Gestión de la Calidad

Facultad de Ingeniería y Tecnología Informática. Universidad de Belgrano. 2016

Ing. María Paz Palacios
Ing. Juan Eugenio González
 6. PLANIFICACIÓN

6.1 Acciones para abordar riesgos y

oportunidades.

6.2 Objetivos de la calidad y la planificación.

6.3 Planificación de los cambios.

Ing. María Paz Palacios GdlC Ing. Juan Eugenio González
 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

6.1.1 La organización debe considerar, al planificar el SGC, las

Cuestiones (ver 4.1) y los Requisitos (ver 4.2) y determinar los
Riesgos y Oportunidades (ver 4.4), necesarios para:

a) Asegurar que el SGC pueda lograr sus resultados previstos.

b) Prevenir o reducir los efectos no deseados.
c) Lograr la mejora.

Ing. María Paz Palacios GdlC Ing. Juan Eugenio González

 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

6.1.2 La Organización debe planificar:

a) Las acciones para abordar los riesgos y oportunidades

b) La forma de:
i) Integrar e implementar las acciones en sus procesos del SGC
(ver 4.4)
ii) Evaluar la eficacia de estas acciones.

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 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

Las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades deben

ser proporcionales al impacto potencial de los productos y los servicios.

- Las opciones pueden incluir: evitar riesgos, eliminar la fuente de

riesgo, cambiar la probabilidad o las consecuencias, compartir el
riesgo o mantener riesgos mediante decisiones informadas.
- Las oportunidades pueden conducir a la adopción de nuevas
prácticas, lanzamientos de nuevos productos, apertura de nuevos
mercados, adopción de nuevas tecnologías.
- Las nuevas posibilidades deseables y viables para tratar de satisfacer
las necesidades de la organización o la de los clientes.
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 6.2 Objetivos de la calidad y la planificación

6.2.1 La organización debe establecer objetivos de la calidad

para las funciones y niveles pertinentes y los procesos
necesarios para la SGC.

Los objetivos de la calidad deben:

a) Ser coherentes con la política de calidad
b) Ser medibles
c) Tener en cuenta los requisitos aplicables

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 6.2 Objetivos de la calidad y la planificación

Los objetivos de la calidad deben…

d) Ser adecuados para la conformidad de los productos y
servicios y para el aumento de la satisfacción del cliente
e)Ser objeto de seguimiento
f) Comunicarse
g) Actualizarse

La organización debe mantener información

documentada sobre los objetivos de la calidad.
Ing. María Paz Palacios GdlC Ing. Juan Eugenio González
 6.2 Objetivos de la calidad y la planificación

6.2.2 La organización debe determinar, al planificar cómo

lograr sus objetivos de la calidad:

a) Qué se va a hacer
b) Qué recursos se requerirán
c) Quién será responsable
d) Cuándo se finalizará
e) Cómo se evaluarán los resultados

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 6.2 Planificación de los cambios

Cuando la organización determine la necesidad de cambios

en el SGC, estos deberán llevarse en forma planificada (ver 4.4)

La organización debe considerar:

a) El propósito de los cambios y sus consecuencias potenciales
b) La integridad del SGC
c) La disponibilidad de los recursos
d) La asignación o reasignación de responsabilidades y
autoridades
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 7. APOYO. SOPORTE

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