Gestión de la Calidad

Facultad de Ingeniería y Tecnología Informática. Universidad de Belgrano. 2016

Ing. María Paz Palacios
Ing. Juan Eugenio González
 EVOLUCION DE LA CALIDAD

VALOR
SUPERIOR
VALOR
Valor
SATISFACCION percibido
DE como superior
NECESIDADES Calidad en relación
CONFORMIDAD percibida con otras
CON en relación ofertas
REQUISITOS Calidad con el precio
definida por pagado
el Cliente
Calidad
LUJOS
acordada con
el Cliente Nuevo
Calidad Paradigma
definida por
el proveedor

1960 1980 1990 Fin de los 90 2000

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 EVOLUCION DE LA GESTION

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD GESTION INTEGRAL

ALCANCE INTEGRAL Mejora Continua de la
2000 satisfacción de necesidades
ISO 9001 / 9004 versión 2000
(de las partes interesadas)

Producto por ASEGURAMIENTO

SISTEMA DE CALIDAD ISO 9000 Sistema
de CALIDAD
Producto por Foco en la conformidad
Dominio de procesos
Proceso y en la Prevención

Control y Producto por CONTROL de CALIDAD

reproceso Inspección
Foco en la corrección

1960 1970 1990

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 ISO 9001:2015

 International Organization for Standarization

 Independiente
 No-gubernamental
 163 miembros
 En Argentina: IRAM (Instituto Argentino de Normalización y Certificación)

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 Familia ISO 9000

ISO 9000
ISO 9001
ISO 9000 y
Fundamentos ISO 9001
Requisitos
Vocabulario

FAMILIA ISO
9000

ISO 19011 ISO 9004

ISO 19011
Guías para ISO 9004
Mejora del
auditar SG Desempeño
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 0. Introducción

 0.1 Generalidades
 0.2 Principios de la gestión de calidad
 0.3 Enfoque a procesos
 0.4 Relación con otras normas de Sistema de Gestión

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 Beneficios para la organización

 Capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los

requisitos del cliente, los legales y reglamentarios aplicables
 Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente
 Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos
 La capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del SGC especificados

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 GESTION POR PROCESOS

La gestión por procesos es sistémica…

C C
L L
PROCESO PROCESO
I I
A C
E E
N N
PROCESO PROCESO
T B
T
D
E E

Está orientada a la satisfacción de necesidades del cliente… y de otras partes interesadas

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 MAPA DEL PROCESO

REQUISITOS REQUERIMIENTOS

S I P O C
PROVEEDORES Inputs PROCESO Outputs CLIENTES

MAPA
DEL
PROCESO
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 CICLO PDCA (P-H-V-A)

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Inicio nuevo ciclo

PLANEAR ACTUAR

P A
H V
HACER VERIFICAR

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 Principios de la Gestión de la Calidad

 Enfoque al cliente
 Liderazgo
 Compromiso por las personas
 Enfoque a procesos
 Mejora
 Toma de decisiones basada en evidencia
 Gestión de las relaciones

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 Otras Normas

 ISO 14001:2015
 ISO TS16949:2009
 OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment Series by British Standards
Institution)
 ISO 45001 (Publicación esperada para Diciembre 2017)

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