EPS GOTITAS

• Arroyo Rios Gilmar

• Ccapa Saico Aydee
• Ccorahua Narezo Victor
• Chachapoyas Guevara Jossy
• Meza Delgado Kevin
• Nina Llacho Angie Mariela
 Descripción
• Ubicación
• Plantas con las que cuenta
• Represas con las que cuenta

LO MEJOR PARA usted

E M P R E S A D E C O M P U E S T O S 2
O R G Á N I C O S
Proceso de potabilización

LO MEJOR PARA usted

E M P R E S A D E C O M P U E S T O S 3
O R G Á N I C O S
 Misión

Ofrecer al consumidor agua potable de excelente calidad, por

medio de la supervisión rigurosa y estricta en cada proceso
del tratamiento, comprometidos con todas las actividades y
procesos inherentes a la prestación de los servicios públicos
domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo, con la
finalidad de conservar satisfechos a los consumidores.

LO MEJOR PARA usted

E M P R E S A D E C O M P U E S T O S 4
O R G Á N I C O S
 Visión

Ser una empresa líder, que genere absoluta

confianza y que sea reconocida como una
compañía que se preocupa día a día por
ofrecer siempre un magnifico servicio.

LO MEJOR PARA usted

E M P R E S A D E C O M P U E S T O S 5
O R G Á N I C O S
Organigrama de la empresa

LO MEJOR PARA usted

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O R G Á N I C O S
Procesos operativos

LO MEJOR PARA usted

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O R G Á N I C O S
Procesos operativos

LO MEJOR PARA usted

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O R G Á N I C O S
Procesos administrativos

LO MEJOR PARA usted

E M P R E S A D E C O M P U E S T O S 9
O R G Á N I C O S
Procesos administrativos

LO MEJOR PARA usted

E M P R E S A D E C O M P U E S T O S 10
O R G Á N I C O S
Diagrama De Operaciones Del Proceso De Tratamiento De
Agua Potable

LO MEJOR PARA usted

E M P R E S A D E C O M P U E S T O S 11
O R G Á N I C O S
Bpmn

LO MEJOR PARA usted

E M P R E S A D E C O M P U E S T O S 12
O R G Á N I C O S
Idef

TABLA CODIGO INCIDENIAS

NORMAS INT
INTINERARIOS
RUTAS MEDICION DE INFORME DE INCIDENCIAS

ORDEN DE SERVICIO
DATOS MEDIDOR
DATOS PREDIO
LECTURA DE AGUA LECTURAS INGRESADAS
A0

GERENTE COMERCIAL

MEDIOS MATERIALES

MEDIDOR DE AGUA

HOJA DE LECTURA
SOFT OPEN SGC

CORDINADOR

LECTOR

PC
NODO: A-0 TÍTULO: Núm.:

LO MEJOR PARA usted

E M P R E S A D E C O M P U E S T O S 13
O R G Á N I C O S
Diagnóstico del nivel de madurez

LO MEJOR PARA usted

E M P R E S A D E C O M P U E S T O S 14
O R G Á N I C O S
Diagnóstico del nivel de madurez

LO MEJOR PARA usted

E M P R E S A D E C O M P U E S T O S 15
O R G Á N I C O S
Cuadro de nivel de madurez

LO MEJOR PARA usted

E M P R E S A D E C O M P U E S T O S 16
O R G Á N I C O S
Nivel de madurez por practica

LO MEJOR PARA usted

E M P R E S A D E C O M P U E S T O S 17
O R G Á N I C O S
Mapa de procesos de la empresa

LO MEJOR PARA usted

E M P R E S A D E C O M P U E S T O S
Fuente: Norma AENOR ISO 9001
18
O R G Á N I C O S
 CTQ’S de la empresa
Identificación de la voz del cliente Petición del cliente solución Indicador Meta Necesidad

¿Que esperan del servicio?

Agua con un buen nivel de
» Agua con un buen nivel de pH pH
x
Agua apta para el
» Agua apta para el consumo humano consumo humano
x
Agua libre de partículas
» Agua libre de partículas toxicas y contaminantes
toxicas y contaminantes
x
» Servicio de reparación de tuberías Reparación de tuberías
matrices(principales)
x
¿Que les desagrada? Agua potabilizada
x
» Los cortes intempestivos del servicio de agua
potable.

LO MEJOR PARA usted

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O R G Á N I C O S
 Interacción

Necesidad Característica Unidad de medición Meta Limites estándar

Nivel de acidez del

Agua potable pH PH Mayor a 7 PH Menor a 14
agua del agua

120 partículas por Máximo de 140mg/l o

Agua libre de Ppm
Agua potable millón o120mg/l 140 partículas por
partículas toxicas Partículas por millón millón

Reparación de redes Cantidad de agua

Tiempo Menor a 1 hora Máximo de 3 horas
matrices (principales) desperdiciada

LO MEJOR PARA usted

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O R G Á N I C O S
EPS GOTITAS
Gracias
 NIVELES DE LOGRO

CRITERIOS Bueno Regular No Presentó

Presentan claramente la empresa a tratar. No presentan ninguna empresa.
-
Presentación de la empresa escogida
1 Punto - 0 Puntos
Identifican y describne con precisión y
claridad todos los elementos de dos
procesos relacionados a la generación del Identifican y describen al menos 3 No identifican ni describen ningún
Identificación de los elementos de 2 procesos /los bienes (servicio) de la empresa elementos de los dos procesos de la
elemento.
operativos escogida. empresa escogida.

4 Puntos 1 Punto 0 Puntos

Identificación de elementos de 2 procesos
administrativos
Identifican y describen con precisión y
claridad todos los elementos de dos Identifican y describen al menos 3
No identifican ni describen ningún
procesos administrativos de la empresa elementos de los dos procesos de la
elemento.
escogida. empresa escogida.

4 Puntos 1 Punto 0 Puntos

Presentan el diagrama de proceso de

Presenta el diagrama de proceso de
Diagrama de proceso de producción del bien / producción adecuado y de acuerdo a No presenta.
producción.
servicio normativa.
2 Puntos 1 Punto 0 Puntos
Presentan el diagrama de proceso
(diferente al modelo tratado en anterior
Diagrama de proceso administrativo punto) adecuado y de acuerdo a Presentan el diagrama de proceso. No presentan.
normativa.
2 Puntos 1 Punto 0 Puntos
 Presentan y describen con detalle la Presentan y describen de manera
medición del nivel de madurez de la basica el nivel de madurez de la
Evaluación del nivel de madurez de la empresa escogida. empresa escogida. No presentan.
empresa

3 Puntos 1.5 Punto 0 Puntos

Presentan y describen el mapa de Presenta el mapa de procesos.

procesos. No presenta.
Mapa de procesos de la empresa
2 Puntos 1.5 Punto 0 Puntos

Presentan correctamente definidos los

Identificación de los Presentan los CTQ´s. No presentan.
CTQ´s.
CTQ´s del producto o servicio de la
empresa tratada
2 Puntos 1.5 Punto 0 Puntos
Presenta diapositivas poco legibles o
con mucho texto. Consolidan la idea de manera
-
clara.
Diapositivas

0 Puntos - - 2 Puntos
No hay errores ortográficos. Más de 3 errores ortográficos.
-
Ortografía
0 Puntos - - 2 Puntos
Total