IDENTIFICACION DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE

PROCESOS

PRESENTADO A: CARLOS ANDRES PEREZ RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD AREANDINA

DISEÑO DE PROCESOS

2020
IDENTIFICACION DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE
PROCESOS

PRESENTADO POR:

UNIVERSIDAD AREANDINA

DISEÑO DE PROCESOS

2020
 2.) Se pudo establecer que la relación que existe entre el proceso de investigación de

mercados y el diseño de procesos operativos es el siguiente:

- La competitividad de los mercados, basada en la segmentación y en la reducción de la

vida útil de los productos, manifiesta en las empresas la necesidad de adoptar con mayor

frecuencia y exactitud, un perfil creativo que les permita adaptar y/o modificar

continuamente su oferta para diferenciarse de sus competidores y mantener o incrementar

su participación en el mercado. Para lograrlo, el diseño de productos configura una

alternativa capaz de dirigir los procesos de creatividad y materializar ideas con potencial

innovador como una actividad proyectual que no tan sólo busca concretar las nuevas ideas,

sino que también, integrar una multiplicidad de factores de modo tal de lograr un balance

entre la creatividad y la rigurosidad de los procesos.

“Según Naresh Malhotra, el diseño de investigación es la estructuración o plano de

ejecución que sirve para llevar a cabo el proyecto de investigación. Detalla los
procedimientos necesarios para obtener la información requerida [2].

El  plan de investigación de mercados, por lo general, incluye alguno de los siguientes
elementos:

 Un planteamiento claro de la naturaleza del problema de mercado a investigar [3].

 Los principales factores inherentes y molestias relacionadas con el problema
(creencias, actitudes, motivaciones, estilos de vida, actividades competitivas, entre otros)
[3].
 Una definición precisa del producto o servicio a investigarse [3].
 El establecimiento de las áreas de medición principales, por ejemplo, consumo,
creencias acerca de los productos, expectativas, proceso de toma de decisiones,
frecuencia de compras, exposición a los medios, etc... [3].
 El tiempo y costo que tendrá la investigación de mercados.
 Las condiciones que se aplican a las encuestas de investigación.
 La experiencia de los investigadores para conducir clases específicas de
investigación.”
 https://www.promonegocios.net/investigacion-mercados/proceso.html

3.) Plan de trabajo:

-Visualización: como objetivo se busca entrar en el mercado de autopartes a nivel nacional

proporcionado excelentes productos de calidad y costo, buscando ser una de las empresas

más importantes comercializadoras en el territorio nacional.

-Diagnóstico de la situación actual: en este punto debemos ser realistas con el mercado

actual de autopartes en Colombia, ya que son muchas las empresas que se dedican a esto y

abarcan gran parte en el segmento automotor, con la base económica que tenemos

proyectado invertir, sabemos que podemos entrar a competir con las demás empresas del

mercado en costos, calidad y atención.

-Programación de actividades:

1. distribuidores de autopartes a la fecha 20-05-2020

2. Búsqueda de clientes a la fecha 2-06-2020

3. Ubicación de la empresa a la fecha 25-06-2020

- Determinación de los recursos: Tenemos claro que los recursos a implementar en este

proyecto son bastantes altos, lo cual es un reto personal para todos buscando así el

crecimiento indefinido de la empresa.

4.) Empresarios elegidos para la encuesta:

-Oswaldo Henrique Gómez - Dueño de la empresa virtualed-lujos y accesorios

- Tania Julieth Hernández González – Dueña de la empresa B tours-bogota

5.)

Modelo encuesta para la investigación de mercados #1

Señor empresario@.

Con el fin de determinar claramente las necesidades e interés de los empresarios

relacionados con el diseño de procesos operativos, agradecemos a usted el diligenciamiento

de la presente encuesta telefónica. Y con la información por usted suministrada se podrá

orientar eficientemente la labor de diseñar procesos muchas gracias.

-Identificación:

R/

 Virtualed Lujos y accesorios

 Compra y Venta de autopartes específicamente motocicletas de cualquier referencia

 Bogotá

 Virtualedlujosac@hotmail.com

 La empresa Si realiza gestión de procesos

-Principales procesos que realiza su empresa:

R/

 Gestión de Ventas

 Gestión de Producción
  Gestión de Inventarios

-De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su

empresa.

R/

 Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos.

 Los procesos son largos.

 Los procesos tienen muchos controles

 El costo del proceso es desconocido

 Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con

el cliente.

-Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. De

los siguientes que le voy a dictar dígame cual es el más importante, siendo 1 el más

importante y el 7 al menos importante.

R/

I. Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios)…………………..(4)

II. Producir o distribuir nuevos productos o servicios ………………………….(1)

III. Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo…………….(9)

IV. Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica ……………………….(8)

V. Competir en mercados nacionales e internacionales…………………………(2)

VI. Sustituir importaciones………………………………………………………..(10)

VII. Contribuir con el desarrollo económico y social país……………………(3)

 VIII. Aprovechar las ventajas competitivas…………………………………….(7)

IX. Generar mayor valor económico para una compañía…………………………..(5)

I. Facilitar procesos de adaptación y trasferencia tecnológica…………………….(6)

¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su

empresa?

R/ Claro que sí, me gustaría implementar más tecnología y diseño en todos mis procesos de

la empresa porque me parece que es una herramienta que siempre hay que tener actualizada

en pro al mejoramiento productivo.

-Cree usted posible que su empresa pueda generar empleo?

R/ “En el último año mi empresa generó más de 400 empleos, según nuestro índice de

empleo las tasas de contratación siguen aumentando, gracias a la labor de todos mis

empleados entonces si es posible”.

-Cómo ve proyectada su empresa en unos años?

R/ “Con el gran trabajo que hemos realizado los últimos años en ventas, producción e

innovación, veo a mi empresa como una de las mejores del mercado, estando en los

primeros lugares de la competencia.”

-¿Cuáles son sus fortalezas?

R/ “siempre nos hemos reconocido por ser una empresa retadora e ir más allá de lo

imposible, buscando siempre la implementación de las tecnologías.”

¿Cuáles son sus debilidades?

R/ “Yo pienso que más que debilidades son retos que día a día mi compañía se propone

resolver, buscando prontas soluciones a cualquier complejidad que se presente.”

¿Cómo mantienes a los trabajadores felices?

R “Con el grupo de bienestar de mi compañía procuramos que todos los empleados

participen en el clima organizacional, buscando la tranquilidad y serenidad para que

puedan desarrollar el trabajo con total responsabilidad.”

Modelo encuesta para la investigación de mercados #2

Con el fin de determinar claramente las necesidades e interés de los empresarios

relacionados con el diseño de procesos operativos, agradecemos a usted el diligenciamiento

de la presente encuesta telefónica. Y con la información por usted suministrada se podrá

orientar eficientemente la labor de diseñar procesos muchas gracias.

-Identificación:

R/

 B Tours-Bogota

 Planes Turísticos en Bogotá

 Bogotá

 btoursbogota@hotmail.com

 La empresa Si realiza gestión de procesos

-Principales procesos que realiza su empresa:

R/

 Gestión de mercadeo

 Gestión de ventas

 Gestión de capital humano

-De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su

empresa.

R/

 Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos.

 Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con

el cliente.

 El costo del proceso es desconocido

 Los procesos tienen muchos controles

-Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. De

los siguientes que le voy a dictar dígame cual es el más importante, siendo 1 el más

importante y el 7 al menos importante.

R/

a) Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios)…………………..(3)

b) Producir o distribuir nuevos productos o servicios ………………………….(2)

c) Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo…………….(9)

d) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica ……………………….(7)

e) Competir en mercados nacionales e internacionales…………………………(1)

 f) Sustituir importaciones………………………………………………………..(10)

g) Contribuir con el desarrollo económico y social del país………………………(4)

h) Aprovechar las ventajas competitivas………………………………………….(8)

i) Generar mayor valor económico para una compañía…………………………..(5)

j) Facilitar procesos de adaptación y trasferencia tecnológica…………………….(6)

 ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador

para su empresa?

R/ “Claro que sí, he pensado en cómo puedo innovar mi empresa turística, buscando atraer

clientes extranjeros con gran facilidad.”

 Cree usted posible que su empresa pueda generar empleo?

R/ “Mi empresa turística lleva muy poco tiempo en el mercado, es posible que en estos

momentos nos sea complejo generar empleo con facilidad.”

 Cómo ve proyectada su empresa en unos años?

R/ “Tengo mucho positivismo en que mi empresa va hacer en unos años una de las mejores

empresas turísticas del país con gran esfuerzo y dedicación.”

 ¿Cuáles son sus fortalezas?

R/ “Tenemos empleados profesionales con grandes capacidades para la atención al público,

es una gran fortaleza que tenemos de nuestro lado.”

 ¿Cuáles son sus debilidades?

R/ “tenemos una debilidad financiera que en estos momentos nos está afectando por el tema

de la problemática mundial (Covid 19).”

 ¿Cómo mantienes a los trabajadores felices?

R “siempre les recomendados pausas activas en su trabajo, pero igualmente En estos

momentos por temas financieros y problemática mundial no tenemos al personal

trabajando.”
 -De las siguientes características, -Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. De los siguientes ¿Estaría dispuesto a realizar un -Cree usted posible
-Principales procesos que realiza su
EMPRESA
¿realiza gestión de procesos ?
empresa:
procesos que realiza su empresa.
Respuesta Respuesta
        Virtualed Lujos y accesorios Proceso Administrativo
        Compra y Venta de autopartes específicamente motocicletas de cualquier referencia Gestión de mercadeo
        Bogotá Gestión de ventas
        Calle 13 N 34ª-56 Gestión de Producción
·        Virtualedlujosac@hotmail.com
SI Gestión de Compras
Gestión de Inventarios
Gestión de la Innovación
Gestión Contable y Financiera
Gestión de Capital Humano
Otro
Proceso Administrativo
Gestión de mercadeo
        B Tours-Bogota Gestión de ventas
        Planes Turísticos en Bogotá Gestión de Producción
        Bogotá SI Gestión de Compras
        Calle 26 N 117-51 Gestión de Inventarios
·        btoursbogota@hotmail.com Gestión de la Innovación
Gestión Contable y Financiera
Gestión de Capital Humano
Otro
-Cómo ve proyectada su empresa en ¿Cómo mantienes a los trabajadores
cuales describen mejor los que le voy a dictar dígame cual es el más importante, siendo 1 el más importante y el 7 al menos proyecto para el diseño de un proceso que su empresa pueda -¿Cuáles son sus fortalezas? ¿Cuáles son sus debilidades?
unos años? felices?
importante. innovador para su empresa? generar empleo?
Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta Respuesta
        Los procesos tienen un responsabl
a)      Aument
e y objaertivlaoscaldefidadiniddeos.los productos (bienes o servicios)…………………..(4) R/ “En el último año
        Los procesos son largos. b)      Producir o distribuir nuevos productos o servicios ………………………….(1) mi empresa generó
R/ Claro que sí, me gustaría R “Con el grupo de bienestar de mi
        Los procesos tienen muchos contc)     rOptolesimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo…………….(9) más de 400 empleos, R/ “Con el gran trabajo que hemos R/ “siempre nos hemos R/ “Yo pienso que más que
implementar más tecnología y diseño compañía procuramos que todos los
        El costo del proceso es desconoci
d)      Sobr
do eponerse o superar la obsolescencia tecnológica ……………………….(8) según nuestro índice realizado los últimos años en ventas, reconocido por ser una empresa debilidades son retos que día a
en todos mis procesos de la empresa empleados participen en el clima
        Existe mucha separación entree)lo   s  Compet
puntos ider endecimersicóados n y denaciejeocucinaleósneyindeterestnaciosonalcones…………………………(
el cliente. 2) de empleo las tasas de producción e innovación, miro a mi retadora e ir más allá de lo día mi compañía se propone
porque me parece que es una organizacional, buscando la tranquilidad
f)      Sustituir importaciones………………………………………………………..(10) contratación siguen empresa como una de las mejores del imposible, buscando siempre la resolver, buscando prontas
herramienta que siempre hay que tener y serenidad para que puedan
g)      Contribuir con el desarrolo económico y social del país………………………(3) aumentando, gracias a mercado, estando en los primeros lugares implementación de las soluciones a cualquier
actualizada en pro al mejoramiento desarrolar el trabajo con total
h)      Aprovechar las ventajas competitivas………………………………………….(7) la labor de todos mis de la competencia.” tecnologías.” complejidad que se presente.”
productivo. responsabilidad.”
i)      Generar mayor valor económico para una compañía…………………………..(5) empleados entonces
j)      Facilitar procesos de adaptación y trasferencia tecnológica…………………….(6) si es posible”.
        Los procesos tienen un responsabl
a)      Aument
e y objaertivlaoscaldefidadiniddeos.los productos (bienes o servicios)…………………..(3)
        Existe mucha separación entreb)lo   s  Prpuntoducios rdeo decidistrsibóuinrynuevos
de ejecuciproductón yodes oestserovsicconios el………………………….
cliente. (2) R/ “Mi empresa
        Los procesos son largos. c)      Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo…………….(9) turística leva muy
R/ “Tenemos empleados R/ “tenemos una debilidad R “siempre les recomendados pausas
        El costo del proceso es desconoci
d)      Sobr
do eponerse o superar la obsolescencia tecnológica ……………………….(7) R/ “Claro que sí, he pensado en cómo poco tiempo en el R/ “Tengo mucho positivismo en que mi
profesionales con grandes financiera que en estos activas en su trabajo, pero igualmente
        Los procesos tienen muchos conte)     rCompet
oles ir en mercados nacionales e internacionales…………………………(1) puedo innovar mi empresa turística, mercado, es posible empresa va hacer en unos años una de las
capacidades para la atención al momentos nos está afectando En estos momentos por temas
f)      Sustituir importaciones………………………………………………………..(10) buscando atraer clientes extranjeros que en estos mejores empresas turísticas del país con
público, es una gran fortaleza que por el tema de la problemática financieros y problemática mundial no
g)      Contribuir con el desarrolo económico y social del país………………………(4) con gran facilidad.” momentos nos sea gran esfuerzo y dedicación.”
tenemos de nuestro lado.” mundial (Covid 19).” tenemos al personal trabajando.”
h)      Aprovechar las ventajas competitivas………………………………………….(8) complejo generar
i)      Generar mayor valor económico para una compañía…………………………..(5) empleo con facilidad.”
j)      Facilitar procesos de adaptación y trasferencia tecnológica…………………….(6)
8.) – Como analisis de los resultados de la investigacion realizada en los empresarios Oswaldo

Gomez y Tania Hernandez, podemos evidenciar como resultado de las dos encuestas que la

acreditacion de una empresa, la mayor parte se debe a su tiempo en el mercado. que tanto ha

sido reconocida la empresa a nivel nacional y que tanto las personas la conocen, por ejemplo. La

empresa de turismo según la encuesta lleva menos de un año en el mercado a comparacion de la

empresa de autopartes que lleva mas o menos 5 años en el mercado y cuenta con unas finanzas

mal altas que la otra empresa, tambien se debe a su objetivo principal y metas propuestas desde

que inicio con el proyecto.

10.)

Conclusiones

 En todas las áreas de la empresas, se requieren procedimientos o pasos para

efectuar una debido análisis de datos, donde la evaluación de la información

desempeña una parte fundamental en la creación y diseño de estrategias para

impulsar la participación en el mercado; de esta forma, al ejecutarlas, el análisis de

datos permite llevar a cabo un desarrollo de la actividad empresarial con éxito y

cobra vital importancia ya que ello revela el enfoque estratégico que facilita mayor

productividad, mejoramiento continuo y competitividad en el mercado.