¡BIEN HECHO!

Capitulo 1

<<Cerca de tres mil espectadores lanzaron una exclamación colectiva de

asombro al contemplar, fascinados, los increíbles saltos de las ballenas>>.

De pronto arriba, unas enormes aletas dorsales negras emergieron a la

superficie y los espectadores contuvieron el aliento cuando vieron las
monstruosas formas negras nadando en círculos en la piscina. Un
entrenador vestido con un traje de neopreno apareció en su kayak en
medio de la niebla y de inmediato lo rodearon las aletas de unas enormes
ballenas. Después de este dramático inicio, la multitud presenció una
increíble serie de saltos y zambullidas acrobáticas realizada por un trío de
ballenas

• Construir confianza
- ¿Cuál es el secreto?
¿Cómo hace para que las ballenas
—Toma muchohagan tiempo
lo que usted quiere? ¿Los
construir hace pasar
una relación de hambre? -
confianza y amistad con cada
una de las ballenas —

• Enfatizar lo positivo. Esa confianza y esa amistad son

la base del espectáculo que
usted acaba de ver.
• Cuando se cometen errores,
recanalizar la energía.

CAPITULO 2
 ACTIVADOR "¿Y qué pasa con el comportamiento inaceptable o
con un mal desempeño en el trabajo? ¿Cómo
 COMPORTAMIENTO afronta uno esto?" Por lo general
recomiendo la respuesta de redireccionamiento
 CONSECUENCIA

La respuesta de redireccionamiento
 Describa el error o el problema lo más
pronto posible, claramente y
sin buscar culpables.
 Muestre su impacto negativo.
 Si es del caso, asuma la culpa por no
haber explicado con claridad

La respuesta ¡BIEN HECHO!

ƒ Elogie a las personas de inmediato.

¡Te pillé!
ƒ Diga específicamente qué hicieron bien o casi bien.
Pillar a la gente cuando hace mal
ƒ Comparta sus sentimientos positivos sobre lo que hicieron.
las cosas
ƒ Aliéntelas para que sigan haciendo las cosas bien.
¡BIEN HECHO!
Pillar a la gente cuando hace
bien las cosas

Hay que a-cen-tuar lo positivo, e-li-mi-nar lo negativo, Aferrarse a lo afirmativo...