ACTIVIDAD: INFORME SOBRE CRM Y SU APLICACIÓN¿Qué es comunicación y que

se necesita para tener una buenacomunicación?

La comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende como elproceso
por el que se trasmite y recibe una información. Todo ser humano yanimal tiene la
capacidad de comunicarse con los demás.Para que un proceso de comunicación se lleve
a cabo, es indispensable lapresencia de seis elementos: que exista un emisor; es decir,
alguien que trasmitala información; un receptor, alguien a quien vaya dirigida la
información y que lareciba; un contacto por medio de un canal de comunicación,
que puede ser muyvariado: el aire por el que circulan la sondas sonoras, el papel que
sirve desoporte a la comunicación escrita, la voz, etc.
¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?
Es lógico que ningún grupo pueda existir sin la comunicación, entendiéndoseésta como la
transmisión y el entendimiento del significado. Sólo a través de latransferencia de
significados, se puede difundir la información, los pensamientos,las ideas, las opiniones,
etc.; y al mismo tiempo se debe esperar que éste seacomprendido. Una idea o un
pensamiento por muy importante o extraordinarioque sea, no vale para nada si no es
entendido por las demás personas.La comunicación perfecta, se da cuando una idea o un
pensamiento setransmiten de tal forma que el receptor, cree una reproducción mental
igual a lade la persona que le transmitió el mensaje. Nunca se consigue lo
antesmencionado y en este capítulo mostraremos la causa de ello.
Funciones de la comunicación
Se emplea en las siguientes funciones principales dentro de un grupo o equipo:
Control:
 La comunicación controla el comportamiento individual. Lasorganizaciones, poseen
jerarquías de autoridad y guías formales a las que debenregirse los empleados. Esta
función de control además se da en la comunicacióninformal.
Motivación:
 Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es loque debe hacer, si se
están desempeñando de forma adecuada y lo que debenhacer para optimizar su
rendimiento. En este sentido, el establecimiento demetas específicas, la retroalimentación
sobre el avance hacia el logro de la metay el reforzamiento de un comportamiento
deseado, incita la motivación y necesitadefinitivamente de la comunicación.
Expresión emocional:
 Gran parte de los empleados, observan su trabajocomo un medio para interactuar con los
demás, y por el que transmiten fracasosy de igual manera satisfacciones