T.F Metodologia

“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”
UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA – SEDE ICA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE MEDICINA HUMANA
TEMA:
LA ACTITUD DEL PROFESIONAL DE SALUD FRENTE A SUS PACIENTES”
CURSO:
METODOLOGIA DEL APRENDIZAJE
PRESENTADO POR:
ALUMNOS DE MEDICINA HUMANA I – CICLO TB
DOCENTE:
MARIA GRESS
2019 – I
CARRERA PROFESIONAL DE MEDICINA HUMANA
AGRADECIMIENTO
QUEREMOS AGRADECER A DIOS, QUE NOS INSPIRA A SER MEJORES PERSONAS PARA
LA SOCIEDAD, ILUMINÁNDONOS CON SU LUZ PARA SEGUIR EL CAMINO DEL BIEN, POR
DARNOS BUENA SALUD Y PERMITIRNOS REALIZAR ESTE TRABAJO. A TODOS
MUESTROS MAESTROS QUE NOS ENSEÑAN Y NOS GUIAN PARA SER FUTUROS
PROFESIONALES , SOBRE TODO A MI MAESTRA MARIA DEL ROSARIO
RAMIREZ QUE CON SU DEDICACIÓN NOS INSTRUYE A SER MEJORES
PERSONAS CON UNA GRAN RESPONSABILIDAD PARA LOGRAR SER GRANDES
MÉDICOS DESTACADOS E INCENTIVÁNDONOS A ENTRAR AL CAMPO DE LA
INVESTIGACIÓN .A NUESTROS PADRES QUE NOS DAN SIEMPRE SU APOYO
PARA CUMPLIR NUESTRAS METAS Y SUEÑOS ,COMO TAMBIÉN LA
OPORTUNIDAD DE PODER LLEVAR A CABO NUESTRA CARRERA
PROFESIONAL EN LA PRESTIGIADA UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN
BAUTISTA .
Medicina Humana – I Ciclo Página 1

DEDICATORIA
GRACIAS A DIOS, NUESTROS PADRES Y MAESTRA,

QUE HACEN POSIBLE ESTE TRABAJO REALIZADO
CON MUCHO ESMERO Y ESFUERZO DONDE NOS
INSERTARNOS POCO A POCO AL AREA DE LA
INVESTIGACION. .

PROLOGO
Los alumnos del salón TB tienen el agrado de presentar este trabajo informativo titulado el
trato del profesional médico con respecto a sus pacientes ¿En que se basa este trabajo?
El principal motivo de este trabajo es conocer como es la relación entre el profesional médico
y el paciente, si los pacientes son tratados de una forma correcta o no
Esta investigación se llevó a cabo en los diferentes hospitales de provincia de Ica donde se
dio unas pequeñas encuestas los pacientes con el motivo de conocernos como es que se
sientes con respecto al trato que reciben ya sea Da un hospital privada donde pagan sus
necesidades or estatal donde se encontró diferentes respuestas en el cuándo se podrá conocer
los antecedentes nacionales que ocurrieron en los momentos más cruciales de sus vidas Y de
esta manera llegar a las estadísticas que nos darán la razón o rechazara .

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN
La relación de médico-paciente es una relación interpersonal muy importante en el cual se
basa en la interacción reciproca de dos o más personas donde debe estar presidida por la
empatía, el médico se pone en el lugar del paciente, para poder imaginar y comprender lo que
está actualmente sufriendo. Como dice Unamuno, “hay que estar con el enfermo sin ser el
enfermo”. La actitud empática del médico hace posible también el respeto y la dignidad
donde el paciente es valorado por como es, y no por lo que hizo.
Las características del médico- paciente las resumió Hipócrates, padre de la medicina,
descrito como “el médico de la experiencia y el sentido común”, en el cual aproximadamente
hace 2000 años reunió cuatro cualidades importantes y principales que un médico debería
tener, que son: conocimientos, Sabiduría, humanidad y probidad. Estas cuatro condiciones
están reflejadas y relacionadas con tres parámetros hoy en día:
1. Aprender y ser empático con el paciente donde el médico debe saber ponerse en el lugar
del otro.
2. Sentir lo que él o ella está padeciendo o sufriendo
3. Estar dispuesto a ayudarlo cuando enfrenta dificultades.
La Relación Médico-Paciente pueden estar clasificada de diferentes maneras, pero la más
utilizada por su sentido práctico es la que establece tres maneras distintas.
1. Relación activo-pasiva: Es aquella que se establece con enfermos que se encuentran
en un estado que no les permite tener una relación participativa debido a una
enfermedad, etc. donde la mayoría de los casos el paciente no puede expresar como se
siente por ejemplo pacientes en estado de coma o con edema agudo del pulmón .

2. Relación de cooperación guiada: Esta relación se establece con los pacientes que se
encuentran en condiciones de colaborar en su diagnóstico y tratamiento, como por ejemplo
personas con enfermedades agudas o crónicas como la neumonía y la hipertensión Arterial,
etc.
3. Relación de participación mutua: No sólo está incluido el cumplimiento del tratamiento,
sino también el control de las situaciones y actitudes relacionadas o vinculadas con la causa y
la evolución de la enfermedad.
En el Perú, los estudiantes de medicina al graduarse hacen un juramento hipocrático “En el
momento de ser admitido entre los miembros de la profesión médica, los médicos se
comprometen solemnemente a consagrar su vida al servicio de la humanidad, la salud y la
vida del enfermo serán las primeras de sus preocupaciones. Tendrán absoluto respeto por la
vida humana”. Sin embargo, si mencionamos ¿Cómo es la relación médico-paciente? Esto
crearía una controversia debido a que la mayoría considera que los profesionales de la salud
están cada día más perdiendo su empatía y moral por el paciente, mientras que otros
consideran que sienten la empatía y comprensión hacia ellos.

PROBLEMA DE INVESTIGACION
En la actualidad, el sector salud es muy importante para la población, ya que ellos piden
prestado sus servicios para así dar solución a sus dolencias o quejas que los atormenta para
obtener una mejor calidad de vida, pero también es muy importante la relación que existe
entre el profesional médico y el Paciente para así de esta manera mejorar la atención
médica.
Los médicos del siglo XX eran muy distintos a los que son ahora, ya que tenían vocación
unida con la ética aparte que existían vínculos más profundos a sus pacientes donde podíamos
encontrar más empatía ,tolerancia, sensibilidad y respeto hacia todos hacia todos ellos , se
interesaban y se ponían en la posición del enfermo , en cambio en el siglo XXI hay muchas
situaciones en la cual se da un mal trato a los pacientes como son, las malas infraestructuras,
no hay los medicamentos requeridos o la antipatía de los médicos.
Hoy en día la cruda realidad es que los médicos ven a sus pacientes una manera de ganar
dinero donde no tienen el debido cuidado, que en vez de aliviar su dolencia o responder sus
dudas con su mala relación no lo hacen, y esto provoca que los pacientes vean a los
médicos como personas ambiciosas, teniendo desconfianza y descontento. Se podría decir
que los “médicos tratan a la enfermedad. Sim embargo, no al paciente “
Según el reglamento médico, una consulta debería durar mínimo 45 minutos, durante este
periodo de tiempo se lograría dar la relación de médico—paciente y así de esta manera
prestar una buena atención, pero la realidad es otra, ya que los médicos acortan este tiempo
para así de esta manera tener más consultas o recomendarles un consultorio privado y en
consecuencia tener una mejor paga.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
 Saber cómo es el trato del profesional médico hacia sus pacientes en el hospital
regional de Ica, en el presente año 2019
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Indagar cuál es la capacidad cognitiva del profesional médico ante la atención de sus
pacientes
 Indagar cuál es la capacidad afectiva del profesional médico ante la atención de sus
pacientes
 Indagar cuál es la capacidad conductual del profesional médico ante la atención de sus
pacientes
 Conocer si hay casos de favoritismo en los médicos cuando atienden sus consultas
 Conocer si los médicos cumplen los 45 minutos mínimo de consulta con sus
pacientes.

MODELO TEORICO
ANTECEDENTES
1. ANTECEDENTES NACIONALES
A. Díaz (2015), realiza la investigación titulada “Nivel de Satisfacción del Adulto Mayor
Respecto a los Cuidados que le Brinda el Profesional De Enfermería En El Hospital General
de Jaén, 2013”- Chachapoyas-Amazonas, donde se puso en práctica el estudio descriptivo y
cuantitativo; Los encuestados fueron 81 adultos mayores que se encontraban hospitalizados
en el centro hospitalario, se utilizaron una encuesta.
Los resultados obtenidos fueron: el 74.1% consideran tener un nivel de satisfacción medio,
Sin embargo, el 25.9% tienen un nivel de satisfacción alto, de acuerdo a los cuidados que
reciben. Respecto a la dimensión de estimulación se muestra el l00% (satisfacción alto), la
dimensión de Confirmación se evidencia el 65.4% (satisfacción medio), la dimensión
consecución y continuidad el 87.7% (satisfacción medio), la dimensión de compensación el
76.5% (satisfacción medio). En conclusión, la mayoría de las personas adultas mayores
considera un nivel de satisfacción medio.
B. Nieto (2017), en “Análisis de la satisfacción laboral y su relación con el compromiso
organizacional de los colaboradores del Instituto Tecnológico Superior Central Técnico en el
año 2017” cuyo objetivo principal fue determinar la relación entre satisfacción laboral y
compromiso organizacional. La investigación se manejó con 126 personas cuales se les
aplicó dos instrumentos de medición el S20/23 y la escala de compromiso de Meyer y Allen.
Los resultados fueron que el personal que trabaja más de 15 años en adelante en la institución
obtuvieron un nivel de satisfacción laboral y compromiso organizacional mayor a los

colaboradores que se encuentran trabajando menos años. En conclusión se confirmó la
hipótesis planteada.
C. Saldaña (2016), realizo una investigación “Clima laboral y satisfacción laboral en el
Profesional de salud de emergencia del Hospital Nacional Sergio Enrique Bernales Lima
2016”. Su objetivo fue conocer la relación entre el clima laboral en la satisfacción laboral del
profesional de salud de emergencia del hospital nacional Sergio Enrique Bernales Lima 2016.
Su estudio tuvo un enfoque cuantitativo que constituida por 60 profesionales de salud en
emergencia del hospital nacional Sergio Enrique Bernales, obtuvieron la información
mediante la encuesta. Los resultados fueron se encuentra una relación entre el clima laboral
con la satisfacción laboral del profesional.
D. Ana Jara(2017), Dio a conocer el maltrato y negligencia que se dio a su madre en
un hospital de EsSalud. Donde da a conocer que su madre estuvo internada por unos
días en Ica y luego la trasladaron a Lima. Sin embargo, cuando llegó al nosocomio de
la avenida Salaverry, no la quisieron pasar a la unidad de cuidados intensivos (UCI)
debido que no contaba con el DNI. Demostró su indignación dando a conocer que los
hospitales se encuentran mal equipados, como también hay falta de humanidad y
vocación por parte de los profesionales de salud, que médicos y enfermeros solo
tratan la enfermedad, olvidando el respeto al paciente.
E. Walter Curioso Vílchez (2017) precisó que en lo que va del año dicha dependencia ha
realizado 47,009 atenciones, de las cuales el 97% fueron resueltas. Solo en 643 casos de estas
consultas terminaron en quejas que dieron lugar a un proceso de investigación, que
usualmente en muchos casos continúan. El principal motivo de las quejas fue una inadecuada

atención médica o quirúrgica (44%), seguida por la falta de información (28%) y la
disconformidad con la atención recibida (9%).A la fecha se han registrado 1,528 hechos
vulneratorios. Aunque la mayoría de personas alega una supuesta negligencia médica, las
verdaderas negligencias son muy escasas.
2. ANTECEDENTES EN ICA
A, Mujer de edad mayor denuncio que recibió mal trato en el hospital Félix Torrealva de
Ica(2018), donde indica que en el mes de marzo fue al hospital debido a que tiene un
malestar en los riñones. Sin embargo, le dieron una siguiente cita para el 30 de mayo. La
mujer al asistir aquel día indicado, el médico le receto el medicamento paracetamol debido
que en el hospital le hace falta medicamentos para los pacientes, Consecuentemente, le
programan una cita para el mes de julio.
B.Mujer madre de familia denuncio haber sufrido maltrato en el hospital Augusto Hernández
Mendoza, donde indica que los profesionales de la salud no tienen consideración con los
pacientes .Llegando al extremo de subirles la voz cuando se les sugiere algo comentando que
ellos saben lo que deben hacer, como también haciendo que los pacientes coloquen su orina
en una bolsa para realizar un análisis ,Indica que las enfermeras no son empáticas y no tiene
el suficiente respeto hacia sus pacientes.

BASES TEÓRICAS
La satisfacción de las necesidades de una persona son fundamentales más aún si se trata del
desempeño en sedes y centros de salud del ministerio de salud, pues el trato de buena
voluntad y calidez se ven afectadas principalmente por la economía y también por el mal
desempeño del profesional de salud en algunos casos, llegando a ser un obstáculo para llegar
a un buen desempeño correcto y muy óptimo.
1. La empatía del médico hacia su paciente crea un ambiente lleno de respeto y alegría
en relación médico- paciente. Es muy importante que el medico antes de tratar a sus
pacientes se ponga en lugar de ellos además la empatía ayuda al médico a tener una
mejor imaginación y a comprender la situación del paciente. el paciente debe de ser
valorado y el médico debe de ser justo, prevenir y curar. El ambiente que se le debe
de brindar al paciente debe ser de pura calidez ya que de esto dependerá del éxito de
su recuperación, pues esto no logros decir.
2. El profesional médico está preparado y capacitado para resolver dudas y esto permite
a la vez que el paciente entre en confianza y siga interactuando con el médico. En
cuanto a la relación médico-paciente en sí, el capítulo está dedicado a la formación de
médico, pues debe de seguir una orientación prioritariamente freudiana: todo lo que se
investigue, se elabore, llega a la conclusión de estar preparado para encuentros
propiamente humanos.

3. El fin prioritario de todo medico es la relación clínica de la salud del paciente , esto
depende de cada persona y no son consecuencias necesarias de la salud pero siempre
la vida humana debe de ser primero ante todo .
4. La aptitud y la actitud se fusionan para dar a una acción específica en un tiempo
determinado. Es importante destacar que personas con un buen nivel de aptitud y con
la actitud correcta, no realizan lo que desean por falta de una oportunidad. Y aunque
es verdad que las oportunidades en muchas ocasiones son limitadas, podemos
considerar que la unidad de oportunidad básica es el tiempo, y éste es el mismo para
todos; es decir todos tenemos las mismas 24 horas por día. Sin embargo no todos las
usamos de la misma manera.
5. Las actividades de todos los médicos como los resultados deben de estar en constante
evaluación ya que estos son esperados por los pacientes y debe ser acompañada de
una visita médica de buen ánimo, por otro lado los resultados obtenidos por los
médicos deben ser evaluados si fueron los esperados para las personas que reciben
dicho servicio.
6. Todo buen profesional del área de salud debe siempre velar prioritariamente por el
bienestar de sus pacientes y tener muchos valores y principios éticos y morales que
ayuden a una mejor atención de las personas que acuden a sus servicios

7. El compromiso del profesional médico con mejorar los estándares de calidad con los
servicios prestados a los pacientes es muy fundamental , es responsabilidad del
profesional médico mantenerse en constante mejoría de conocimiento ya que esto le
permitirá tener más competencia , le otorgara autoridad moral frente a la sociedad .
8. El médico debe de mantenerse informado de una manera completa y honesta, esto le
permitirá tomar decisiones frente a procedimientos de diagnóstico y terapéuticos.
Por otra parte el paciente no debe de despreciar al profesional médico cuando algún
tratamiento no llegue a dar los resultados esperados ya que esto se puede deber a una
irresponsabilidad del paciente frente a algunos tratamientos,
9. La confidencialidad del paciente es clave para extender una buena relación de
médico-paciente, puesto que esto mejora el dialogo y lleva a un ambiente de
confianza que es lo que se busca en dicha relación médico-paciente.
10. Mejora del acceso a la atención sanitaria permite que el médico tiene que implicarse
en la definición y búsqueda de la atención sanitaria óptima para las necesidades y
recursos disponibles. Es decir, ha de ser equitativo. Además, debe trabajar para
eliminar las barreras y la posible discriminación en el acceso a los servicios para que
sean los ajustados al caso. Una forma particularmente adecuada del compromiso con
la equidad es la promoción de la salud y la prevención de la enfermedad.

11. El médico debe evitar el conflicto entre el ejercicio de su profesión, el manifiesto de
su opinión o la difusión del avance científico con intereses ajenos a la propia
profesión médica. Es preciso que evite conflictos entre tales intereses, que pueden
estar encontrados; y, si surgieran, ha de revelarlos. Esto, que puede afectar
especialmente a los médicos líderes de una opinión en un campo concreto
(publicaciones, conferencias, etc.) y a los aspectos económicos (retribuciones por un
trabajo realizado) de las relaciones interpersonales o con organizaciones de distinto
tipo, se ha de tratar de manera pulcra y sin ocultarlo porque, en su caso, puede
amenazar la independencia que se atribuye y presupone al ejercicio del
profesionalismo médico.

ESTADÍSTICAS
Para poder completar nuestra investigación, realizamos una encuesta respecto al trato del
personal médico hacia los pacientes con un total de 56 personas, entre ellos mujeres y
varones de diferentes edades. Estos resultados fueron obtenidos de forma voluntaria y de
las opiniones de pacientes donde tuvimos que repartirnos en diferentes hospitales para
mostrar mayor variedad.
PERSONAS ENCUESTADAS
MASCULINO FEMENINO SIN ESPECIFICAR
19% 29%
52%
 En este gráfico podemos ver que entre las personas encuestadas , la mayoría fueron
mujeres (52%) a diferencia de los varones(29%) y solo un 19% no especifico su
género .Esto es debido que cada día asisten mujeres como varones a los hospitales
son sus pequeños hijos para realizarle exámenes ,ponerse las vacunas las día ...entre
otros.

¿ Cr e e u st e d q u e e l p e r s o n a l d e sa l u d d e l h o s p i t a l p r e s e n t a u n a
a c ti t u d c o m p r e n s i v a a n t e l a s d i ti n t a s c i r c u n s t a n c i a s q u e u s t e d
afronta?
NUNCA AVECES CASI SIEMPRE SIEMPRE
30
25
20
15
10
0
PREGUNTA 1
¿Ve una acti tud s olidar ia por par te del per s onal
medico ?
NUNCA AVECES CASI NUNCA SIEMPRE
25
20
15
10
0
PREGUNTA 2
 En esta gráfica podemos ver que la población no siente realmente que el personal
médico muestre cierta solidaridad a los diversos casos que presentan los pacientes
del hospital debido que 25 personas respondieron que AVECES, mientras que 5
personas respondieron NUNCA.

 En este caso se puede observar que no siempre el personal muestra empatía, esto
puede deberse a las largas horas de trabajo o a la necesidad de atender al paciente
de forma rápida debido a las largas colas.
¿Cree us ted que el per s onal m edico mues tr a

em pati a a los pacientes
25
20
15
10
0
PREGUNTA 3

¿Cree us ted que el per s onal m edico mues tr a

compr om is o hacia us ted?
16
14
12
10
0
PREGUNTA 4
 En esta gráfica vemos que una igualdad, hay casos en el cual no muestran
compromiso, otros en el que a veces y en los que suelen mostrarlo con frecuencia.
 Podemos ver que los pacientes son atendidos con interés por su bienestar,
superando el 50% de los resultados
¿Cr ee us ted que el per s onal medico m ues tr a

inter es por su bienes tar ?
18
16
14
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8
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4
2
0
PREGUNTA 5

¿Cr ee us ted que hay igualdad al tr atar con los

pacientes ?
18
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10
8
6
4
2
0
PREGNTA 6
 En estos resultados vemos que la población cree que no hay igualdad, según
comentarios durante la realización de las encuestas habían visto casos de
favoritismo, es decir muestran mayor importancia a otros pacientes (pudiendo ser
familiares del propio personal médico) que a otros pacientes.

¿El per s onal medico r es ponde con f r anqueza

todas s us dudas ?
18
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8
6
4
2
0
PREGUNTA 7
 Claramente podemos ver que el personal médico tiende a responder de forma clara
y franca las dudas de los pacientes. Aunque también hay casos en los que los
encuestados comentaron que a veces el personal médico mostraba cierta ignorancia
hacia los pacientes del hospital.
 Esta gráfica complementa a la anterior, podemos observar que la mayoría de los
pacientes tienden a ver cierto favoritismo respectos a ellos mismo. Una partes de los
encuestados eran recientes, es decir que eran nuevos en el hospital por lo que aún
no habían visto casos de favoritismo. Mientras que otra parte d ellos encuestados
que ya habían venidos más de una vez, si habían visto cierto favoritismo.

¿Ha visto us ted cas os en el cual se haya dado

favor iti s mo a otr o paciente ?
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PREGUNTA 8

¿Cree us ted que el per s onal m edico m ues tr e
r espons abilidad a las s ituaciones que s e les 
pres enta ? 
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
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
14
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
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8 
6
4 
2
0 
PREGUNTA 9
Podemos ver que el personal médico muestra cierto interés médicamente a los
pacientes que requieren atención. También se ve qué hay casos, una minoría, en las
que los pacientes se sienten ignorados.

 En estos resultados podemos ver que la mayoría de los pacientes encuestados en los
hospitales se sienten bien y que el personal médico se comprometen por la salud de
los pacientes. También casos en los que no, pero muestran una minoría.

¿Sie nte uste d que e l pe rsonal me dico de los 
hospitale s que va se e nc ue ntra comprome ti dos con
su bie ne star y/o pronta re cupe racion? 

25

20

15

10

5

0
PREGUNTA 10 
Vemos una clara desconformidad respecto al comportamiento profesional del personal
médico, puede ser debido a los casos de favoritismo encontrado u observados por
parte de los pacientes que acuden a los hospitales en los que hemos encuestados.
¿Cr ee que el per s onal de s alud s e com por ta de

maner a pr of es ional ?
18
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6
Medicina
4 Humana – I Ciclo Página 23
2
0
PREGUNTA 11

¿Siente us ted que el per s onal m edico hace lo
pos ible par a atendender con la mayor 
rapidez ? 
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
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
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
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8 
6
4 
2
0 
PREGUNTA 12
Aquí podemos ver variedad, hay casos en los que los pacientes creen que no hay interés
en atender a todos los pacientes que acudieron con la mayor rapidez, otros en los
que a veces y son la mayoría por poco, con frecuencia siendo la minoría.
 Podemos observar que predomina AVECES con 16 personas, seguidamente de
NUNCA con 14 personas .Esto nos da a entender que la mayoría de personas
considera que en algunas situaciones cuando hay muchos pacientes por atender , se
suele apresurar el tiempo de la consulta para poder lograr atender con mayor
rapidez

CONCLUSIÓN (corregir)
Con estos resultados de las encuestadas hechas podemos sacar una conclusión, nuestro
personal médico necesita mostrar mayor interés, empatía, preocupación hacia el paciente,
es cierto que no siempre se puede tener a todos contentos, pero si mostrar una mayoría
que se sienta satisfecha con el trato personal médico.
Si lo comparamos con hospitales europeos, las encuestas varían un poo, a bien por
supuesto, mostrando mayor interés por la salud de los pacientes y su pronta recuperación.

METODOLOGÍA
El método que se empleo fue la extracción de información de los pacientes , además del
método cualitativo que nos permitió tomar criterios particulares de ideas generales , luego
utilizamos el método analítico por el cual pudimos analizar y ordenar la información
recolectada para poder llegar así a una síntesis de la conclusión..
Técnicas:
Las técnicas empleadas fueron de investigación documental que nos permitió la búsqueda y
recopilación del material bibliográfico para la elaboración del marco teórico junto con los
antecedentes de este trabajo informativo.
Observación:
Primero se identificó el fenómeno principal en el centro hospitalario, que fue el tema de la
actitud del profesional de salud frente a sus pacientes.
La entrevista:
Se realizó un dialogo previo sobre el tema con los pacientes que se encontraban esperando
su atención en las distintas especialidades donde se pudo recolectar información específica
fuera de la encuesta.
La encuesta
Se realizó un encuesta para conocer e interpretar la relación concreta que tienen los
médicos hacia sus pacientes en el hospital regional de Ica, además de las particularidades
que tienen; es decir; si se sienten cómodos o no con la atención prestada.

Los resultados se interpretaron de una manera cuantitativa, es decir, se tabularon los datos
de cada encuesta, se realizaron gráficos y la interpretación estadística de cada pregunta
realizada
1. INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
Para poder recolectar información de forma precisa y general utilizamos el instrumento de
evaluación de la encuesta que fue tomada específicamente para los pacientes de los
hospitales elegidos. Consecuentemente, la información que obtuvimos fue precisa y
concreta donde se logró argumentar de forma clara los resultados obtenidos.
2. PARTICIPANTES DE LA INVESTIGACIÓN
El trabajo de investigación se realizó con los pacientes del hospital regional de Ica , Hospital
Santa María del Socorro Ica, Hospital Felix Torrealva Essalud y Hospital IV Augusto
Hernández Mendoza, para el cual se les dio la encuesta con 12 preguntas relacionadas con
la atención , la actitud y relación con medico encargado .

RESULTADO (CORREGIR)
Después de haber realizado encuestas en los hospitales y haber obtenido datos de pacientes de
manera voluntaria, se ha llegado a la conclusión de que el servicio médico es ineficiente.
Esto es por las largas esperas y colas, algunas veces por la mala atención al público, el número de
veces que se ha dado el favoritismo, un comportamiento que requiere de profesionalidad,
preocupación por el problema de salud del paciente, etc.
Con estas estadísticas hemos podido observar que las personas no están del todo satisfechas por los
motivo nombrados anteriormente, por lo que se requiere un cambio en el sistema.

CONCLUSIONES


ANEXOS
Imagen 1: Hipócrates considerado como el padre de la medicina,
Imagen 2.Relacion de médico-paciente donde ubicamos

Empatía, respeto y vocación

Imagen 3: El profesional médico está preparado y capacitado para resolver dudas y

esto permite a la vez que el paciente entre en confianza y siga interactuando con el médico.

CAPITULO II
Universidad Privada San Juan Bautista
Facultad de Ciencias de la Salud
Escuela Profesional de Medicina Humana
Encuesta
“BUEN TRATO DE PARTE DEL PROFESIONAL DE SALUD HACIA LOS PACIENTES

DEL HOSPITAL REGIONAL”
Indicaciones:
El presente cuestionario nos permite recaudar información para estudios de la relación personal de
salud-paciente. Considere la siguiente escala para manifestar su percepción sobre el desempeño del
personal de salud.
(1) NUNCA (2) POCAS VECES (3) CASI SIEMPRE
ESCALA
N° DESEMPEÑO PEDAGÓGICO
1 2 3 4
¿Cree usted que el personal de salud del hospital presenta una actitud
01
comprensiva ante las distintas circunstancias que usted afronta?
02 ¿Ve una actitud solidaria por parte del personal médico?
03 ¿Cree usted que el personal médico muestra empatía a los pacientes?
04 ¿Cree usted que el personal médico muestra compromiso hacia usted?

05 ¿Cree usted que el personal médico muestra interés por su bienestar?
06 ¿Cree usted que hay igualdad en al tratar con los pacientes?

07 ¿El personal médico responde con franqueza todas sus dudas?
08 ¿Ha visto usted casos en el cuál se haya dado favoritismo a otro paciente?
¿Cree usted que el personal médico muestra responsabilidad a las situaciones que
09
se les presenta?
¿Siente usted que el personal médico de los hospitales que va se encuentra
10
comprometidos con su bienestar y/o pronta recuperación?
11 ¿Cree que el personal de salud se comporta de manera profesional?
¿Siente usted que el personal médico hace lo posible para atenderles con la
12
mayor rapidez?
(4) SIEMPRE
Imagen 5; La encuesta que fue realizada en los diferentes hospitales de Ica

FOTO 1. Estudiando realizando las encuesta en el hospital IV Augusto Hernández Mendoza
FOTO 2. Estudiantes realizando encuestas.

FOTO 3. Estudiante realizando encuesta a una madre de familia.
FOTO 4.Estudiante escuchando atentamenteel comentario del paciente.

FOTO 5. Estudiantes en el hospital.
FOTO 6. Estudiante encuestando a un paciente.

FOTO 7. Estudiante escuchando atentamente los comentarios del paciente .
FOTO 8. Estudiantes que realizaron encuestas en el hospital IV Augusto Hernández
Mendoza

FOTO 9. Hospital Regional de Ica .
FOTO 10.Estudiante leyendo las preguntas de la encuesta al paciente.

FOTO 11. Estudiante realizando la encuesta .
FOTO 12 . Estudiante realizando la encuesta.

FOTO 13. Estudiante realizando la escuesta.

FOTO 14 .
FOTO 15. Estudiantes realizando encuesta a madre de familia.
FOTO 16.Estudiante realizando encuestas .

FOTO 17.Estudiante encuestando
FOTO 18.Estudiante encuestando a joven

FOTO 19. Estudiante leyendo la encuesta al paciente
FOTO 20. Estudiante que realizaron encuestas en el hospital Socorro

FOTO 21. Estudiando realizando la encuesta.

FOTO 22 .Estudiante realizando encuesta a paciente .
FOTO 23. Estudiante dialogando con el paciente .

Bibliografía
Cáceres*, G. L. (26 de julio de 2017). MINSA, juramento hipocrático y médicos con sentido humano.
Con nuestro Peru.
Maltrato a los pacientes en las emergencias de los hospitales y clínicas. (30 de octubre de 2015).
Capital.
RUIZ, V. (2014). La empatía en la relación médico-paciente y viceversa.
SAUSA, M. (02 de julio de 2017). Servicio de salud presenta más de 47 mil reclamos en lo que va del
año. Peru21.


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MÉDICOS DESTACADOS E INCENTIVÁNDONOS A ENTRAR AL CAMPO DE LA

INVESTIGACIÓN .A NUESTROS PADRES QUE NOS DAN SIEMPRE SU APOYO

PARA CUMPLIR NUESTRAS METAS Y SUEÑOS ,COMO TAMBIÉN LA

OPORTUNIDAD DE PODER LLEVAR A CABO NUESTRA CARRERA

PROFESIONAL EN LA PRESTIGIADA UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN

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GRACIAS A DIOS, NUESTROS PADRES Y MAESTRA,

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y el paciente, si los pacientes son tratados de una forma correcta o no

necesidades or estatal donde se encontró diferentes respuestas en el cuándo se podrá conocer

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La relación de médico-paciente es una relación interpersonal muy importante en el cual se

donde el paciente es valorado por como es, y no por lo que hizo.

descrito como “el médico de la experiencia y el sentido común”, en el cual aproximadamente

están reflejadas y relacionadas con tres parámetros hoy en día:

2. Sentir lo que él o ella está padeciendo o sufriendo

3. Estar dispuesto a ayudarlo cuando enfrenta dificultades.

La Relación Médico-Paciente pueden estar clasificada de diferentes maneras, pero la más

utilizada por su sentido práctico es la que establece tres maneras distintas.

1. Relación activo-pasiva: Es aquella que se establece con enfermos que se encuentran

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encuentran en condiciones de colaborar en su diagnóstico y tratamiento, como por ejemplo

personas con enfermedades agudas o crónicas como la neumonía y la hipertensión Arterial,

3. Relación de participación mutua: No sólo está incluido el cumplimiento del tratamiento,

En el Perú, los estudiantes de medicina al graduarse hacen un juramento hipocrático “En el

comprometen solemnemente a consagrar su vida al servicio de la humanidad, la salud y la

vida humana”. Sin embargo, si mencionamos ¿Cómo es la relación médico-paciente? Esto

consideran que sienten la empatía y comprensión hacia ellos.

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no hay los medicamentos requeridos o la antipatía de los médicos.

médicos como personas ambiciosas, teniendo desconfianza y descontento. Se podría decir

que los “médicos tratan a la enfermedad. Sim embargo, no al paciente “

periodo de tiempo se lograría dar la relación de médico—paciente y así de esta manera

consecuencia tener una mejor paga.

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regional de Ica, en el presente año 2019

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Respecto a los Cuidados que le Brinda el Profesional De Enfermería En El Hospital General

de Jaén, 2013”- Chachapoyas-Amazonas, donde se puso en práctica el estudio descriptivo y

cuantitativo; Los encuestados fueron 81 adultos mayores que se encontraban hospitalizados

en el centro hospitalario, se utilizaron una encuesta.

reciben. Respecto a la dimensión de estimulación se muestra el l00% (satisfacción alto), la

dimensión de Confirmación se evidencia el 65.4% (satisfacción medio), la dimensión

consecución y continuidad el 87.7% (satisfacción medio), la dimensión de compensación el

76.5% (satisfacción medio). En conclusión, la mayoría de las personas adultas mayores

considera un nivel de satisfacción medio.

B. Nieto (2017), en “Análisis de la satisfacción laboral y su relación con el compromiso

organizacional de los colaboradores del Instituto Tecnológico Superior Central Técnico en el

compromiso organizacional. La investigación se manejó con 126 personas cuales se les

aplicó dos instrumentos de medición el S20/23 y la escala de compromiso de Meyer y Allen.

obtuvieron un nivel de satisfacción laboral y compromiso organizacional mayor a los

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