CICLO DEL SERVICIO DE EMTELCO

Servicio al cliente

MOMENTO NO CRÍTICO MOMENTO CRÍTICO

1. ACCESO:
 Facilidades de comunicación inmediata
 Al primer intento de llamada tiene respuesta oportuna
 Le brindan información exacta en poco tiempo de espera
 Intenta comunicarse y no le contestan
 Intenta comunicarse y suena ocupado
 Siente que le contestan pero no le hablan

2. CONTACTO:
 El cliente se siente seguro de la información brindada
 Amabilidad a la horas de escuchar consejos y soluciones
 Satisfacción del cliente por los servicios de la tecnología
 Se cansa de oír el mensaje y cuelga Satisfacción del cliente
 El cliente no siente confianza en seguir la comunicación
 Falta de amabilidad

3. INFORMACION:
 El cliente obtiene la información que deseaba
 Recibe información verídica
 Recibe la información que solicita
 El cliente no obtiene la información que solicita
 Recibe información falsa
 No satisface la necesidad del cliente
1. ACCESO:

Se identifica como el primer contacto verbal que se tiene entre cliente y trabajador.

2. CONTACTO:

Se le brinca una confianza oportuna al cliente para que se sienta seguro de la información
brindada.

3. INFORMACION:

Satisfacción del cliente por obtener la información que deseaba.