La cultura organizacional

Comportamiento Organizacional
Amorós, Cap. 14
"Los viejos hábitos son
difíciles de erradicar"

(Armstrong, 1997).
 INTRODUCCIÓN

 Cada organización tiene características

distintivas, como su estilo de vida,
comportamiento, mentalidad, presencia y
personalidad.

 Cada una tiene rasgos distintivos que no son

tangibles o mensurables.

 Muchos fenómenos que ocurren en una

organización se derivan de su cultura, que es
como su código genético.
 INTRODUCCIÓN

 Entender la cultura organizacional es

indispensable para conocer el CO.

 La cultura organizacional constituye el ADN de

las organizaciones.
 INTRODUCCIÓN

 Comprende las experiencias, creencias y

valores, tanto personales como culturales de
una organización.

 El concepto genérico de cultura es clave en las

ciencias sociales

 Evoca la existencia de un conjunto de valores,

hábitos y costumbres que caracterizan a un
grupo social vinculado a un determinado
territorio, una nación, un Estado, etc.
 INTRODUCCIÓN

 Es frecuente que la cultura organizacional

sea tan fuerte que trascienda las fronteras
nacionales.

 Una cultura fuerte da estabilidad a una

organización.

 Para algunas llega a ser una barrera muy

importante para el cambio.
 CONCEPTO DE CULTURA

Según la DRAE

 Cultura. (Del lat. cultūra). f. cultivo. || 2.

Conjunto de conocimientos que permite a
alguien desarrollar su juicio crítico. || 3.
Conjunto de modos de vida y costumbres,
conocimientos y grado de desarrollo
artístico, científico, industrial, en una época,
grupo social, etc.
 CONCEPTO DE CULTURA

La cultura comprende
valores compartidos, hábitos,
usos y costumbres, códigos
de conducta, políticas de
trabajo, tradiciones y
objetivos que se transmiten
de una generación a otra.
 CONCEPTO DE CULTURA

Las generaciones viejas buscan que las

nuevas adopten sus pautas culturales,
pero éstas se resisten y reaccionan, lo
que produce transformaciones graduales.
VARIABLES DEL ENTORNO QUE AFECTAN
EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Variables del entorno Variables
•Sistema económico Socioculturales
•Sistema legal •Religión
•Sistema político •Educación
•Tecnología •Idioma

Variables culturales
•Valores
•Normas
•Creencias
Actitudes
•Trabajo
•Tiempo
•Materialismo
•Individualismos
•Cambio

Comportamiento de los individuos

Y los grupos en el trabajo
•Motivación
•Productividad
•Compromiso
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•Ética
 CONCEPTO DE CULTURA

 Las características nacionales y socioculturales

influyen en el desarrollo y perpetuación de
variables culturales, que a su vez determinan las
actitudes básicas en el trabajo, el tiempo, el
materialismo, el individualismo y el cambio.

 Estas actitudes tienen efecto sobre la motivación

y las expectativas de las personas en relación
con el trabajo y las relaciones grupales; y
determinan los resultados lo que se puede
esperar de las personas y organizaciones.
 LA CULTURA ORGANIZACIONAL
 "... la forma
característica de pensar y
hacer las cosas en una
empresa... por analogía es
equivalente al concepto
de personalidad a escala
individual...".
 Personalidad = Individuo
 Cultura = Organización
 Cultura organizacional

 Es un sistema de significados
compartidos entre sus
miembros, que distingue a una
organización de otras.

 Podemos definir “cultura” como

las respuestas dadas (o
esperadas) ante determinados
problemas.
 Cultura organizacional

 Incluye tabúes,
costumbres, usos y
sentimientos colectivos.
 Cultura organizacional

 La cultura se transmite a
los nuevos miembros.

 Hay muchos elementos

de la cultura que los
sujetos los interiorizan
de tal modo que incluso
forman parte de su
identidad .
 Características de la cultura

1) Universalidad. Para que un rasgo se

considere “cultural”, es necesario que sea
compartido y aceptado por todos o por la
mayoría de los miembros de una sociedad.

Quienes no comparten determinados rasgos

culturales por lo general no pueden
expresarlos, con el riesgo de ser rechazados
de manera abierta.
 Características de la cultura
2) Naturalidad. La cultura es un tema acerca del cual no se
discute y se acepta como natural. Generalmente las
personas ni siguieren conocen las razones por las cuales
siguen sus normas, reglas o costumbres. En general, la
persona sólo se da cuenta de que su forma de actuar no es
completamente “natural” cuando se encuentra frente a
miembros de otra cultura y observa comportamientos
distintos de los suyos.

3) Utilidad. Si bien el individuo no tiene una idea

completamente clara de las razones de su comportamiento
cultural, la cultura en sí es un medio para satisfacer mejor
las necesidades de la sociedad. La razón más importante
de la existencia de la cultura es la función que cumple
como guía de comportamiento adecuado.
 Características de la cultura
4) Dinámica. Como la cultura cumple una función
estrictamente práctica, cambia conforme cambian
las razones que condicionaron su aparición, y
cuando dejan de ser necesarias, se convierten en
un estorbo para la satisfacción de las necesidades
de una parte de la sociedad.

5) Producto del aprendizaje. Como característica

final de la cultura, cabe señalar que ésta no es
innata, sino aprendida mediante la socialización,
es decir, las personas no nacen con una cultura,
sino que se culturizan en el medio donde se
desarrollan.
 Características de la cultura

6) No es estática. Evoluciona constantemente, integrando las

viejas ideas con las nuevas. Un sistema cultural está
integrado por tres áreas funcionales.

7) Ecología. Es la forma en la que un sistema se adapta a su

hábitat. Esta área es definida por la tecnología utilizada para
obtener y distribuir los recursos.

8) Estructura social. Constituye la manera en que se

mantiene el orden de la vida social. Esta área incluye a los
grupos domésticos y políticos que dominan en la cultura.
 Características de la cultura

9) Ideología. Consiste en las características

mentales de una población y su modo de
relacionarse con su ambiente y grupos sociales.
Comparten ciertas idas sobre los principios de
orden y justicia. También comparten un ethos, el
cual está integrado por una serie de principios
estéticos y morales.

10) Distancia del poder. Corresponde a la manera

en que las relaciones interpersonales se forman
cuando se perciben diferencias de poder.
 Características de la cultura
11) Evitación de la incertidumbre. Es el grado en el
cual las personas se sienten amenazadas por
situaciones ambiguas y tienen creencias e
instituciones que las ayudan a evitar esta
incertidumbre.

12) Masculinidad/feminidad. Es el grado en el que

los papeles sexuales están claramente definidos.
Las sociedades tradicionales generalmente
poseen reglas más estrictas sobre los
comportamientos aceptables de hombres y
mujeres, como quién es el responsable de ciertas
tareas dentro de la unidad familiar. 21
 Características de la cultura

13) Individualismo. Representa el grado en el que

se valora el bienestar del individuo en
contraposición a la conveniencia del grupo. Las
culturas difieren en la importancia que otorgan
al individualismo en comparación al
colectivismo. En las culturas colectivistas, las
personas subordinan sus metas personales a
los objetivos de una comunidad.
 Características de la cultura

 En contraste, los consumidores que pertenecen a

culturas individualistas dan mayor importancia a
las metas personales y los individuos cambian su
pertenencia a un grupo cuando las exigencias de
éste se vuelven demasiado costosas.
 Mientras que una sociedad colectivista destaca
los valores como la autodisciplina y la aceptación
de la posición en la vida.
 Las personas que pertenecen a las culturas
individualistas enfatizan el disfrute personal, la
excitación, la igualdad y la libertad.
 ¿Cómo se aprende la cultura?

 Historias: relatos del inicio de la

compañía.
 Rituales: Premiación anual del
mejor trabajador.
 Símbolos materiales: emblemas de
identificación.
 Lenguaje: Terminología propia de
una organización (algunas veces
propia de la actividad).
 Características de la cultura
 Hay una CULTURA DOMINANTE, que expresa los valores
centrales que comparten la mayor parte de los
miembros.

 También hay subculturas que generalmente se dan por

departamento o por separaciones geográficas

 La cultura dominante o las subculturas pueden ser

fuertes o débiles.
 CULTURA: DÉBIL O FUERTE

Débil Fuerte
• Poca intensidad • Intensa
• Diversidad de valores • Valores centrales
• Menor influencia • Gran influencia
sobre los miembros sobre los miembros
• No es el eje de la • Eje de la identidad
identidad.
 CULTURA FUERTE

 Una cultura fuerte puede inhibir siendo:

- Una barrera para el cambio
- Una barrera a la diversidad
- Una barrera a las fusiones y
adquisiciones.
 CULTURA FUERTE Y FORMALIZACIÓN

 Una cultura fuerte puede actuar como sustituto de

la formalización.

 La cultura fuerte no necesita de documentación

escrita para influir sobre sus miembros o para
saber que es lo que se les pide.

 Hay una tradición fuerte y un flujo de información

que llega a todos los niveles.

Formalización = Patrones escritos de comportamiento, funciones, reglas, etc.

 ¿Cómo se mantiene viva
una cultura?

 Mediante la selección de nuevos candidatos (que se

adaptan mejor a la cultura de la organización).

- Por ejemplo: Disney contrata a personas con un

perfil definido: jóvenes, solteros (as), sin defectos
físicos visibles, más delgados que el promedio,
más altos que el promedio, etc.
 ¿Cómo se mantiene viva
una cultura?

 En los Procesos de Inducción (PI) de personal.

En un PI se explica al personal cómo esta

organizada la empresa, cuales son las reglas, que
se espera de ellos, se les explica detalles de
salarios, etcétera.
 ¿Cómo se mantiene viva
una cultura?

 Por socialización

En las culturas fuertes la socialización

(interacciones con los demás) es fundamental y
crítica, sea esta adecuada o inadecuada.
 ¿Cómo se mantiene viva
una cultura?

Proceso de socialización

Productividad
Previa a la
Encuentro Metamorfosis Compromiso
llegada

Rotación