TRABAJO FINAL

DIPLOMADO EN
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN (TIC)
EN LA CADENA DE SUMINISTRO

JHERLLY ESTUPIÑAN

FABIAN DE JESUS RUIZ ESUQEA

ADUANAS Y PROCESOS LOGISTICOS

IV SEMESTRE

CORPORACION BOLIVARIANA DEL NORTE

(CBN)
2020
 RESUMEN

Las TIC ( tecnologías de la información y la comunicación), cumplen un papel muy

importante de la cadena de suministro, para entender el porqué de su importancia hay que
recordar que la cadena de suministros es parte fundamental de una empresa ya que gracias
a ella se pueden dar las relaciones con los clientes y proveedores de la mejor manera posible
llegando a obtener una ventaja competitiva dado que abarcan una serie de actividades que
trabajando en conjunto ayudan al mejoramiento de su productividad
Las TIC, se han convertido en un medio de desarrollo empresarial y fuente de ventaja
competitiva, ya que gracias al dinamismo y el diseño con que son desarrolladas y utilizados
los diversos medios y programas en el ambiente laboral permite obtener una ventaja en el
mercado, la utilización de las TIC’s se han intensificado gracias a su rápido desarrollo y
aplicabilidad en los procesos logísticos.
Dado que los procesos y actividades de la cadena de suministro son muy complejos, se
hace casi obligatorio la utilización de las TIC’s] esto con el fin de generar beneficios como
reducción de costos, la mejora del flujo de bienes reducción de tiempos de ciclo, reducción
de inventarios, minimizar el efecto del látigo, y mejorar la efectividad de los canales de
distribución, entre otros.
Existen diferentes TIC las cuales tienes diversas funciones o un rol en específicos, es
opcional por cada empresa escoger la que más pueda ser aprovechada por ellas teniendo en
cuenta que se puedan llegar a obtener los resultados esperados en la cadena de suministro
 ABSTRACT

ICTs (information and communication technologies) play a very important role in the
supply chain, to understand why it is important it must be remembered that the supply
chain is a fundamental part of a company since thanks to it TheyThey can give relationships
with customers and suppliers in the best possible way, obtaining a competitive advantage
since they cover a series of activities that, working together, help improve their productivity
ICTs have become a means of business development and a source of competitive advantage,
since thanks to the dynamism and design with which the various means and programs are
developed and used in the work environment, it allows obtaining an advantage in the
market, the The use of ICTs have intensified thanks to their rapid development and
applicability in logistics processes
Since the processes and activities of the supply chain are very complex, the use of ICTs is
almost mandatory] this in order to generate benefits such as cost reduction, improvement
of the flow of goods, reduction of cycle times, reduction of inventories, minimize the effect
of the whip, and improve the effectiveness of distribution channels, among others
There are different ICTs which have different functions or a specific role, it is optional for
each company to choose the one that can be used the most by them taking into account that
the expected results can be obtained in the supply chain
TECNOLOGIAS QUE ESTÁN
DOMINADO EL MERCADO DE LA
LOGÍSTICA A NIVEL MUNDIAL
En el mercado mundial existen diversas
TIC que se encuentran dominado el
mercado mundial gracias a su diseño,
desarrollo o manera de implementación,
son de gran utilidad para aquellas
empresas que recurran a ellas con el
propósito de obtener mejoras en su cadena
de suministro y con ellos mejorar la
productividad dando paso a que las
relaciones entre empresas clientes y
proveedores se den de la mejor manera
posible, es por eso que cada empresa puede
llegar a implementar una o varias
tecnologías según su necesidad entre estas
tecnologías encontramos:
El Big Data permite recopilar la
gran cantidad de información
(gran volumen de datos) que se
generan durante la cadena de
suministro. Entre otros beneficios,
el Big Data permite:
 Establecer un mapa objetivo y
detallado que posibilita procesos
más eficientes.
 Controlar mejor los activos de la
empresa.
 Segmentar según necesidades e
intereses de la demanda.
 Distribución más ágil y detectar
mejores rutas, optimización.
 Seguimiento de la situación de
máquinas y productos.
 Fijación anticipada según costes
logísticos del precio de los
productos.
La impresión 3D revolucionará el
sector logístico al simplificar la
cadena de suministro mediante
nuevas técnicas de reproducción.
Sus aplicaciones como la
impresión tridimensional en
movimiento o dentro del propio
almacén, aportan:
 Manufactura de productos
 Reducción de costes
 Personalización de productos
El ERP para Logística (software
de gestión para logística) permite
la organización logística de una
empresa mediante la gestión y
administración de todos sus
procesos. Entre los beneficios que
aporta un ERP a la gestión
logística, podemos resaltar:
 Optimización operativa de los
almacenes.
 Reducción de costes directos, de
inventario y tecnológicos.
 Adaptación a las necesidades
actuales y futuras del negocio.
 Mejora de la satisfacción del
cliente.
 Control y puntualidad en los
pedidos.
 Código de barras siendo una
herramienta que permite capturar
rápidamente la información
relacionada con los números de
identificación de cada artículo
comercial, así como las unidades
logísticas y localizaciones en
cualquier punto de la red de valor.
Se alcanza una alta eficiencia
cuando todos los actores
involucrados de la cadena de
suministro unifican el código del
producto. Así, se mejora la gestión
de información. Los beneficios de
ello son:
 un control de inventario más
rápido y fiable
 una mejor planificación del
transporte, producción y ventas
 una mejor identificación de
productos; una mejor gestión de
los procesos de almacenamiento
y picking
 El Consumer Relationship
Management (CRM), también
conocido como Administración de
Relaciones con el Consumidor, es
una estrategia que permite a las
empresas identificar, atraer y
retener a sus clientes. Cubre los
procesos de mercadeo, ventas y
servicio al cliente, Entre sus
ventajas se encuentran:
 la facilidad para administrar la
información relacionada con los
clientes y el aumento de su
satisfacción
 la reducción de costos y mejora en
la productividad debido a la
automatización de actividades.
 Global Position System (GPS)
El sistema de posicionamiento
global es un sistema de satélites
que permite, utilizando la
navegación, determinar la
ubicación de un objeto con gran
exactitud. Mediante la aplicación
del GPS se puede realizar en
tiempo real los diversos puntos de
la cadena de suministro, así como
el:
 monitoreo de cargas y vehículos
de transporte.
 reducción de costos debido al
mejor control sobre la flota de
transporte
 aumento en la seguridad debido a
la trazabilidad a los productos
En una cadena de suministro se
pueden aplicar TIC ya sea para la
logística interna o de transporte.
Entre las cuales podemos encontrar:
Logística interna
PICK TO LIGHT Y PICK TO
VOICE
Este tipo de tecnología cuando es
usada de forma conjunta potencia
los beneficios individuales y
optimiza las operaciones de
picking, las cuáles suelen
representar el 75% del costo del
almacén y es una variable que
afecta la satisfacción del cliente y
el funcionamiento de la cadena de
suministro en general, debido que
incluye la preparación de pedidos.
Su principal desventaja son:
 los costos de implementación y
cambios organizacionales y físicos
en el almacén.
MRP I y MRP II
El MRP I es una técnica para
calcular la demanda interna y se
considera como un software para
la planificación y control de la
producción y las compras Este
suele mejorar la eficiencia y
eficacia de la logística interna
debido que permite:
 analizar los requisitos de
componentes de cada producto
 considerar el nivel de inventario
de cada uno ellos
 Tener en cuenta los leadtime
 emitir informes sobre elementos a
comprar o fabricar, en qué
cantidad, cuándo se deben efectuar
las órdenes de producción o pedido
y qué órdenes reprogramar o
anular. Adicionalmente.
Logística de transporte
 TMS (Transportation
Management System), El TMS
optimiza los recursos de
transporte conciliando su menor
coste con los estándares necesarios
de servicios al cliente, y los
requisitos de los otros agentes de
la cadena de suministro, debido a
que presenta una serie de
alternativas de modos de
transporte, costos de fletes,
tiempos esperados de cargue
teniendo las siguientes ventajas:
 Facilita el abastecimiento de
servicios de transporte;
 mejora la planeación y
optimización de actividades de
transporte;
 permite rastrear y dar
seguimiento al cargamento;
 Permite la consolidación de
cargas, cuando se tienen pedidos
de pequeño tamaño, lo cual
permite la reducción de costos de
transporte, y mejora en la
eficiencia del proceso
 facilita la atención de reclamos y
solicitudes de los clientes, también
presenta desventajas que son:
 altos costos de implementación,
 reestructuración del proceso de
transporte.
 CRM (Consumer Relationship
Management)
El CRM o Administración de
Relaciones con el Consumidor, es
definido por Microsoft, como una
estrategia que permite a las
empresas identificar, atraer y
retener a sus clientes. El CRM,
cubre los procesos de mercadeo,
ventas y servicio al cliente. Dentro
de sus ventajas se considera:
 la facilidad para administración de
la información relacionada con los
clientes y aumento de su
satisfacción,
 reducción de costos y mejora en la
productividad debido a la
automatización de actividades.
Entre las desventajas del CRM, se
considera:
 la dificultad del cambio de la
cultura organizacional para
enfocarla al cliente, y altos costos
de implementación.
IMPORTANCIA DE LAS
NUEVAS TECNOLOGIAS
Las tecnologías aplicadas a la
logística son de gran importancia
para la humanidad, dado que no
solo son quienes la manejan, crean
e implementan sino que son los
más beneficiados con ellas, dado
que al implementarlas en alguna
empresa donde se requiera de una
TIC , este beneficio lo obtendrá la
empresa sino que se estos también
serán aprovechados por los
clientes proveedores y
consumidores, ya que son estos los
 que a ciencia cierta utilizaran los
productos finales que gracias a la
tecnología implementada generara
una serie de oportunidades ya sea
de ahorro, avance o crecimiento
dentro de las empresas sin que
verse afectada la relación con los
clientes, esto será provechoso
porque permite que la humanidad
se beneficie de tecnologías
implementadas por las empresas
que no solo los ayuda para su
crecimiento y beneficio sino que
además les permite construir
relaciones para futuros negocios.
COMO SERIA UNA CADENA
DE SUMINISTRO
La cadena de suministro consta de tres
elementos básicos:
Suministro: Se refiere a las
actividades necesarias para
obtener y entregar las materias
primas para la producción.
Fabricación: Es el proceso en
donde se transforman las materias
primas para conseguir un
producto o servicio distinto.
Distribución: Se encarga de hacer
llegar los productos o servicios a
los consumidores finales a través
de una red de transporte, locales
comerciales y bodegas.
En ella existen ciertas actividades que son
comunes y necesarias para optimizar el
resultado final
 Planificación.
 Administración de existencias.
 Procesamiento de órdenes de
compra.
 Traslados y despacho.
 Seguimiento y control de
imprevistos.
 Servicio al cliente.
 Administración de garantías.
 Procesamiento de pagos.
Esto con el fin de garantizar que todos los
procesos se den de una manera exitosa con
el fin de llegar am optimizar el resultado
de los beneficios esperados y para darle
cumplimento al cliente, proveedor o
consumidor final.
PUNTO DE VISTA SOCIEDAD
COSTEÑA -COLOMBIANA
Las diferentes TIC conocida o diseñadas
para el crecimiento de las empresas no son
100% conocidos por la sociedad ya que
podríamos decir que un 75% de ella las
puede manejar o por lo menos conocer
dado que cuenta con un trabajo estable en
donde la empresa les brinda capacitación
para hacer uso de ellas llegando a no ser
solamente conocidas por las personas sino
además entendidas, esto les permite no
solo conservar su fuente de ingreso sino al
crecimiento personal y laboral dando pie a
que en un futuro puedan llegar a ser sus
propios jefes puedan implementarlas y
obtener un crecimiento económico y
laboral, el otro 15% pueden llegar a
pertenecer a los trabajadores informales
puede que no cuente con este tipo de
capacitación certificada pero gracias a los
métodos utilizados para obtener su
ingreso hacen uso de actividades que les
generan beneficios siendo alguna de estas
parecidas a las TIC implementadas por las
empresas. Puede que el conocimiento de la
sociedad por completo no se muy
profundo pero aquellas personas que
tienen la opción de contar con estas
herramientas obtienen diversos beneficios
propios y laborales, permitiendo su
crecimiento personal y financieramente.
La gran mayoría de las personas utiliza
herramientas de la tecnología no solo para
beneficios empresariales los pueden
utilizar para beneficio social o actividad
recreativa dado que un porcentaje de esta
sociedad utiliza las herramientas creadas
en el entorno que para ellos sean más
beneficioso como pueden ser las redes
sociales, aplicaciones de citas o fuentes de
información, pero más que todo las TIC
más utilizadas o que para la sociedad
costeña puede ser de gran utilidad podrían
ser las implementadas en una empresa que
generan un beneficio a futuro, creando así
disminución de pérdidas y ahorro en
costos y aquellos que no laboren en una
empresa como tal hacen uso de sus
conocimientos para generar publicidad
siendo estas actividades parecidas a las
TIC implementadas.