Subdirección – 9227

INFORME DE VISITA DE OBSERVACION DEL SERVICIO AL CLIENTE EN EL

AREA DE BIENESTAR AL APRENDIZ

Fecha –el bagre 31 de julio de 2019

Elaborado por: Daniela Cristina Osorio Vergara

1. Objetivos
1.1. Observar el servicio al cliente
1.2. Observar la cultura organizacional
1.3. Generar conclusiones de lo observado
1.4. Realizar recomendaciones de lo observado

El día 29 de julio, desde las 10:00 am hasta la 12:00 realice una visita al CENTRO DE
FORMACION MINERO AMBIENTAL (SENA) SEDE FAFAEL ROLDAN en el área de
bienestar al aprendiz, donde observe como es la atención al cliente y el clima
organizacional por parte de la encargada del área de bienestar al aprendiz, con el
propósito de generar conclusiones

Servicio al cliente: según lo observado en la visita que realicé al área de bienestar al

aprendiz, pude notar que en la encargada la señora Lucy presta un buen servicio al
cliente ya que a todos los usuarios internos y externos que reciben el servicio los trata de
manera amable, cordial y cumpliendo con el protocolo de servicio al cliente que ella
maneja. Su protocolo a seguir es:

1. Saludar al cliente con una sonrisa.

2. Preguntar al cliente que necesita para saber si le puede colaborar con lo que
necesita.
3. Ubicarlo en un lugar donde este cómodo.
4. Y por último le pide amablemente que le firme la existencia

SENA, de clase mundial

Ministerio de trabajo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
Regional Antioquia- Centro de la Innovación la Agroindustria y el Turismo
www.sena.edu.co-linea gratuita nacional :018000910270
Clima Organizacional: El clima organización del bienestar al aprendiz es favorable, ya que
la forma en que se trató a los aprendices que estaban en el momento en el que estuve
haciendo la visita fue muy agradable. Lo cual pude notar que hace sentir a los usuarios
satisfechos y cómodos haciendo sus investigaciones o actividades.
Por otro lado, tuve la oportunidad, de hablar con la encargada la señora LUCY
MARTINEZ, quien amablemente me brindo información sobre el manejo de ciertos hábitos
que se manejan en la empresa para seguir manteniendo un buen clima laboral.

Conclusión: Puedo concluir del siguiente informe que el servicio al cliente y el clima
organizacional son factores determinantes en la productividad de cualquier lugar de
trabajo, y si se evalúan, se pueden conocer los problemas que existen en ambas partes y
permite aplicar medidas correctivas y crean un buen servicio y un buen clima laboral.

Recomendaciones: Puedo recomendar seguir fortaleciendo el servicio al cliente y el clima

laboral para seguir prestando un buen servicio a los aprendices.
También recomiendo al personal en cargado de esta área colocar un buzón de
sugerencias ya que no se cuenta con uno en esta área.

SENA, de clase mundial

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