamiento es adecuado? x
k. Cuenta con adecuados equipos biomédicos? x
l. Tiene implementado el plan de gestión de residuos hospitalarios? x

1.2 ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO

a. Cuenta con plan de capacitación? x

b. Cuenta con plan de bienestar social? x

c. Cuenta con un responsable del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo? x

d. Posee la organización manual de procedimientos administrativos? x

e. Posee y usa un manual de funciones y competencias laborales? x

f. Se han establecido normas y metodos para medir el desempeño? x

1, APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

g. Existe en la organización un buen sistema de comunicación? x

h. Se emplea un estilo gerencial participativo ? x

i. Es favorable el estado de ánimo de los empleados ? x

j. Es favorable el estado de ánimo de los directivos ? x

k. Son bajas las tasas de ausentismo en la organización ? x

l. Tiene la organización un buen sistema de administración de sueldos y salarios ? x

m. Conoce el personal con claridad sus funciones y responsabilidades ? x

n. Se cuenta con un programa de inducción y reiducción? x

o. Existe un buen clima laboral? x

p. Existen programas de incentivos al personal? x

1.3 GESTION DE LA INFORMACION

a. El hardware es el adecuado y el necesario? x

b. Se tiene un adecuado manejo de los sistemas? (PC-Servidores, etc) x

c. Se cuenta con software financiero y de facturación? x

d. Se trabaja con Tablas de Retención Documental? x

e. La capacidad instalada del archivo es la adecuada? x

f. Se cuenta con un Programa de Gestión Documental? x

1.4 PLANEACIÓN

a. La institución tiene planes operativos anuales? x

b. Tiene la institución una misión y una visión claras y divulgadas ? x

c. Se tienen definidos indicadores de gestión? x

d. Usa la organización un enfoque estratégico con respecto a la toma de decisiones gerenciales? x

e. Cuenta la empresa con un sistema de gestión de la calidad? x

f. Tiene la organización planes de contingencia? x

g. Se tiene un Plan de Gestión Gerencial? x

 2.1 ATENCION AL USUARIO

a. Se tienen debidamente identificados los usuarios? x

b. Se cuenta con un sistema de información y atención al usuario (SIAU)? x

c. Está el SIAU bien concebido? x

d. Los empleados poseen actitud de servicio? x

e. Se examinan periodicamente los costos de mercadeo? x

f. Se cuenta con una acertada atención al usuario? x

g. El personal asistencial brinda atención humanizada a los usuarios? x

h. Se realiza monitoreo permanente a la calidad del servicio? x

2.USUARIOS

i. Hay atención de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones? x

2.2 IMAGEN CORPORATIVA

a. Se maneja la imagen corporativa? x

b. Se cuenta con un acertado presupuesto de promoción del servicio? x

c. Existen adecuados planes promocionales? x

d. Dispone de una pagina web para su promoción? x

e. Tiene diseñado un portafolio de servicios? x

2.3 VENTAS

c. Posee una estrategia general para competir con otras IPS del mismo sector? x

d. Se emplean los mejores métodos para el pronóstico de ventas y mercados? x

f. Analiza la gerencia de manera periodica la rentabilidad de servicios, mercados y territorios? x

3.1 PRESUPUESTO

a. Se elabora anualmente el presupuesto? x

b. Toda la organización participa en su elaboración? x

c. Se fijan controles para su monitoreo? x

d. Se llevan mensualmente las ejecuciones presupuestales? x

3.2 CONTABILIDAD

a. Se llevan correctamente los estados financieros? x

3. FINANCIERA

b. Los estados financieros se presentan anualmente? x

c. Se manejan indicadores financieros? x

d. Ha aumentado la rentabilidad en el tiempo? x

e. Ha crecido la empresa con el tiempo? x

f. Han aumentado las razones de liquidez con el tiempo? x

g. La contabilidad ya se trabaja sobre la NIIF? x

3.3. RELACIONES FINANCIERAS

a. Tiene creditos con proveedores? x

c. La cartera es de alta rotacion? x

d. Se maneja el flujo de caja? x

e. Se cuenta con un sistema de control financiero? x

f. El manejo de pago a proveedores es oportuno? x

g. Se cuenta con una política para el manejo de cajas menores? x

h. Se cuenta con un equipo de recuperación de cartera? x

4,1 ACTIVIDADESO OPERACIONALES

a. La empresa esta certificada en SIG-sgc x

SOS INTERNOS

b. La empresa tien administración de riesgos? x

c. Tiene programas de seguridad? x

Atención y suministro de EPPP? x

4. PROCESOS I
Se analizan los costos de operación? x

Cuenta con programas de incentivos de personal? x

Se manejan indicadores? x

manejo de bioseguridad x
FORTALEZA DEBILIDAD

4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4

4
4

3
4
3
3
4

4
4

4
 MATRIZ DE EVALUACION DEL FACTOR INTERNO

FACTORES CLAVES DE ÉXITO

manejo de bioseguridad
a. La empresa esta certificada en SIG-sgc
d. Los empleados poseen actitud de servicio?
h. La infraestructura física es la adecuada?
j. El espacio fisico de almacenamiento es adecuado?
l. Tiene implementado el plan de gestión de residuos hospitalarios?
a. Cuenta con plan de capacitación?
c. Cuenta con un responsable del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo?

f. Se han establecido normas y metodos para medir el desempeño?

i. Es favorable el estado de ánimo de los empleados ?
j. Es favorable el estado de ánimo de los directivos ?
e. Cuenta la empresa con un sistema de gestión de la calidad?
h. Se realiza monitoreo permanente a la calidad del servicio?
c. Se manejan indicadores financieros?
c. Tiene programas de seguridad?
Cuenta con programas de incentivos de personal?
a. Se maneja la imagen corporativa?
f. Se cuenta con una acertada atención al usuario?
a. Se elabora anualmente el presupuesto?
b. La empresa tiene administración de riesgos?
f. Analiza la gerencia de manera periodica la rentabilidad de servicios, mercados y territorios?
h. Se cuenta con un equipo de recuperación de cartera?
Atención y suministro de EPPP?
g. La contabilidad ya se trabaja sobre la NIIF?
i. Hay atención de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones?
h. Se realiza monitoreo permanente a la calidad del servicio?
b. Cuenta con plan de bienestar social?
d. Se lleva un adecuado control de los servicios generales?
i. Se tiene un programa de mantenimiento de equipos e infraestructura?
e. Cuenta con un sistema de control de inventarios efectivo?
TOTAL
DEL FACTOR INTERNO
CALIFICACION
PONDERACION CALIFICACION PONDERADA
0.04 4 0.17
0.03 4 0.12
0.03 4 0.12
0.04 4 0.16
0.03 4 0.12
0.03 4 0.12
0.02 4 0.08
0.03 4 0.12
0.03 4 0.12
0.03 3 0.09
0.03 4 0.12
0.04 4 0.16
0.04 4 0.16
0.03 4 0.12
0.04 4 0.16
0.03 4 0.12
0.03 4 0.12
0.04 4 0.16
0.03 3 0.09
0.04 4 0.16
0.03 4 0.12
0.04 1 0.04
0.04 4 0.16
0.03 4 0.12
0.03 4 0.12
0.03 4 0.12
0.04 3 0.12
0.03 4 0.12
0.04 4 0.16
0.03 4 0.12
1.00 3.79
 ESE HOSPITAL FRONTERIZO LA DORADA
EVALUACIÓN DEL FACTOR EXTERNO

AREA ESTRATEGICA FACTORES CLAVES DE ÉXITO SI NO OPORTUNIDAD

a. Afecta la Inflación? x 4

b. Afecta la Devaluacion? x 4

c. Afectan las tasa de interés altas? x

1. FUERZAS ECONOMICAS
d. Influyen la disponibilidad de crédito? x

e. Afecta el desempleo? x

f. Afecta el nivel de ingresos? x

a. Influyen los procesos migratorios? x 4

2. FUERZAS SOCIALES, CULTURALES, b. Afecta la contaminación ambiental? x

DEMOGRAFICAS Y AMBIENTALES c. Afecta la idiosincracia? x

e. Afectan los atentados terroristas? x

a. Influyen las leyes tributarias y reformas? x 3

b. Influyen las leyes de contratación? x 3

c. Afecta el TLC? x 4

3, FUERZAS POLÍTICAS GUBERNAMENTALES Y d. Influyen las disposiciones presupuestales territoriales? x 3

LEGALES e. Influyen las políticas fiscales y monetarias? x 3

f. Afecta la privatización de empresas? x

g. Afectan las leyes laborales? x 3

h. Afectan las leyes del sector salud? x 4

a. Influyen los avances tecnológicos? x 4

b.Influye la tecnología de la información y las comunicaciones? x 3

4. FUERZAS TECNOLOGICAS
c. Afecta a la empresa el comercio electrónico? x 4
d. Afecta la tecnología de punta? x 4
AMENAZA

2
 MATRIZ DE EVALUACION DEL FACTOR EXTERNO

FACTORES CLAVES DE ÉXITO PONDERACION CALIFICACION

a. Influyen los avances tecnológicos? 0.05 4

a. Afecta la Inflación? 0.04 4
c. Afecta el TLC? 0.05 4
f. Afecta el nivel de ingresos? 0.05 2
g. Afectan las leyes laborales? 0.05 3
b.Influye la tecnología de la información y las comunicaciones? 0.03 3
c. Afecta a la empresa el comercio electrónico? 0.04 4
c. Afecta la idiosincracia? 0.05 2
b. Afecta la Devaluacion? 0.04 4
d. Influyen la disponibilidad de crédito? 0.05 2
e. Afecta el desempleo? 0.06 1
a. Influyen los procesos migratorios? 0.04 4
b. Afecta la contaminación ambiental? 0.08 1
e. Afectan los atentados terroristas? 0.09 1
b. Influyen las leyes de contratación? 0.04 3
e. Influyen las políticas fiscales y monetarias? 0.04 3
h. Afectan las leyes del sector salud? 0.05 4
c. Afectan las tasa de interés altas? 0.05 2
f. Afecta la privatización de empresas? 0.05 2
a. Influyen las leyes tributarias y reformas? 0.05 3
TOTAL 1.00
CALIFICACION
PONDERADA

0.20
0.16
0.20
0.10
0.15
0.09
0.16
0.10
0.16
0.10
0.06
0.16
0.08
0.09
0.12
0.12
0.20
0.10
0.10
0.15
2.60
 MATRIZ DOFA

OPORTUNIDADES
Influyen los avances tecnológicos
Influyen las leyes tributarias y reformas
Afecta la tecnología de punta
Afecta el TLC

AMENAZAS
Afecta la contaminación ambiental
Afectan los atentados terroristas
Afecta el desempleo
 FORTALEZAS
Influyen los avances tecnológicos
Influyen las leyes tributarias y reformas
Afecta la tecnología de punta
Afecta el TLC
DEBILIDADES
Afectan los atentados terroristas
Afecta la contaminación ambiental
Afecta el desempleo

ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
 MISIÓN
NOMBRE EMPLEADO:

1. EN QUE NEGOCIO ESTAMOS?

VENTAS POR PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD

2. ¿PARA QUE EXISTE LA EMPRESA? ¿CUAL ES EL PROPOSITO BASICO?

PRESTAR UN SERVICIO DE SALUD DE MANERA OPORTUNA Y CON CALIDAD

3. ¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS DIFERENCIALES DE LA EMPRESA?

4. ¿QUIENES SON LOS CLIENTES DE LA EMPRESA?

USUARIOS DE LAS EPS EMSSANAR, MALLAMAS, NUEVA, MEDIMAS, LA POLICIA, UNIMAP, LA SSD

5. ¿CUÁLES SON LOS SERVICIOS O PRODUCTOS PRESENTES?

EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE SALUD

6. ¿CUÁLES SON LOS MERCADOS PRESENTES DE LA EMPRESA?

VENTA DE SERVICIO DE SALUD

MISION:
 VISIÓN
1. ¿CUÁL ES LA IMAGEN DESEADA DE NUESTRO NEGOCIO?

2. ¿COMO SEREMOS EN EL FUTURO?

3. ¿QUE ACTIVIDADES DESARROLLAREMOS EN EL FUTURO?

4. ¿CUÁLES SON LOS ESTANDARES ÉTICOS DE LOS EMPLEADOS?

VISION: