TERSERPRO S.A.

Buscando la completa satisfacción de nuestros clientes y conocer su opinión acerca de nuestros

servicios, de su punto de vista según la experiencia vivida con nosotros, respondiendo unas
preguntas que serán de importantes para el mejor desempeño en todas las áreas de nuestra
empresa.

Fecha de la encuesta: 24/09/2020 Hora: 10:15 am

1. Nombres Valentina Apellidos Ballesteros Pataquiva

2. Documento de identidad 1000034067 de Bogotá
3. Sexo: Masculino ___________ Femenino X 4. Edad 19
5. Nivel Académico: Primaria_____ Bachillerato X Universitario ______Ninguno ______
6. Ocupación Estudiante
7. Teléfono 4181603 Celular 3122562936 Correo electrónico ballesvteros@gmail.com

1. Usted accedió al servicio

Vía Telefónica

Personalmente

Vía Internet

Vía celular

2. El tiempo que tardaron en dar respuesta a su solicitud fue:

Inmediato

Tardo lo Normal

Tardo más de lo normal

3. Califique la atención que recibió en cuanto amabilidad, receptibilidad, y diligencia de uno a

cinco (1-5), siendo 5 una atención excelente y 1 una atención deficiente.

12345

4. La persona que lo atendió tenía conocimiento del servicio:

Completo

Suficiente

Insuficiente
5. La presentación personal de la persona que lo atendió fue:

Buena

Regular

Mala

6. ¿Se le dio solución a su solicitud satisfactoriamente?

Si

Parcialmente

No

7. Califique su nivel de satisfacción con respecto al servicio prestado por parte de la evaluadora del
proceso bajo la escala de excelente (E), bueno (B) regular (R) y malo (M).

CRITERIOS A EVALUAR E B R M

1. Claridad en relación con el proceso de Evaluación y Certificación.

2. Cordialidad en el trato. B

3. Presentación personal. E

4. Preparación y manejo del tema durante todo el proceso. E

5. Actitud. B

6. Organización con respecto al Plan de Evaluación.

7. Disponibilidad oportuna ante las eventualidades. R

8. Compromiso con el proceso. B

9. Utilización de tecnologías de la informática y las comunicaciones. R

10. Acuerdos negociados con los candidatos. B

11. Puntualidad. B

12. Ambiente de convivencia evaluadora-candidato.

13. Instalaciones.

14. Nivel de responsabilidad. B

¿Qué aportes cree oportunos para mejorar el servicio en futuros procesos?