 Plan de acción:

El plan de acción es una herramienta que sirve para planear estrategias que
ayudan a tener una mejor forma de toma de decisiones, en este caso con base
al análisis de la anterior encuesta en la cual se identificaron las debilidades de
cada dimensión y así se pudieron proponer acciones a desarrollar, objetivos,
estrategias, metas y recursos en las siguientes tablas:

Plan de acción Beauty Woman

Dimension 1: Tiempos de entrega.

DEBILIDAD ACCIONES A OBJETIVO ESTRATEGI META RECURSO RESPONSABL TIEMPO

DESARROLLA A S E
R
En la unidad Organizar una 1. 1. Realizar Determinar Financieros Gerente General. Un mes.
productiva agenda con Transformar encuestas detalladament : Según el
se interpretó diferentes citas a los para e las presupuesto
que el para diferentes trabajadores identificar las expectativas de la
(10,5%) de clientes con el en personas expectativas de cada organización
los clientes fin de más agiles y de cada cliente para el 1%
presentó establecer un eficientes. cliente. mejorar el destinado a
alguna vez dialogo y de 2. Lograr 2. Hacer una funcionamient la formación
una queja ello concretar que los reunión con o de cada Humano:
debido a la una opinión que clientes los servicio. Los
impuntualid ayude a tener cambien de trabajadores trabajadores.
ad del un servicio más opinión por para que Materiales:
servicio. eficiente. la buena ellos aporten Sitio de
puntualidad a una reunión de la
y ejecución solución a peluquería,
de cada cada Hojas para
servicio. debilidad de difundir la
esta encuesta e
dimensión. internet para
mandarlas
por las redes
sociales.
Dimension 2: Quejas o Reclamos.

DEBILIDAD ACCIONES A OBJETIVO ESTRATEGI META RECURSO RESPONSABL TIEMPO

DESARROLLA A S E
R
Se identifica Diseñar un 1. Prestar la 1. Diseñar Lograr que Financieros Gerente General. Un
que la método efectivo debida páginas web, las nuevas : bimestre.
unidad en el que todos atención a tener un herramientas Según el
productiva los clientes cada queja y teléfono, tecnológicas presupuesto
no cuenta puedan hacer reclamo que para sea de total de la
con ningún sus reclamos y presente el solucionar ayuda para organización
medio para quejas. cliente con la todas las los clientes el 1%
que los intención de inquietudes. inconformes destinado a
clientes disminuirlas con el la formación
presenten para que el servicio. Humano:
sus servicio sea Operarios.
insatisfaccio cada vez Materiales:
nes. mejor. Herramienta
s
tecnológicas.

2. Conseguir Gerente General. Un

por lo menos bimestre.
a una
persona con
experiencia
de operario,
para que se
encargue de
 escuchar y
observar
todos los
comentarios
de cada
cliente y así
tenerlos
presentes.
Dimension 3: Quejas solucionadas.

DEBILIDAD ACCIONES A OBJETIVO ESTRATEGI META RECURSO RESPONSABL TIEMPO

DESARROLLA A S E
R
El 1% de Reconocer las 1. Demostrar Establecer Lograr que Financieros Gerente General Un mes
los clientes quejas por que la una reunión los clientes : Según el
han varios medios peluquería con cada cambien de presupuesto
manifestado eficientes para atiende cada cliente opinión de la
que se que sean una de las insatisfecho quedando organización
sienten solucionadas quejas de escuchándol 100% el 2%
insatisfecho cumpliendo con cada cliente. o con total satisfechos destinado a
s porque las atención con la la formación
las expectativas. 2. Satisfacer atención y Humano:
respuestas al cliente con realización de Gerente
dadas a su cada su solicitud. General,
requerimient requerimient Trabajadores
o no o o .
cumplen insatisfacció Material:
con sus n que Sala de
expectativas presente. reuniones de
. la empresa.
Dimension 4: Facturación.

DEBILIDAD ACCIONES A OBJETIVO ESTRATEGI META RECURSO RESPONSABL TIEMPO

DESARROLLA A S E
R
La empresa Seleccionar un Concretar 1. Crear una Concluir con Financiero: Gerente General Un mes
no cuenta modelo de una factura factura el total efecto Según el
con una factura que sirva electrónica de la factura. presupuesto
factura permanente como con cada de la
totalmente para todos los soporte y precio de los organización
fija, y el clientes. evidencia del servicios y el 2%
14,7% de servicio que productos destinado a
los clientes se le da a comprados la formación.
considera cada cliente. por el cliente. Humano:
que esta es Contador de
importante. la empresa.
Materiales:
Correos
electrónicos,
y
Herramienta
s digitales.
Dimension 5: Retención del cliente.

DEBILIDAD ACCIONES A OBJETIVO ESTRATEGI META RECURSO RESPONSABL TIEMPO

DESARROLLA A S E
R
La empresa Identificar los A traer a la 1. Crear Lograr que el Financieros Gerente General Un
no cuenta gustos y peluquería descuentos, rediseño y la : Según el bimestre.
con buenas personalidades por lo menos ofertas para publicidad presupuesto
estrategias de los clientes 5 los clientes. funcionen de la
para atraer para crear consumidore atrayendo organización
el cliente diferentes tipos s en un 2. Rediseñar más clientes el 2%
puesto que de ofertas con periodo de el logo de la de los destinado a
el 28,4% las cuales un mes para empresa por esperados. la formación.
cree que permanezca en volverlos uno más Humanos:
hace falta la peluquería. clientes llamativo. Gerente
implementar permanentes General y
más . 3. Dar un expertos.
estrategias detalle por el Materiales:
para que cumpleaños Tecnológicos
estos de cada , detalles.
vuelvan. cliente
Dimension 6 : Cancelación de pedidos.

DEBILIDAD ACCIONES A OBJETIVO ESTRATEGI META RECURSO RESPONSABL TIEMPO

DESARROLLA A S E
R
La empresa Crear términos Pensar Generar una Pensar muy Financieros Gerente General. Un mes.
no cuenta y condiciones siempre en reunión con bien en cada : Según el
con una para que los el cliente los política que presupuesto
política para clientes tengan para que trabajadores se realice en de la
que el en cuenta y no este se para que la reunión. organización
cliente generar ningún sienta ellos de el 2%
cancele un ambiente de conforme en ideas cada destinado a
servicio. conflicto. todo vez mejores la formación.
aspecto. de cómo Humanos:
evitar que los Trabajadores
clientes no , y Gerente.
cancelen el Materiales:
servicio, Sala de
creando reuniones.
términos y
condiciones
en un
formato.
Dimension 7: Devoluciones.

DEBILIDAD ACCIONES A OBJETIVO ESTRATEGI META RECURSO RESPONSABL TIEMPO

DESARROLLA A S E
R
La empresa Crear un Evitar que Analizar de Evitar en lo Financieros Gerente General. Un mes.
no cuenta Formulario con las manera posible que el : Según el
con un todos los devoluciones detallada cliente este presupuesto
reglamento requisitos para no sean una cada inconforme de la
para que los que el cliente situación de producto por las organización
clientes se entere con conflictos revisando devoluciones. el 2%
puedan qué con el fechas de destinado a
hacer de condiciones cliente. vencimientos la formación.
manera puede entregar , empaques Humanos:
formal una el producto. entre otras. Proveedores
devolución. , Gerente.
Materiales:
Productos y
Empaques.

Dimension 8: Garantías usadas.

DEBILIDAD ACCIONES A OBJETIVO ESTRATEGI META RECURSO RESPONSABL TIEMPO

DESARROLLA A S E
R
La empresa Proporcionar al 1.Lograr que Diseñar un Mostrar el Financieros Gerente General Un mes.
no tiene un cliente una la peluquería tipo de compromiso : Según el
acuerdo garantía cuerda se diferencie formato que de la presupuesto
mutuo con con el producto de las sirva como peluquería de la
el cliente. demás garantía al gracias a la organización
peluquerías servicio u identificación el 1%
2. producto detallada y destinado a
Implementar vendido. realizada de la formación.
los recursos cada formato. Humanos:
necesarios Gerente.
de la mejor Materiales:
calidad para Hojas,
que el impresoras y
cliente no copias.
utilice la
garantía.
Dimensión 9: Dedicación del tiempo necesario al cliente.

DEBILIDAD ACCIONES A OBJETIVO ESTRATEGI META RECURSO RESPONSABL TIEMPO

DESARROLLA A
 R S E
La empresa Analizar de la Generar un 1. Responder Lograr que FINANCIER Gerente General. Un mes.
trabaja y mejor manera ambiente a los O: Según el
dedica el las inquietudes agradable inquietudes. trabajadores presupuesto
tiempo del cliente por para el reconozcan de la
necesario medio de cliente, para 2. Capacitar cada producto organización
pero el investigaciones que sienta a los de la el 1%
13,7% de de diferentes que tanto el trabajadores, empresa. destinado a
los clientes estudios para trabajador mediante la formación.
creen que a responderlas. como el talleres, para HUMANO:
los gerente que también Trabajadores
trabajadores dedican estén .
les hace tiempo informados MATERIALE
falta más significativo. sobre el S: Sala de
tiempo para contenido de reuniones de
estar cada la
satisfechos producto. peluquería.
con el
servicio.
Dimensión 10: Cortesía y amabilidad de los empleados.

DEBILIDAD ACCIONES A OBJETIVO ESTRATEGI META RECURSO RESPONSABL TIEMPO

DESARROLLA A S E
R
El 6% de los Ver una manera Definir la Brindar un Satisfacer al Financiero: Gerente General. Un mes.
encuestado más innovadora empresa dulce cada cliente con el Según el
s no están y única para como una de vez que carisma de presupuesto
satisfechos atender al las mejores, llegue un cada de la
con el trato cliente. gracias a los cliente trabajador organización
de los valores. aromatizand el 1%
empleados. o el destinado a
ambiente. la formación.
Humano:
Trabajadores
.
Materiales:
Dulces,
Aromatizante
s.
Dimensión 11: Tiempos de espera.

DEBILIDAD ACCIONES A OBJETIVO ESTRATEGI META RECURSO RESPONSABL TIEMPO

DESARROLLA A S E
R
En los Crear nuevas Lograr que Ensayar con Crear una Financiero: Gerente General. Un mes
tiempos de alternativas los maniquís total Según el
espera de la para que los trabajadores cada servicio concentración presupuesto
empresa clientes con agilicen el que se va a en los clientes de la
según la afán no se servicio para realizar a los con los organización
encuesta el molesten y se evitar saturar clientes. pasatiempos, el 2%
6,3% se vallan en los la empresa porque entre destinado a
siente momentos en de tantas Distraer a los mayor la formación.
afanado. que la empresa personas. clientes con distracción el HUMANO:
este saturada televisión, cliente se va Gerente.
de personas. brindándoles a olvidar del Materiales:
una red de afán que trae. Colores,
WIFI gratis, herramientas
con tecnológicas,
mándalas juegos de
para que concentració
coloreen, n
revistas.
Dimensión 12: Disposición por resolver sus problemas.

DEBILIDAD ACCIONES A OBJETIVO ESTRATEGI META RECURSO RESPONSABL TIEMPO

DESARROLLA A S E
R
La empresa Fijar nuevos Disponer Diseñar un Contar con Financieros Gerente General Un mes.
no tiene métodos para tiempo para correo físico que el correo : Según el
resoluciones resolución de fijar los para que los físico sea presupuesto
para la conflictos. problemas clientes efectivo para de la
mejora de más grabes dejen sus resolución de organización
estos. de la peticiones de los conflictos. el 2%
empresa manera destinado a
frente al directa. la formación
cliente.
Humanos:
Trabajadores
.
Materiales:
Cajas,
tijeras, ticket
personalizad
os
Dimensión 13: Asesoramiento que le proporcionan.

DEBILIDAD ACCIONES A OBJETIVO ESTRATEGI META RECURSO RESPONSABL TIEMPO

DESARROLLA A S E
R
La empresa Asesorarse de Tener el total Asistir a Lograr que la Financieros Gerente General Un mes
no tiene un los químicos conocimient seminarios mayoría de : Según el
constante que brindan al o de los para tener los presupuesto
asesoramie cliente para químicos un buen empleados de la
nto de los evitar que con los que conocimiento tengan el organización
productos. algunas se manejan de cada suficiente el 2%
personas los producto y conocimiento destinado a
desconozcan productos así realizar de los la formación.
su procedencia cosméticos. una prueba productos Humanos:
y alterar Productos para dejar cosméticos. Capacitador
algunas cosméticos. encargado al es,
alergias. empleado trabajadores
que tenga y gerente.
más Materiales:
conocimiento Trabajo de
respecto a campo y
los productos productos.
cosméticos
para que
asesore al
cliente.
Dimensión 14: Rapidez con que realizan las solicitudes.

DEBILIDAD ACCIONES A OBJETIVO ESTRATEGI META RECURSO RESPONSABL TIEMPO

DESARROLLA A S E
R
No hay Implementar 1. Usar y Capacitar a Lograr que Financiero: Gerente General Un mes
herramienta más los medios tener más los los Según el
s tecnológicos. conocimient trabajadores trabajadores presupuesto
tecnológicas o de las mediante tengan el total de la
que páginas talleres de conocimiento organización
respondan a web. informática. para atender el 1%
las 2. Lograr las solicitudes destinado a
solicitudes que el del cliente. la formación.
de cada cliente HUMANO:
cliente. identifique la Trabajadores
agilidad de .
los MATERIALE
trabajadores S:
para que sea Recursos
más tecnológicos.
reconocida
la empresa.
Dimensión 15: Repetición de compra o fidelización del cliente.

DEBILIDAD ACCIONES A OBJETIVO ESTRATEGI META RECURSO RESPONSABL TIEMPO

DESARROLLA A S E
R
La calidad Promocionar Lograr que 1. Sacar Que las Financiero: Gerente General. Un mes.
del servicio más cosas para el cliente nuevos preguntas y Según el
es buena que el cliente siempre servicios a la servicios presupuesto
pero hace se sienta frecuente al venta que no nuevos sean de la
falta más atraído y quiera servicio de la hayan un aporte organización
calidad volver a la peluquería existido en para que la el 1%
puesto que empresa. sin ir a la otra parte. empresa destinado a
así se nota competencia 2. Preguntar crezca. la formación.
en la . mediante Humano:
encuesta entrevistas Gerente
realizada. las ideas de general y
cada cliente. trabajadores.
Materiales:
Productos
nuevos,
encuestas.
Dimensión 16: Clientes nuevos

DEBILIDAD ACCIONES A OBJETIVO ESTRATEGI META RECURSO RESPONSABL TIEMPO

DESARROLLA A S E
R
A la Investigar y Volver los 1. Crear más Crear el Financiero: Gerente General. Un mes.
empresa le concluir con consumidore contenido contenido Según el
hace falta una idea s en clientes publicitario publicitario presupuesto
una innovadora objetivos de en distintas para que sea de la
personalizac para que el la empresa. partes efectivo con organización
ión única y nuevo cliente incluyendo el fin de que el 1%
diferente de referencias las redes todos se destinado a
totalmente sociales. enteren de la la formación.
buenas a otros. 2. Diseñar un peluquería. Humano:
logo más Gerente
llamativo y general y
decorativo. expertos.
Materiales:
Tecnología,
folletos,
tarjetas.


Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de
fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos:
Descuentos:
El descuento es una rebaja o disminución del precio que se le da al cliente por
diferentes servicios, este se da en diferentes periodos y se hace con el objetivo
de que la empresa tenga más reconocimiento en el mercado, este se escogió
para la peluquería de la siguiente manera:
El descuento está enfocado en que el cliente traiga una persona más para
darle la mitad del precio del servicio que escoja, este se hace con los
siguientes términos y condiciones:

 Solo debe llevar una persona no importa la edad.

 Los dos pueden escoger el servicio que deseen.
 Solo se puede un servicio por cada persona.
 Los descuentos son válidos hasta una fecha límite.
 Si en el siguiente descuento la persona lleva otra persona distinta y esta
a su vez se vuelve cliente de la peluquería podrá adquirir un servicio
totalmente gratis y el otro lo tendrá que pagarlo (2x1).

 Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de

fidelización.
A continuación se dará un detalle de los términos de descuentos que manejara
peluquería Beauty Woman en el programa de fidelización.

 El cliente tendrá acceso solo si ha llenado el respectivo formulario.

 Combos que incluyen más de una persona.
 Estos se harán en un laxo de tiempo de 1 mes para clientes que
frecuenten siempre la peluquería.
 El cliente puede traer como mínimo una persona.
 No puede repetir el descuento más de una vez.
 No aplica para personas que visiten la peluquería por primera Vez y
traigan a un amigo.
 Solo podrá elegir un servicio.

Este no lo ignores jaksjka Presupuesto para el programa de fidelización

Lizeth

PRESUPUESTO PARA EL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN.

Duración por mes

Recurso Unidad de Valor Valor al mes

medida unitario

Humano Un 26.000 806.000

Material Un 15.000 450.000

Financiero Un 20.000 620.000

Tecnológico Un 10.000 310.000

Alimentos Un 13.000 403.000

Total: 2’589.000