Actividad de Aprendizaje 2

Evidencia 6. Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

Aprendiz

Jorge Leonardo Acevedo Pulido

Instructor

Edilberto Merfid Garzón Sánchez

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Negociación Internacional

Ficha: 2104849

2020
Tabla de contenido

1. Titulo
2. Introducción
3. Análisis de la situación de conflictos entre los gerentes de área
4. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto
5. Justificación de cada una de las actividades para desarrollar y solucionar el conflicto
6. Descripción de cómo se va a desarrollar cada una de las actividades
7. Conclusiones.
 TITULO

Replanteemos con mente “Fresca”

 INTRODUCCION

Contemplando los objetivos inicialmente propuestos en nuestra empresa, solo por hacer
mención de algunos de ellos, crear una empresa sólida, gozar de una gran aceptación de
nuestro producto viéndose esto reflejado y respaldados por los altísimos niveles de ventas
debido a la buena calidad, exquisito sabor y una capacidad única de crear sensación de
frescura y también bajar la temperatura de un cuerpo que lo necesita con un buen refresco.

Empezamos a notar de que hay algo que no va muy bien , las cifras del día son tan
reveladoras como deprimentes, las ventas de nuestro producto cada vez son más bajas y
escasas y el panorama del día de hoy es claro, el caribe de momento rechaza el producto y
necesitamos revertir la situación, encontrando un inteligente y pronta solución.
ANALISIS DE LA SITUACION DE CONFLICTOS ENTRE LOS GERENTES DE AREA

En esta situación nos encontramos con tres opiniones.

El gerente de ventas opina que el escaso y bajo nivel de ventas se ha debido a un costoso gasto
de producción lo que de esta manera conlleva a que le precio del producto no sea competitivo en
el mercado.

El gerente de producción maneja una teoría que según él la poca venta se debe a un mal
posicionamiento del mercado, adicional el gerente de publicidad opina que la baja venta del
refresco se debe a los sabores, ya que los sabores de esta línea de productos a su manera de
pensar son buenos para el mercado nacional pero no para la región caribe.

Nos encontramos de frente con tres posibles causas en la escasa venta del producto, ninguna de
ellas carece de sentido, las tres pueden tener algo de razón y las tres pueden estar influenciando
de manera directa en la baja aceptación del producto, cada quien debe tener sus motivos para
pensar de la forma en la que lo está haciendo por el bien de la empresa y del producto, ninguna
de las anteriores teorías se deben descartar y mucho menos prestarle importancia ya que alguna
de ellas puede estar dando la solución al problema.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

 Mesa de dialogo
 Encuestas
 Investigaciones
 Buzón de sugerencias

JUSTIFICACION DE CADA UNA DE LAS CATIVIDADES A DESARROLLAR PARA

LA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

 MESA DE DIALOGO: Actividad que se hace necesaria para escuchar los puntos de
vista y las diferentes partes y formas de ver la problemática por cada uno de los
exponentes, explicando de manera calmada y detallada pero también de manera amplia su
opinión.
 ENCUESTA: La encuesta se utiliza como herramienta de recolección de datos y tener en
cuenta información estadística que dentro de los mismo consumidores empiece arrojar
tendencia, convirtiéndose así para la empresa en temas de importancia a ser tenidos en
cuenta a la hora de tomar decisiones.
 INVESTIGACIONES: Investigaciones acerca de temáticas que puedan haber resultado
errores de otros en el pasado y que quizás ahora se estén cometido en la empresa, son
 antecedentes a ser tenidos en cuenta y que puedan llegar a resultar a ser fruto de labores
investigativas.

DESCRIPCION DE COMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES

 MESA DE DIALOGO: Una sala donde las instalaciones sean los bastante cómodas y
cuente con herramientas (TIC) por si son necesarias, se dará cita a los tres gerentes de
área y se establecerá la mesa de diálogos donde cada gerente expresara sus opiniones y
sus posiciones frente al conflicto, se debatirá el tema, se respetara la posición de cada
exponente aunque no se comparta, se intentara llegar a un común acuerdo y se definirá un
plan de trabajo basado en cada acuerdo definido.

 ENCUENTAS: Se elaborara una encuesta, la cual se explicara como es lógico en las

zonas donde se pretende revertir la situación desfavorecedora para el producto con
preguntas encaminadas a los sabores, conocimiento o desconocimiento aun del producto
y acerca del precio, los resultados arrojados serán rigurosamente examinados y
empezaran a ir brindando alternativas y posiblemente aportando de algún modo ideas de
solución.

 INVESTIGACIONES: Las labores investigativas se aran como medida preventiva, se

investigara por todos los medios posibles, redes, prensa, libros con contenidos y
temáticas similares que nos puedan arrojar antecedentes ya sea de errores cometidos por
otros y evitar cometerlos en la actualidad de la empresa, o quizás encontrarnos con un
caso parecido que nos pueda dar ejemplo a seguir para dar con una solución firma, sólida
y eficaz a la problemática presentada, sea cual sea los resultados de la investigación nos
estará brindando un gran soporte a la tarea que se Ha tomado.

 BUZON DE SUGERENCIAS: Se instalaran buzones de sugerencias en diferentes

puntos estratégicos en la zona donde se pretender revertir la situación del producto, de
esta manera las personas podrán expresar de manera más concreta y amplía sus
opiniones, ya que podrán reflejar entre memos o cualquier hoja de papel todo lo que les
ha parecido de momento el refresco y los más importantes expresando las mejoras y
cambio que les gustaría encontrar en el producto para satisfacer su paladar con una
excelente calidad de refresco y acompañado de un buen precio.
 CONCLUSIONES

Tratamos una situación delicada en una empresa, donde se enfrenta un bajo nivel de ventas del
producto en la zona del caribe, la situación se tornó preocupantes y se tuvieron que tomar cartas
en el asunto para de esta manera revertir la problemática que se presenta.

Se generaron varias posibles causas del déficit, y se trabajó de forma conjunta para intentar dar
los más pronto con una solución, en muchas ocasiones las situaciones conflictivas no son tan
contraproducentes como a veces se parecen, si son tratadas de manera afectiva pueden generar
unión, y encontrar entre las partes la manera de hallar una solución teniendo en cuenta el mismo
objetivo. Cualquiera que sea el contexto en el que se esté inmerso, los conflictos son muchas
veces necesarios para generar cambios que conlleven a mejorías, en un sin número de ocasiones
nos vemos conformistas y preferimos llevar todo de igual manera en como se ha venido ya con
anterioridad y nos dejamos caer en estancamientos, es allí cuando un conflicto te puede servir
para encontrar soluciones que no podías ver en tu zona de confort, y esto te ayude a buscar
cambio y en caminarte al éxito.