Anteproyecto - Modalidad Emprendimiento

ARCAPP

Angie Carolina Villa

Jose David Rendón

Docente:

Johanna García Ruiz

Elaborado por:

Angie Carolina Villa

Jose David Rendón

Programa de Comunicación social - periodismo 

 Facultad de Cciencias Hhumanas, Sociales y de la Eeducación

Comunicación social y periodismo

Universidad Ccatólica de Pereira

2019

1.  Antecedentes

Páginas web o aplicaciones dedicadas a la venta de repuestos y partes de vehículos,

diagnósticos en general y servicios de ubicación.

  Para conocer mejor sobre este fenómeno que arrasa el mercado en la actualidad, es

necesario situarse en hace cuánto surgió y los momentos más importantes del mismo.

  Por esto, sSegún el portal Fresh Commerce, a comienzos de los años XX, más

específicamente el 18 de agosto de 1910, se realizó el lanzamiento del E-Commerce, es decir

transacciones comerciales que se producenzcan a través de una red. De ahí que el 29 de octubre

de 1969, es realizado el primer mensaje transmitido a través de ARPANET. Más tarde, en 1979

se inventa el primer sistema de compras online, pero es en 1981 cuando se crean los primeros

bancos con servicios en línea y tres años más tarde se define por primera vez el término

“Electronic-Commerce”.

  La primera tienda en hacer parte de la aplicación fue Book Stacks en 1992, aceptando

como forma de pago el uso de tarjetas de crédito. Por tanto, en 1995, Jeff Bezos lanza

Amazon.com, el futuro líder del comercio electrónico y cuatro años después, aparecen las ventas
 minoristas por internet. En el año 2000 explota la burbuja de las punto-com y Amazon decide

lanzar su primera plataforma de E-Commerce.

  Así mismo, una fecha importante y a tener en cuenta es el 16 de diciembre de 2003, pues

Apple lanza iTunes Music Store, lo que posicionó en el mercado esta plataforma logrando

avances como el Bitcoin, la primera moneda virtual en febrero del 2009 y el 7 de enero de 2013

cuando la App Store lanzó por primer vez 40 mil millones de descargas.

  Todo esto, con la finalidad de abrir paso a nuevas oportunidades que permiten posicionar

su negocio no solamente a nivel local, sino incluso internacional, pues la plataforma y nivel de

ventas tiene como finalidad expandir el servicio al que lo necesite.

  Como muestra de ello, a continuación algunos negocios que han diseñado su mercado en

línea, por medio de la creación de páginas web y aplicaciones que buscan mejorar no sólo sus

ingresos, sino también incluir al usuario en la experiencia de encontrar todo lo relacionado para

su auto, como repuestos y diagnósticos.

TIENDAS DE REPUESTOS – NICHO AUTOMOTRIZ.

A nivel nacional:

-         Mercado libre: A nivel nacional, ofrece un amplio catálogo en diversas categorías lo cual

aumenta las posibilidades de encontrar la pieza que necesita por mínima que sea para su
 vehículo. Como factor diferenciador ofrece envíos gratis con garantía por medio de funciones

como MercadoPagos y MercadoEnvíos que abren la posibilidad para lo que antes era una venta y

entrega de 10 a 20 productos al día, ahora pueden ser de 500 o muchos más con seguridad y

simplicidad.

-         Laspartes.com: Se encargan del mantenimiento y reparación del vehículo. Garantizando

servicios como repuestos 100% garantizados, una red de aliados y 250 talleres a nivel nacional.

Además de la venta y envío de accesorios y repuestos para cualquier modelo, por medio de un

pago seguro en línea a través de su amplio catálogo.

     Su factor diferenciador, es que permite una amplia gama de servicios como asesoría y soporte

técnico en la compra de repuestos, administración logística para la búsqueda de éstos, incluso

asesoría y soporte en la venta del carro.

-          IMPOCALI: Con una trayectoria de 50 años en el Mercado en Cali, es una empresa

dedicada a la importación y distribución mayorista de repuestos para autos, motos y vehículos

comerciales, todo esto con el fin de obtener la satisfacción total de los clientes por medio de la

venta de productos que generen mayores ingresos, asegurando la innovación de los productos por

medio de la rentabilidad y tecnología.

-         Carwestautopartes: Ubicado en la ciudad de Bogotá, ofrece la venta de repuestos para

vehículos de diversas marcas, desde Chevrolet hasta Ford, con imágenes y un amplio catálogo

que permite al cliente ajustarse con respecto al precio y disponibilidad según lo que esté

necesitando.
   Su factor diferenciador tiene que ver con atención por parte de los asesores, quienes

indicarán de forma personalizada lo que el cliente necesite, en sólo cinco minutos o por el

contrario, si el cliente prefiere hacerlo de una manera más cómoda, por su teléfono puede

comunicarse por WhatsApp y realizar su consulta. Además, del servicio de redes sociales que

ellos manejan, en el que comparten información sobre los productos de su empresa.

-        Sedesvara: Esta aplicación que puede ser descargada de forma gratuita en los teléfonos,

permite al usuario encontrar una solución rápida y efectiva sin importar qué clase de vehículo o

moto tiene datos de contacto de fabricantes, distribuidores, importadores, almacenes de

repuestos, talleres de pintura, etc., no importa la ubicación que tenga.

Esta aplicación vigente desde el 3 de Julio de este año contiene la información de 22

ciudades, pero para el próximo año esperan contar con la información de 50 ciudades. Su factor

diferenciador, tiene que ver con los socios de concesionarios, talleres y almacenes de repuestos

que deseen estar en esta aplicación deberán cancelar un valor de $171.000 pesos al año.

-        Importadoras Asociadas: Con 45 años de experiencia en el mercado, es la consolidación de

varias sociedades tales como: Importadora Celeste S.A, Importadora Nipón S.A, Importadora

Japón S.A y Kimautos S.A, localizadas en Colombia y Diauto S.A localizada en Panamá.

  Especialistas en la comercialización, distribución, exportación y servicio posventa en el

sector de repuestos originales, baterías, lubricantes y llantas, atiendenendiendo a las principales

marcas y garantizanzando altos estándares de servicio.

 Con alrededor de 700 empleados esta empresa de la ciudad de Medellín cuenta con más de 50

puntos de venta en Colombia, en las ciudades de Bogotá, Cali, Bucaramanga, Pereira, Cartagena

y Villavicencio, además de Panamá desde la Zona libre de Colón y Ciudad de Panamá

atendiendo Sur y Centroamérica.

A nivel local:

1.  Grupo Ormos: Ubicados en la ciudad de Pereira, cuentan con 15 años de experiencia en el

mercado, especialistas en distribución y comercialización en el sector de repuestos, baterías,

lubricantes y refrigerantes, atendiendo las marcas más vendidas del mercado, garantizando

altos estándares de calidad y servicio a través de una red de atención y venta en Colombia.

  Además, tienen de tener tres canales de distribución: los cuales son; Canal minorista

donde el cliente objetivo son empresas de transporte, propietarios de taxis, propietarios de

vehículos particulares, empresas de transporte de turismo y taxis;, aquí las ventas son realizadas

al detal. Su factor diferenciador es que ofrecen cambios en los productos sin problema, un mejor

precio y envíos a nivel nacional.

Con respecto al desarrollo de las aplicaciones,  Julián Páez, docente en el área de Medios

Digitales en la Universidad Católica de Pereira (2019), afirma que:

“Hay buenos ejercicios, lo que pasa es que es muy difícil competir en el mercado

de las aplicaciones hoy en día a nivel global. Hay que tener en cuenta que la

mayor parte de las aplicaciones se generan en inglés y esa ha sido una de las

grandes dificultades. Aunque por el  momento hay buenas experiencias, buenas
 cosas que se han montado, pero casi todas para idioma español y para el

mercado colombiano.

También, se encuentran cosas muy interesantes que han salido de ParqueSoft que

es una incubadora de ideas digitales, donde se apoya a emprendedores y se les

brinda el acompañamiento para desarrollarse más que todo acá en el país”.

SERVICIO DE DIAGNÓSTICO:

Consultoriomedico.es: Es una página web de diagnóstico médico, donde el usuario

simplemente ingresa su género, su edad y en un cuadro de texto describe sus síntomas, al

finalizar la consulta arroja un código QR o un código con el que cada persona puede estar

pendiente de su respuesta.

  Este ejemplo de aplicación, es poco favorable y efectivo para el paciente, debido a que su

diagnóstico no es inmediato, pues en la salud hay situaciones que no dan espera, lo que genera

un mal servicio para algo tan importante.

  Caso contrario, con lo que ofrece ARCAPP, que sería identificar las causas de deterioro y

mal funcionamiento de su automóvil, pues le ayudará al usuario a prevenir futuros malestares e

inconvenientes en la parte mecánica, eléctrica y/o estética de forma inmediata y efectiva por

medio de su teléfono inteligente, evitando que este pierda tiempo, dinero y sobretodo poderle

brindar tranquilidad y seguridad en cuanto a su vehículo.

 

SERVICIOS DE UBICACIÓN:

  Cuando se realiza la búsqueda de distribuidores de repuestos para automotores en

Risaralda, sale aparece una una lista en general de los talleres que están registrados en Google

Maps. Nada específico para la región, es decir no le ofrece al usuario un servicio que brinde

comodidad e inmediatez, sin tener que pasar por el desgaste y malestar que generan las

búsquedas a nivel nacional.

OBSERVACIONES Y ANÁLISIS DE ANTECEDENTES:

  Estas aplicaciones, en su mayoría no tienen un buen funcionamiento dentro del servicio

que ofrecen, algunos limitan la búsqueda de la necesidad del cliente, después de haberles

ofrecido una serie de producto y por último, le dan como respuesta que no cuentan con el artículo

solicitado.

  Tampoco cuentan con un buen diseño y no es agradable al momento de visitar dichas

páginas y aplicaciones. Hasta el momento no hay una empresa, plataforma o página web que

brinde un servicio integrado para el nicho automotriz y que logre cubrir la mayoría de

necesidades para los usuarios de dicho mercado.

  Por tal razón en ARCAPP los usuarios pueden contar con su ayuda las 24 horas a nivel

local, nacional y en cualquier lugar del mundo, esto se logra gracias a la gran recolección de

datos, la Inteligencia Artificial con la que cuenta y la gran variedad exigida por la aplicación.
 

2. Contexto.

  Conforme avanza el diverso y amplio mundo de la tecnología, cada vez es más necesario

crear planes y estrategias para pertenecer a ella. Todo esto con el fin de expandir y dar a conocer

empresas y negocios por medio de la publicidad que este tipo de plataformas ofrecen.

  Como mencionó el magnate y empresario tecnológico Bill Gates “Si tu empresa no está

en internet, tu empresa no existe”. Dicho esto, según el portal Marketing Digital de España, se

resalta la importancia del comercio electrónico, más conocido a nivel mundial como E-

Commerce, puesto que permite la compra y venta de productos y servicios, dados en plataformas

como páginas web, redes sociales o aplicaciones móviles.

  El término e-commerce comienza a aplicarse en el momento que se hace el proceso

completo de vender – comprar y pagar por medio de tarjetas de crédito. Además, cuenta con

varias características dentro de su uso, como lo son: La transferencia de fondos electrónica, la

administración de cadenas de suministro, el marketing en internet, el procesamiento de

transacciones en línea, el intercambio electrónico de datos y la administración del inventario.

  Basados en la necesidad de simplificar los deseos de los usuarios para comprar y de

empresas a la hora de mostrar sus productos de manera instantánea en un formato sencillo, es

necesario citar lo afirmado por Alberto Pardo, presidente de la Cámara Colombiana de Comercio

Electrónico, quien asegura que llegó para quedarse y en el país no es la excepción, pues éste

mercado sigue creciendo a nivel nacional.

Al respecto,  Julián Páez (2019) afirma:

“Hacer  una aplicación requiere mucho diagnóstico previo, de mercado y

financiero para mirar toda la viabilidad, después con lo realizado, se pasan a

maquetación y proyección modelamiento y luego todos los aplicativos se crean

para sistemas operativos específicos, pues existen diferentes programas de

edición y montaje para cada uno de ellos”.

  Dicho esto, se calcula que más de 2.5 millones de colombianos han realizado compras en

internet, tomando las categorías de ropa, viajes y tiquetes aéreos como las más vendidas, según el

censo realizado en 2013. A estas importantes cifras hay que sumarles que en nuestro país se

calcula que hay aproximadamente 28 millones de usuarios activos navegando en la web y de

esos 16 millones lo hacen por medio de sus Smartphones, lo que ubica a Colombia como una

futura potencia regional. (El Universo, 2015).

EY el boom del comercio electrónico y ¿por qué el E-Commerce es tan importante a nivel

mundial?

  El E-Commerce es importante a nivel mundial gracias a la simplicidad y comodidad que

brinda a sus consumidores, quienes podrán desear, visualizar, comprar y tener un producto o

servicio sin necesidad de moverse y en total comodidad. Además de encontrar más opciones del
producto que desean adquirir, sin tener que ir de un a lado a otro de forma física. También

pueden contar con la elección de precios que más les favorezcan.

  Se estima que el 23 % de la población mundial hace uso del comercio electrónico, lo que

da un aproximado de 1.735.350.000 (mil setecientos treinta y cinco millones trescientos

cincuenta mil) de personas que utilizan este medio para adquirir sus productos o servicios.

  Según el portal RTVE, desde el 2017 hasta el 2019, la empresa que más ha generado

ingresos es Amazon, perteneciente al sector E-Commerce, batiendo récords y superando a Apple

como la empresa mejor valuada de la historia. Amazon en el 2018 registró la suma de 232.887

millones de dólares (doscientos treinta y dos mil ochocientos ochenta y siete millones de dólares)

lo que representa un 31 % más generado en el 2017. Jeff Bezos, fundador y propietario de

Amazon dijo una vez: “Las marcas son incluso más importantes en internet que en el mundo

físico”. (Jeff Bezos).

  Alibaba.com, el gigante del comercio electrónico y que ha llegado a ser la competencia 

directa de Amazon, generó en el 2018 un flujo de caja libre de 15.800 millones de dólares

(quince mil millones de dólares).

  Además de ser un grupo empresarial chino, fundado en 1999 por Jack Ma. Alibaba.com

es la plataforma principal de este grupo, dedicada al E-Commerce de los mayoristas, seguida por

Aliexpress (que también pertenece a este mismo grupo) la cual enfoca el E-Commerce en los

retail (al por menor).

 
   Dentro de este, hay un factor muy importante y que ha ayudado a que el sector siga

creciendo cada vez más son los llamados Millennials (nacidos entre 1981 y 1999), ¿pero qué

explicación se le da a esto?

Según el portal American Retail, por un lado, a la gran masa de compradores millennials,

quienes, al ser nativos digitales, están modificando sustancialmente todas las industrias, debido a

sus distintos hábitos de consumo, su elevado nivel de alfabetización tecnológica y su visión

sobre esta como una herramienta facilitadora del tiempo en pro de su vida personal. Y en igual o

mayor medida, a la evolución de la infraestructura disponible en nubes públicas y privadas, que

ha flexibilizado el acceso a los recursos para que las compañías puedan entregar nuevos

productos a la comunidad en menor tiempo.

  Debemos  tener claro que los Millennials son quienes seguirán promoviendo el uso de

cualquier dispositivo para las transacciones comerciales a todas las demás generaciones, ya que

incluso son catalogados como la generación impulsora del desarrollo del comercio electrónico en

América Latina., Ssin embargo, las empresas son las que deberán empezar a tomar en cuenta los

grandes desafíos en materia de seguridad y flexibilidad para así otorgar una excelente

experiencia de usuario y de compra, afirma dicho portal.

         Dentro del comercio electrónico hay un aspecto bastante importante a tener en cuenta y

es el uso y seguridad de los datos de los usuarios que utilizan dicho comercio y confían en las

plataformas online.

 
  Para Julián Páez, experto en el tema de medios digitales y aplicativos móviles, defiende

que

       “Hoy en día todo lo que es comercio electrónico es fundamental, porque se

da la posibilidad de llegar a los usuarios específicamente, gracias a las

interacciones en plataforma, es muy efectivo lo que es comercio electrónico y esta

es una de las tendencias. Además estamos alojando y arrojando datos en todas las

plataformas que utilizamos y esto es parte fundamental para el E-Commerce”.

Además, el docente argumenta que “en cuanto al posicionamiento de una aplicación los

retos  que se deben asumir son demasiado complicados, debido a las estrategias comerciales,

relacionadas con el mercadeo tradicional y digital. De igual forma, llegar a las necesidades

específicas de cada uno de los usuarios y mostrarles que el aplicativo puede ser funcional, es

otro de los limitantes, sin dejar a un lado el capital semilla”.

  Es de esta manera que el E-Commerce se convierte es un objeto revolucionario, que

cambió la forma de adquirir nuestros productos y servicios con más facilidad, desde el momento

de la elección con la segmentación del mercado, pasando por la compra y pago hasta llegar a su

destino, esto con un solo click.

 Con el fin de evidenciar el manejo y desenvolvimiento de los aplicativos móviles en la ciudad

de Pereira, se realizaron varias indagaciones en el campo y se determinó que las aplicaciones

más comunes y utilizadas a nivel mundial en especial las dedicadas al entretenimiento son
Instagram, Facebook y Twitter mientras que los pereiranos prefieren opciones tales como Rappi,

Domicilios. Com, Uber Eats, Uber e InDriver. 

Cuando se hace un enfoque en el E-Commerce, se puede ver un porcentaje bajo en Pereira

comparado al de otras ciudades de Colombia, pues utilizan plataformas como Instagram por las

diversas tiendas que allí existen. También se conoce que los productos más comprados,

pertenecen al sector textil. Por otro lado, la aplicación dedicada netamente al comercio en línea

utilizada en la ciudad es OLX. 

Una de las entidades pioneras en el propósito de crear y desarrollar empresas que provean al

mercado productos y servicios innovadores en la industria de las Tecnologías de la Información

y del conocimiento, sin duda es ParqueSoft. http://www.parquesoftpereira.com/nosotros

     Es por esto que con el propósito de tener un conocimiento más amplio sobre cómo funciona el

apoyo a empresarios digitales y aplicativos que nacen netamente en Colombia, se realizó una

entrevista a Humberto Pareja director de ParqueSoft Pereira, quien por medio de su experiencia y

trayectoria en su cargo, expuso las ventajas y objetivos de esta entidad, argumentando:

“Al interior de ParqueSoft albergamos una comunidad de emprendedores, todos con

un perfil similar. Con el fin de crear productos y servicios que sean asertivos para el

desarrollo de Risaralda. Somos una entidad sin ánimo de lucro, cuyo objetivo es  apoyar

las ideas modelo, que permitan crear un ambiente adecuado y lo que hacemos es

compartir los gastos a la medida que la empresa empieza a generarlos. Pero vuelvo y lo

digo no vamos detrás del dinero de los emprendedores, somos quienes los apoyamos”.

(Pareja Humberto, 2019).

 También, el director de ParqueSoft, con el ánimo de impulsar las ideas de negocio, de sus

emprendedores, hace referencia a una frase coloquial y es: “-Del cuero salen las correas-”. Lo

que incentiva a luchar, tener fe y sacar adelante ese proyecto que se tiene en mente, hasta lograr

su materialización. Es decir, si se tiene una idea de negocio y se está dispuesto a validarla en el

mercado, se debe tener la suficiente energía para sacarla adelante, pues esa misma idea empezará

a generar frutos y con esto se verán los resultados deseados. 

Para finalizar, se puede decir que se cuenta con buenas iniciativas en la región a la hora de

emprender y que sirven como trampolín para que las personas se empoderen y saquen adelante

sus ideas y se proyecten como líderes de su región.

Cuadro de fuentes.

Nombre Cargo Aporte Estado

Contexto sobre diseño, posicionamiento

Julián Páez Docente del área y desarrollo de aplicaciones móviles. Consulado y
de Medios por consultar
digitales - UCP

Consultado y
Desarrollo de aplicaciones en Pereira, su por consultar.
Humberto Pareja Director de posicionamiento y apoyo brindado a los
Parquesoft, emprendedores digitales. Antecedentes
Pereira exitosos o no exitosos de aplicaciones en
Pereira.

Base de datos sobre los requisitos para

Cámara de Personal registrar la empresa o aplicación.
Comercio encargado. Por consultar.
Electrónico. 

 CENISOFT Personal Brindan formación en temáticas para Por consultar.

encargado. promover la eficiencia de los procesos y
mejorar la calidad del producto. 
 Permiten la asesoría y promoción del
FedeSoft proyecto de interés, por medio de Por consultar.
(Federación de Personal mentores capacitados en el ecosistema
Software de encargado. digital. 
Colombia)
 Bibliografía

- Fresh Commerce. (julio 2014). Recuperado de   https://www.freshcommerce.es/blog/historia-

del-ecommerce/

- Mercado Libre (Repuestos para carros). Recuperado de:

https://listado.mercadolibre.com.co/repuestos-para-carros_Installments_NoInterest

- Las Partes.com (noviembre, 2014). Recuperado de: http://www.laspartes.com.co/

https://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article-7768.html

- Carwes Autopartes. Recuperado de: https://www.carwestautopartes.com/

- Grupo Ormos (2000). Recuperado de : https://www.grupoormos.com/quienes-somos

- Consultorio médico (2019). Recuperado de: http://www.consultorio-

medico.es/preguntas/viewprivate

- El universo (agosto 2015). Recuperado de:

http://eluniverso.opennemas.com/articulo/marketing/fenomeno-compras-llamado-e- 

commerce/20150812060442008356.html

 
- Portal RTVE (enero 2019). Recuperado de: http://www.rtve.es/noticias/20190131/amazon-

triplico-ganancias-2018-hasta-10073-millones-dolares/1877440.shtml

- La Patria  (noviembre, 2015). Recuperado de https://www.lapatria.com/manizales/18-

aplicaciones-con-sello-eje-cafetero-231036

- Fedesoft, Bogotá. Recuperado de:  https://fedesoft.org/

- CeniSoft. 2016 (Centro de Investigación de Software y servicios relacionados) Recuperado de:

https://cenisoft.org/

- Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.(Bogotá D.C) Recuperado de:

https://www.ccce.org.co/

ParqueSoft, (Risaralda, 2016) Recuperado de: http://www.parquesoftpereira.com/

  Artículos a tener en cuenta para el desarrollo del Anteproyecto.

Artículo revista Semana https://www.semana.com/especiales/articulo/el-mercado-de-los-

repuestos/34601-3

- Artículo Compras por Internet Colombia: https://comprasporinternet-colombia.com/

 
- Artículo La Información

https://www.lainformacion.com/empresas/amazon-imparable-bate-a-apple-y-google-como-la-

marca-mas-valiosa-del-mundo/6341284/

América Retail        https://www.america-retail.com/ecommerce/ecommerce-millennials-la-

clave-del-boom-del-e-commerce/