PROGRAMA DE COMERCIO Y VENTAS

Actividad 03:
LAS 5S COMO HERRAMIENTAS DE CAMBIO

CLASE: Gestión de Calidad 1

ALUMNO:
 ZURITA RUIZ ROBERT ALEXIS
DESAFIO:
Identifique un área de su entorno personal y aplica la herramienta 5S.
Las 5S lo aplicaré en mi Entorno Laboral como Empleado de la Empresa Claro:
- SEIRI – Clasificación: Como actualmente me encuentro trabajando desde mi casa
como asesor de ventas, la primera acción que tendría que realizar para poder laborar
un buen trabajo en Claro tengo que concentrarme en el trabajo de una forma plena,
solo pensar en el trabajo, alejar de mi alrededor documentos de la Universidad,
documentos del Programa de Comercio y Ventas, y solamente visualizar las revistas
de planes postpago y prepago de Claro, los equipos en venta en ambas modalidades.

- SEITON – Orden: Estas revistas que he separado de la Empresa Claro no deben de

estar por cualquier lugar, si no que en mi escritorio donde laboró deben estar
organizados, por ejemplo, de la siguiente manera: Revista de Planes Postpago,
Revista de Planes Postpago, Equipos en Venta Prepago, Equipos en Venta
Postpago, Paquetes 1 Play, Paquetes 2 Play, Paquetes 3 Play, IFI (Internet Fijo
Inalámbrico), para que en el momento en el cual le tenga que explicar a un cliente,
lo pueda hacer sin pasar aprietas, si no que como ya lo tengo organizado, me será
mucho más fácil a mi cliente, resolviendo sus dudas e interactuando con él de la
manera más cordial, evitando el stress y el mal humor.

- SEISO – Limpieza: Estas revistas muchas veces se pueden ensuciar ya sea por un
descuido, porque tal vez un día me olvide organizarlos y todos los papeles se
desorganizaron, o porque alguien paso y puso un objeto sucio y se ensució, entonces
sea cual haya sido motivo debo imprimirlos nuevamente las revistas, ya que estas
también se desfasas, ya que cada cierta fecha cambia los planes, aumentan o bajan
de precio los equipos. Con respecto a esta S de la Limpieza no sólo es el área donde
laboró en este caso en mi escritorio, si no se relaciona con mi aspecto físico, lo cual
implica que en las reuniones semanales que tengo con mi supervisora Kelly Chacón
yo debo de estar presentable, con una camisa, afeitado, y sobre todo con un correcto
peinado (cabello corto), ya que la apariencia da mucho que hablar más en estos
trabajos remotos.

- SIEKETSU – ESTANDARIZA (Prevenir): Esta S aplicado en mi entorno laboral

como empleado de Claro lo podría emplear en el sentido de que cada semana debo
realizar las 3S anteriormente mencionadas, y esto debe ser así ya que, se va a volver
rutinario para poder laboral de una forma consciente, precisa y sobre todo efectiva.
De esta manera se establecerá normas para poder trabajar de una forma más
cómoda, cumpliendo mis labores a tiempo y sobre todo representando a la empresa
en todo su esplendor.

- SHITSUKE – AUTODISCIPLINA: Gracias a las 4S anteriormente nombradas,

me puedo llegar a autodisciplinar, a usar las herramientas necesarias para poder
cumplir con éxito mi trabajo encomendada, además ya que estoy identificado con la
empresa CLARO ellos me van a capacitar de una manera constante para poder
generar más ventas, para poder llegar a le meta mensual y sobre todo para formar
una cultura organizacional. De esta manera los valores inculcados por la empresa,
yo los tomaré, los captaré y los haré parte de mí, de esta manera no solamente me
desarrollo de forma profesional sino también de forma personal, lo cual me conlleva
a ser un empleado destacado y sobresaliente.