UNITEC CORPORACIÓN UNIVERSITARIA

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS

JULIETH JARAMILLO ÁLVAREZ, DAVID RICARDO CÁRDENAS

REMOLINA, VALENTINA OSORIO DE LOS RÍOS, AITOR MIRENA DE
LARRAURI ECHEVARRÍA, DAYANI MARCELA RODRÍGUEZ ROSERO

Docente

GIOVANNY RODRIGUEZ

GERENCIA ESTRATEGICA DE PROYECTOS - CP - 1012A2

UNITEC, 202

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Contenido

INTRODUCCION..................................................................................................3

INFORMACION BASICA DE LA EMPRESA...................................................... 5

MISION................................................................................................................. 6

VISION..................................................................................................................6

OBJETIVOS CORPORATIVOS...........................................................................7

EL MARKETING MIX DE UBER..........................................................................8

PRODUCTOS DE UBER...........................................................................................8
UBER EN COLOMBIA.............................................................................................. 9

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.................................................................10

MODELO DE GOBIERNO CORPORATIVO..................................................... 11

ANALISIS DE MERCADO................................................................................. 13

ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR........................................................................................13

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA...................................................................................13
ANÁLISIS DE PRECIOS................................................................................................13

ANÁLISIS MATRIZ DOFA.................................................................................15

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 INTRODUCCION

Uber Tecnologies Inc. Es una empresa privada internacional fundada en 2009

por Travis Kalanick y Garrett Camp con sede en San Francisco, Estados
Unidos, que innovo el medio transporte, por medio de un software de aplicación
móvil, proporcionando al cliente, poder rastrear la ubicación de su carro
reservado, tiempo destinado de viaje, con información del carro (placa, modelo,
nombre del conductor) y un valor de tarifa fija.

El poder viajar cómodamente, transportarse en un auto limpio, seguro, con

personal bien vestido y educado, hizo que el año 2012 aumentara su
popularidad e inmediatamente lo instalaron en otras ciudades de Estados
Unidos, como Los Ángeles y Nueva York.

La plataforma fue ganando interés hasta poder expandirse a Europa.

Ha logrado crecimiento de 2014 al 2017 con un valor estimado de 70.000

millones de dólares, cuenta con más de 2 millones de conductores, y opera en
más de 65 países y más de 600 ciudades del mundo.

Una de las formas que ha podido mantenerse en el mercado es conociendo las

preferencias y necesidades de los clientes, constantemente buscan la manera
de mejorar la calidad y así ofrecer nuevos servicios.

No obstante, la empresa ha tenido obstáculos en varios países por ser una

aplicación ilegal, los acusan de no tener conductores profesionales, de
incumplir normas de prestaciones de servicios, lo cual ocasionó múltiples
demandas y multas que obligaron a retirar su aplicación en algunos países, ya
que estaba provocando pérdidas económicas en los taxis tradicionales.

Para el 2016 salió información que la empresa tenía pérdidas que sumaban
1.270 millones de dólares.

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De igual manera, se fueron creando más aplicaciones disponibles para
trasporte móvil, con las mismas funciones que la de Uber, generando así más
desconcierto en el gremio de los taxistas.

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INFORMACION BASICA DE LA EMPRESA

Tipo Privada
Industria Transporte
Forma legal empresa privada
Fundación Marzo de 2009
Fundador Garrett Camp y Travis Kalanick

Sede Bandera de Estados Unidos San Francisco

(California, Estados Unidos)
Director ejecutivo Dara Khosrowshahi
Uber Eats Uber Eats
Productos Uber Movement
Uber Fleet
Uber rideshare service
Servicios Vehículos de alquiler

Ingresos 6 800 000 000 dólares estadounidenses y 65

000 000 000 dólares estadounidenses
Empleados 6700

Miembro de
Fundación Linux e Internet Association
Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Uber

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MISION

Cambiar la forma en la que el mundo se mueve. Conectamos perfectamente a

los pasajeros con los choferes mediante nuestra aplicación. Hacemos que las
ciudades sean más accesibles, al mismo tiempo que brindamos más
posibilidades para los pasajeros y más trabajo para los choferes.

VISION

Everyone’s private driver’’

Convertir a UBER en un negocio tan eficiente y con autos tan requeridos que
llegue a ser utilizado por más gente y de esta manera incrementar sus
ingresos. (UBER.COM).

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OBJETIVOS CORPORATIVOS.

 Fortalecer su liderazgo global en la industria de transporte de taxis por la

aplicación móvil, incrementando la participación de mercado.
 Ofrecer la mejor propuesta de valor para los conductores y usuarios,
logrando la fidelización a través de altos niveles de satisfacción,
superando el 80%.
 Incrementar su cobertura a nivel mundial en los países en los que aún
no tiene presencia.
 Adecuar el modelo de negocio a los cambios del sector, asegurando la
sostenibilidad. (Plan estratégico de la empresa Uber 2019-2023)

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EL MARKETING MIX DE UBER

PRODUCTOS DE UBER

Uber ofrece a las personas la opción de viajar en taxis reservados mediante

aplicaciones móviles o sitios web de escritorio. Uber ha hecho que los servicios
de transporte sean mucho más accesibles y cómodos.

Algunos de los servicios variados que las personas de Uber utilizan a diario en
todo el mundo son:

Uber-Moto: este servicio permite a las personas reservar paseos en bicicleta y

recorrer la ciudad a la tarifa más barata posible.

Uber Go: este es quizás el servicio Uber más utilizado. Puede reservar su
propio automóvil y viajar de un lugar a otro mientras accede a Wi-Fi.

Uber Pool: Esta es la instalación de autos compartidos que te permite viajar

con otros viajeros que van en la misma dirección que la tuya. Esto es más
barato y ayuda a reducir la cantidad de automóviles en una carretera.

Uber X: Aquí es donde Uber mejora el juego y hace que la gente lo ame más
que otras compañías de transporte basadas en la red. En realidad, puedes
reservar autos caros con Uber X y disfrutar del acceso a la mejor comodidad y
estilo. ( www.marketinginsiderreview.com).

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Fuente: uber.com

UBER EN COLOMBIA

En el 2015 Colombia, fue el segundo país en tener disponible la plataforma,

teniendo una gran acogida por parte de la población, ya que además de las
tarifas, brindaban seguridad para llegar al destino escogido, y con un valor de
tarifa asequible al cliente, ya que una de las quejas de los ciudadanos hacia los
taxistas es que además de no ser amables, alteraban el taxímetro para cobrar
mas alta la tarifa, pero lamentablemente el servicio privado de UBER a través
de plataformas tecnológicas en el país es considerado ilegal por el gobierno.

Ya que el gremio de taxistas se vio afectado por la empresa UBER, porque la

gente ya no quería usar su servicio, esto ocasiono que el gremio de
conductores Taxis Libre, Coteh S.A , empezaran demandas hacia Uber por
incumplimiento de normas, y competencia desleal, el proceso fue largo y
tedioso, ya que los taxistas armaban protestas, que terminaban con violencia
física hacia conductores UBER e igualmente daños materiales de los mismo
carros.

El 31 de enero 2020 la plataforma de UBER dejo de funcionar para el país.

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Su estructuración organizacional trabajada todo el tiempo, es funcional, ya que

surge de una necesidad para realizar división de actividades dentro de una
organización que permita alcanzar sus objetivos, e ir innovando cada vez más
sus servicios mediante plataformas digitales.

Imagen 1. Estructura Organizacional

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MODELO DE GOBIERNO CORPORATIVO.

El modelo de gobierno usado en Uber, que se centra en el uso de una

plataforma digital, creada para mejorar el servicio de transporte, satisfacer las
necesidades de un cliente inconforme por el servicio tradicional (taxis) ofrecer
al cliente una calidad de transporte puerta a puerta, una tarifa fija, y un tiempo
de recorrida rastreable.

Para cumplir con los objetivos, una empresa trabaja en equipos, ya sea
atendiendo las solicitudes de diferentes tipos de clientes (Operaciones) mejorar
la plataforma para estar actualizados de las necesidades del cliente (Producto)
un equipo encargado de organizar, codificar los datos de forma segura para un
buen manejo (Seguridad), personal encargado de velar por el cumplimiento de
las leyes aplicables a cada región que opera la aplicación.

Y finalmente la parte financiera encargados de generar los estados de pérdidas

y ganancias, entregando estadísticas para posibles alianzas estratégicas que
permitan un mayor alcance de la marca. (emaze.com)

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Imagen 2. Modelo de Gobierno Corporativo.

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ANALISIS DE MERCADO

Análisis del consumidor

Para conocer el consumidor de la empresa Uber, podemos empezar por las

características que debe poseer nuestros usuarios; para poder acceder al
servicio deben tener un smartphone que permita ingresar a la plataforma
dispuesta para comprar el servicio, además de poseer el efectivo disponible
para pagar el servicio después de ser cotizado o poseer tarjeta de crédito o
débito que permita pagar el servicio en línea. Por otro lado, la cobertura que
posee la empresa es en diez ciudades de Colombia, y dentro de estas ofrecen
3 tipos de servicios: UberX, UberPool y UberBlack servicios que se acoplan de
acuerdo a sus necesidades.
Es importante conocer que la tarifa del servicio depende de la disponibilidad
cerca a la ubicación, además de la distancia de desplazamiento que se
proponga en el viaje; existe una tarifa mínima entre 4.600 y 5.500 pesos en la
ciudad de Medellín, y en Bogotá entre 14.000 y 20.000 pesos.

Análisis de la competencia

La principal competencia de los servicios de Uber, son los taxis; pero las
nuevas aplicaciones que brindan un servicio similar como EasyTaxi, Taxibeat, y
Cabify son calificados como competencia directa ya que pertenecen al mismo
rango. Todas estas empresas prestan servicio de transporte de manera más
personalizada y llegan al lugar desde el cual se requiere, utilizan plataformas y
herramientas que permiten conocer que la tarifa que se cobrara y la cobertura
del servicio. Una de las ventajas que presenta la empresa es que llega a
lugares donde la competencia no tiene incidencia o se niegan a llegar.
En el mercado de transporte el servicio puerta a puerta es ofrecido por estas
empresas, se ofrece confort, fuerza, seguridad, espacio y la posibilidad de
escoger el servicio de acuerdo a su disponibilidad económica.

Análisis de Precios

Las tarifas de los servicios de Uber varia en las diferentes ciudades de acuerdo
a la distancia y el tiempo, se establecen precios en rutas más concurridos o
espacios importantes, por ejemplo, en la ciudad de Medellín se tiene la ruta

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hasta el aeropuerto José María Córdova. El precio del servicio aparece al
momento de realizar la localización del desplazamiento y permite que se decida
si se accede al servicio y cual servicio seleccionar.
El servicio funciona de acuerdo a la ley de oferta y demanda. Cuantos más
clientes hay, más sube precio para llegar a un equilibrio de oferta y demanda, o
de lo contrario tendríamos una demanda desatendida. Supongamos que el
precio fuese siempre el mismo, pero existe una oferta limitada de conductores.
El tiempo de espera aumentaría progresivamente, hasta ser inasumible, y los
clientes se cansarían de esperar. Por lo tanto, se perderían ingresos. Eso se
soluciona aumentando el precio, para que los clientes que viajen aprecien más
el servicio.

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ANÁLISIS MATRIZ DOFA

Debilidades
Problemas con la competencia.
Necesidad de red o dispositivos para
acceder al servicio.
Cancelación del servicio antes de ser
adquirido.
Oportunidades
Servicios personalizados y a lugares
lejanos.
Inconformidad con los servicios
ofrecidos por la competencia.
Acceso rápido y seguro.
El mercado se siente mal atendido
(precios altos, servicio desfavorable)
por la competencia.

Fortalezas Amenazas
Calidad en el servicio. Disponibilidad en tiempo de alta
Diferentes formas de pago. actividad.
Puntos por servicio canjeables en Aumento del precio del combustible.
otro servicio. Barreras legales.
Servicios personalizados.
Automóviles de primera clase,
servicios verificados.
Horarios flexibles para sus
empleados.
Diseño de negocios innovador.

• Factores críticos de éxito.

• Análisis Interno: Fortalezas y Debilidades.
• Análisis Externo: Oportunidades y Amenazas.
• Estrategias corporativas FO, FA, DO, DA

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 Conclusiones

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