KAREN DANIELA PINZON ULLOA

SERVICIO AL CLIENTE

INGENIERIA INDUSTRIAL

TUTOR

DOLLY JAZMIN RAMIREZ

GRUPO 102609_27

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

YACOPI CUNDINAMARCA
SEPTIEMBRE DE 2020

Servicio al cliente
A continuación, encontrará una serie de preguntas la cuales debe contestar de
Manera argumentada y palabras propias. Con la finalidad de dar apoyo en la
Apropiación de los temas analizados en la unidad 1.

Preguntas.

1. Defina en sus propias palabras qué es un cliente.

Es toda persona que tiene una necesidad latente o sentida que busca un
producto o servicio con ciertos requisitos y condiciones para poder
satisfacerla totalmente.

2. Elaborar un esquema con la clasificación o tipología de los clientes.

IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES

CLASIFICACION DE CLIENTES
3. Cuáles considera usted que son las nuevas tendencias de atención al
Cliente.
 Redes sociales: se obtienen rápidas respuestas y en ocasiones puede
ser en vivo.
 Email: cuando los clientes solicitan información u cotizaciones de
productos
 Atención telefónica: el más conocido y tradicional porque permite
empatizar con los clientes
 Formularios: se utiliza para contactarse con el cliente

4. Argumente desde su punto de vista cuál es la importancia de tener protocolos

De atención al cliente.
 las percepciones que tienen los clientes, es la calidad de la
atención el respeto amabilidad, empatizando con los
usuarios usando elementos de satisfacción como el dedicar
tiempo y la resolución de conflictos con la forma de
comunicación y vocabulario con la que el vendedor se expresa.

5. Considera que es importante analizar el perfil psicológico de los clientes,

Porque, argumente su respuesta.
 tener un análisis del perfil del cliente ayuda a conocer las necesidades
de los clientes con mejor precisión para poder ofrecerles la variedad de
los productos que se tengan teniendo definidas las exigencias,
comprender mejor los gustos de cada persona para mejor comunicación
para el análisis de las necesidades del cliente.