Actividad 3.

Informe sobre el proceso de diagnóstico organizacional de MERKAFRUVER LLANITO

LINDO

Lorena Sanchez Camacho & Imed Sanchez Castaño

Marzo 2020

Corporación Universitaria Minuto de Dios UNIMINUTO

Administración Financiera
VIII Semestre
Villavicencio Meta
Análisis y Diagnóstico Organizacional
NRC: 502
RESEÑA HISTORICA MERCAFRUVER MCF LLANITO LINDO
Merca Fruver MCF Llanito Lindo, fue fundado en el mes de abril del año 2018 en la ciudad de
Villavicencio capital de los llanos orientales, Meta, Colombia. Por la señora Sonia Roció Arias y
el señor Carlos Mancipe, pareja legalmente constituida ante la iglesia colombiana, quienes por
tradición familiar se han desempeñado en el comercio. Por trabajos profesionales del señor Carlos
se radican en la ciudad de Villavicencio, dándose así la oportunidad de crear este negocio, inician
su función como Fruver distribuidor netamente de frutas y verduras, debido a la necesidad del
consumidor en el sector, toman la decisión de ampliar la actividad económica y prestar un mejor
servicio con todos los alimentos primarios para la canasta familiar.
En febrero 2019 debido a su agotamiento reciben una propuesta de negocio por el señor Camilo
Caro, propuesta que llega a su fin a los 15 días, adquiriendo ya un compromiso de compra y venta,
iniciando una nueva administración para el mes de marzo de 2019, hasta la fecha es un negocio
legalmente constituido y funcionando correctamente.

CARACTERIZACIÓN MERCA FRUVER LLANO LINDO

Información general:
Tipo de sociedad: Persona Natural
Objeto social: prestadora de servicios al consumidor, (víveres rancho licores) minimarket.
Código CIIU: 331550
Vigencia: 1 año
Domicilio: cra 35ª n° 5a 80 sur Rosa blanca
Organismos de vigilancia y control: superintendencia de industria y comercio, bomberos,
sanidad y los departamentos del municipio alcaldía, (todas las secretarias encargadas de vigilar y
controlar este tipo de establecimiento comerciales).
Organismos supremos: gerencia, subgerencia, administrador, contadora, revisor fiscal, auxiliares.
Organigrama:
   Gerencia  
 
  Revisor
Subgerencia Contador
  Fiscal
     
  Administración  
     
           
Cajero   Aseo y Bodega Domiciliarios

RESPONSABILIDADES
FORMAL:
Obligaciones tributarias: cámara de comercio, industria y comercio, Sayco y Acinpro.

INFORMAL
Informes: informe mensual de egresos, ingresos, ventas, porcentaje ganancia, línea de productos
más vendidas.

ESTRATÉGICA
Misión: Ser líderes número uno en calidad de productos y servicio al cliente a nivel local,
fidelizando a sus clientes.
Visión: Para el año 2021 tener un nuevo punto de venta en la ciudad de Villavicencio, logrando la
expansión de Merca Fruver Llanito Lindo y contar con una tienda virtual.

Objetivos:
 Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, garantizándoles la calidad de nuestros
productos.

 Ofrecer condiciones óptimas laborales a nuestro recurso humano, fortaleciendo su sentido

de pertenencia hacia la empresa.

 Cumplimiento de nuestras obligaciones financieras cuidando nuestra cartera de

proveedores.
Principios y Valores:

Orientación y atención al cliente: ofrecemos un excelente servicio al cliente satisfaciendo sus

necesidades y cumpliendo las expectativas.

Integridad: ser honestos, responsables y equitativos son los valores que defendemos.

Trabajo en equipo: el recurso humano aporta lo mejor de cada uno y asume sus
responsabilidades en la búsqueda del mejoramiento del entorno laboral y social.

SISTEMAS DE INFORMACION
Contabilidad: SIIGO.
Administrativo: B.G.D (SISTEMA DE GESTION PUNTO DE VENTA)
Circuito cerrado: GDMSS LITE

CONTROL
Contador: si
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA:

 ¿Quién es mi competencia? Y esta pregunta incluye cuántos competidores vas a tener.

Minimarket y surtimax son los más directos cerca al supermercado

 ¿Cuál es el tamaño de la competencia y su fortaleza financiera?

Sutimax alto porque son cadenas a nivel nacional

 ¿Cuál es su volumen de ventas?

Volumen de ventas es alto estable, ya que lo que más se mueve es el domicilio

 ¿Cuál es la calidad del producto o servicio que ofrecen?

La calidad de servicio comparado a los demás la calidad es superior a los demás ya que ellos
compran de lo más común y nosotros buscamos lo de mayor calidad y referente al servicio nos
caracterizamos por buen servicio y atención ya que los clientes se retiran de las demás tiendas o
supermercados debido a su demora con sus domicilios

 ¿Cuáles son sus estrategias de marketing y ventas?

No me gusta competir con precios lo principal es la atención en el servicio y la calidad de

producto, es precios no competimos, competimos con calidad y buen servicio.

CADENA DE VALOR:

DIAGNOSTICO FUNCIONAL (FUNCIONAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN):

Comunicación formal: Reuniones todos los lunes, cuando hay mucho trabajo al menos dos veces
al mes.
Comunicación informal: comunicación presencial con los clientes y también por medios
tecnológicos como WhatsApp o llamadas telefónicas.
Comunicación horizontal y vertical.
HORIZONTAL
La gerencia con la contaduría y revisión fiscal
Gerencia y coordinación
VERTICAL
A nivel jerárquico:
Gerencia y administración
PROVEEDORES: la comunicación es presencial debido a que ellos manejan su propio catalogo y
se acercan a la organización y realizan un inventario de los productos que maneja cada
organización, se le comunica a la administración para montar pedido e ingresar al sistema.

DIAGNOSTICO CULTURAL (VALORES Y PRINCIPIOS BASICOS DE LA

ORGANIZACIÓN
El diagnostico cultural de esta organización tiene como valor principal la calidad en atención al
cliente, empezando por la comunicación interna, de la organización inculcando el respeto,
acatando las normas ya establecidas por la administración y dando prioridad al respeto y
compromiso con los usuarios.
Dentro de la filosofía y ritos que maneja la administración se basa en el cumplimiento de los
horarios tanto de apertura como de cierres, siempre velando por la prestación del servicio oportuna
o rápida de manera que el usuario sienta plena confianza y colaboración de parte de la
organización.