1. Identifique 5 empresas que comercializan servicios en República Dominicana.

Explique en
cada caso qué específicamente es (son) el servicio (s) que venden.

- Banco Popular Dominicano (servicios financieros: asesoría financiera, transferencias, manejo de

cuentas, oferta y contratación de seguros, administradoras de fondos, mercado de valores, etc.)

- Pagés-BBDO (Asesoramiento en marketing, Asesoramiento en comunicación, Creación y

producción de los elementos técnicos de difusión, Planificación de medios (negociación, compra y
control de espacios publicitarios) y control de la evolución de la campaña)

- Metro Tours (Servicios de Transporte)

- BDO República Dominicana (Servicios de Auditoría, Consultoría de Gerencia)

- Aeropaq (Servicio de traslado y entrega de paquetes)

2. Explique con ejemplos las diferencias entre los productos y servicios

Los servicios difieren de los productos, en que estos son:

• Intangibles: Se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes
de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una
tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos
físicos). Por ejemplo, los pasajeros de las aerolíneas no tienen nada, excepto un boleto y la promesa
de que los llevarán a su punto de destino.

• Inseparables: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios
con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción
y consumo son actividades inseparables. Por ejemplo, si una persona necesita o quiere un
maquillaje profesional, debe estar ante una maquillista para que lo realice. Por tanto, la interacción
proveedor-cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el
proveedor como el cliente afectan el resultado.

• Heterogéneos: Significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que
los bienes. Es decir, que cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor
humano; el cual, participa en la producción y entrega. Por ejemplo, los chefs en los restaurantes, no
atienden igual antes de comer que después de comer o en el caso de los asistentes de cocina, al final
de su turno, tiende a disminuir la productividad de estos, debido al agotamiento de su día de trabajo.

• Perecederos: Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en

inventario. Por ejemplo, las horas en las que un abogado no tiene casos que atender, no se puede
almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre.

3. Tome como ejemplo una empresa de servicios en la República Dominicana y explique cómo
se cumplen los cinco (5) componentes de la calidad de servicios

Empresa: Banco Popular Dominicano

- Confiabilidad: Es la prestación del servicio prometido de forma correcta permanentemente.

Por ejemplo, el banco no comete errores en los extractos de la cuenta corriente.

- Respuesta: Es la disposición para ayudar a los clientes y proporcionar un servicio rápido.

Por ejemplo, el banco resuelve rápidamente la concesión de un préstamo.

- Seguridad: Es la inexistencia de dudas, peligros o riesgos. Mi dinero está seguro en el

banco porque no tiene riesgo de quiebra.

- Empatía: Es el esfuerzo hecho para conocer a los clientes y sus necesidades. Por ejemplo,
los empleados del banco atienden siempre de forma amable y me reconocen como cliente
habitual.

- Tangibilidad: Es la apariencia de las instalaciones y equipos que dan soporte a la prestación

del servicio. Por ejemplo, la sucursal del banco es agradable, cómoda y moderna.
4. Tome como ejemplo una empresa de servicios en la República Dominicana y explique cuál
es su servicio principal y cuáles son sus servicios complementarios.

Empresa: Weston Suites & Hotel

Información

Pago Consulta

Facturación
Alojamiento
de personas
P

Excepciones Hospitalidad

Cuidado