Facultad de Ingeniería Industrial

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO Parcial 3

MODELO PARA LA TOMA DE DECISIONES
Valor 50 puntos
CUALQUIER COPIA O INTENTO DE COPIA SERA CASTIGADO CON LA MÁXIMA SEVERIDAD QUE PERMITA EL
REGLAMENTO – FAVOR UTILIZAR HOJA EXAMEN PARA RESOLVER EL PROBLEMA.

NOMBRE:________________________________________Código:________________

PUNTO 1 (10 Puntos): La empresa de informática ESI ha decido contratar un ingeniero informático en
gestión del conocimiento. Tras un proceso preliminar de selección de personal, cuatro candidatos optan al
puesto. Los aspirantes difieren en sus conocimientos y formación. En términos generales, algunos tienen una
orientación técnica y otros una orientación directiva. Dado que los sistemas informáticos de apoyo para la
gestión del conocimiento son nuevos, ESI desconoce si sus clientes demandarán servicios de orientación
técnica, de orientación directiva o equilibrada entre ambas orientaciones.

El departamento de administración de personal ha sido capaz de determinar el rendimiento en unidades

monetarias de cada candidato en función de sus conocimientos y formación y del tipo de clientes.

Rendimiento Esperado (millones anuales de Euros)

Candidatos Orientacion Orientacion Orientacion
tecnica Directiva Equilibrada
Miguel 1 9 15
Elisa 2 16 3
Nuria 5 8 2
Juan 10 3 5

a. Si usted es optimista, a quien escogería? Muestre su procedimiento. (3 Puntos)

b. Si usted es conservador, a quien escogería? Muestre su procedimiento. (3 Puntos)

c. Si usted sigue un criterio de arrepentimiento a quien escogería? Muestre su

procedimiento. (4 Puntos)

PUNTO 2 (20 Puntos): En una caseta de autoservicio de McDonalds, en donde sólo hay una ventanilla
de atención, llegan 8 vehículos aproximadamente cada hora. El empleado que atiende tarda en
promedio 6 minutos en atender cada vehículo. Asumiendo que tanto los tiempos entre arribos como los
tiempos de servicio se distribuyen exponenciales, calcule:
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POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO Parcial 3
MODELO PARA LA TOMA DE DECISIONES
Valor 50 puntos
a) (3 puntos)La probabilidad de que el sistema este desocupado.
b) (3 puntos)El tiempo promedio que un vehículo tardará desde que llega a la caseta de
autoservicio hasta que sale.
c) (3 puntos)El número promedio de vehículos en el autoservicio.
d) (3 puntos)El número promedio de vehículos en la fila del autoservicio.
e) (2 puntos) El tiempo promedio de servicio
f) (3 puntos)El tiempo promedio que tarda un vehículo en la fila, antes de ser atendido.
g) (3 puntos)La proporción del tiempo que el empleado tiene que trabajar.

PUNTO 3 (20 Puntos): La empresa ilusiones de papel ha tenido un excelente año con la producción
y venta de sus productos estrella avión comercial de papel, avión de ataque y barco de papel tanto
así que tiene una participación en el mercado del 55% en el sector de los juguetes de papel y
espera ampliar esta participación por lo que se plantea en incursionar con un nuevo producto (la
rana de papel) o consolidar otro que no tiene gran posicionamiento (el popular bodoque de papel).
Para encontrar la mejor decisión la empresa lo ha contratado a usted para que elabore un Árbol de
Decisiones, considerando el problema para la toma de la decisión “¿Debería desarrollar la rana de
papel o consolidar el bodoque de papel? En caso de elegir desarrollar la rana de papel, tendrá
también que elegir entre elaborar una estrategia de mercadeo en los colegios o impulsarlo
rápidamente en la feria del juguete. En caso de elegir consolidar el bodoque de papel, entonces
tendrá que elegir consolidar el bodoque de papel que se usa en las bodoqueras o consolidar el
bodoque de papel que poco recibimiento ha tenido el cual es el bodoque de papel bond. Se pide
que usted en el árbol de decisiones grafique todas estas opciones de decisión y las diferentes
posibilidades de reacción del mercado como buena, moderada y pobre reacción del mercado,
según la tabla anexa e indique cual opción tomar, el costo de inversión para la estrategia en los
colegios es de $200.000, la inversión para impulsarlo rápidamente en la feria del juguete es de
$170.000, la inversión para consolidar el bodoque de papel que se usa en las bodoqueras
$130.000 y la inversión para el bodoque de papel bond es de $95.000. Indique usando la
metodología de árbol de decisión que recomienda Valor.

PROBABILIDAD VALOR ESPERADO

BUENA 0,7 350.000
ESTRATEGIA EN LOS COLEGIOS
MODERADA 0,2 200.000
RANA DE
POBRE 0,1 100.000
PAPEL
BUENA 0,5 150.000
IMPULSO RAPIDO FERIA DEL JUGUETE MODERADA 0,3 180.000
POBRE 0,2 65.000
BUENA 0,5 250.000
CONSOLIDAR EL BODOQUE MODERADA 0,1 125.000
BODOQUE POBRE 0,4 190.000
DE PAPEL BUENA 0,3 153.000
BODOQUE PAPEL BOND MODERADA 0,5 125.000

POBRE 0,2 100.000

Nota: Muestre claramente el procedimiento para llegar a las respuestas solicitadas.