UNE MEGA-EDUCANDO GRUPO TELEFOUNIMINUTO

RESEÑA HISTORICA

Al principio del año 2005 el grupo colombiano “Telefouniminuto” venia desarrollando un

proyecto de ampliación a nivel nacional de la telefonía móvil e internet banda ancha con el
fin de que las personas tuvieran acceso a todo tipo de información desde cualquier parte del
país, así nace UNE MEGA-EDUCANDO creada el 10 de enero de 2007 antes conocida
como Mega Emprende, es una empresa operadora de servicio móvil e internet banda ancha
que cuenta desde el 2008 con más de 30 Mil líneas activas en el país, actualmente se en
cuenta en el top 3 de las empresas pioneras de internet y telefonía móvil. Es propiedad de
un grupo colombiano “Telefouniminuto” y actualmente se presenta con el nombre de “UNE
MEGA-EDUCANDO”

UNE MEGA-EDUCANDO Es un apoyo para las empresas, pues brinda la oportunidad de

ingresar en el mercado nacional a través de las plataformas web teniendo una amplia
cobertura desde cualquier lugar del país, se caracteriza por los planes que ofrece y por sus
planes de financiamiento.

Misión
UNE MEGA EDUCANDO quiere brindar a través de nuestros productos y servicios en el
sector de las telecomunicaciones la óptima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes.
Sustentados por una empresa económicamente prospera comprometida con el desarrollo de
su personal y de la sociedad donde se ubica.

Visión
UNE MEGA EDUCANDO se quiere situar como líderes en el mercado de
telecomunicaciones, a través de nuestro producto, servicio, calidad e innovación. Teniendo
como meta la satisfacción de nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud ética y
honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar
servicios de alta calidad.
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VALORES:
UNE Mega- Educando es una empresa que se caracteriza por sus buenos pilares desde su
inicio, siendo creada desde el 10 de enero de 2007 con el propósito de posesionarse como
una de las mejores en todo sus aspectos siendo consistente con la Visión y la Misión en la
medida que son herramientas para su logro, y reflejan de modo esencial una actitud ética
basada en principios de tolerancia, respeto y colaboración con el conjunto de grupos de
interés con el fin de crear buenas estrategias de crecimiento y diferenciación en el servicio
son:.

1. Colaboración: se tiene una buena comunicación con nuestros proveedores y

clientes para mejorar día a día la calidad con los mismos para satisfacer sus
necesidades.
2. Honestidad: Manifestamos lealtad en nuestras actuaciones con los clientes y el
personal que complementa la empresa
3. Servicio: Cumplimos con nuestros compromisos y nos hacemos responsables de
nuestro rendimiento en todas nuestras decisiones y acciones, basándonos en una
gran voluntad de servicio por y para nuestros clientes.
4. Innovación: Aportamos valor con espíritu creativo, profesional y crítico a nuevas
ideas para ponerlas en práctica
5. Trabajo en equipo: Iniciando y apoyando un equipo equilibrado y apropiado
6. Credibilidad: Lo que expresamos, lo hacemos y la calidad de los productos
ofrecidos
7. Desarrollo: Favorecemos el progreso de las personas mediante la afinidad, la
colaboración y el buen trabajo en equipo.
8. Transparencia: La implicación y compromiso del personal en cuanto a la
transparencia en los procesos, disponiendo el personal de la máxima información y
claridad de la empresa.
9. Orientación al cliente: Expresamos, entendemos y consolidamos las necesidades
de nuestros clientes
10. Comunicación: Originamos y proporcionamos la comunicación entre todos los
niveles de la organización, disponiendo de herramientas eficaces, convocando los
foros adecuados y con el compromiso constante de la dirección.
11. Compromiso: Nos responsabilizamos de fortalecer nuestros proyectos de forma
proactiva
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12. Innovación y mejora continua: Nos damos cuenta de la importancia de mirar

hacia el futuro, e innovar, ofreciendo lo último del mercado para dar un apoyo y
servicio de calidad a nuestros clientes.
13. Flexibilidad: Nos adecuamos al medio en continua evolución
14. Integridad y Ética: Promovemos un compromiso social y cumplimos nuestra
normativa interna
15. Resolución: Alcanzamos nuestros objetivos con una mezcla de entusiasmo, razón y
practicidad
16. Formación: La empresa se preocupa de la formación continua en todos los ámbitos
y de sus empleados
17. Responsabilidad Social Corporativa: Ayudamos rápidamente al mejoramiento
social, económico y ambiental, mejorando la situación competitiva y valorativa.

OBJETIVOS CORPORATIVOS
 Mejorar habilidades comunicativas internet banda ancha para dar una mejor
imagen empresarial.
 Adquirir conocimientos relevantes en UNE Mega- Educando
 Desarrollar con efectividad y corrección la actividad de atención en móvil e
internet banda ancha.
 Comprender los diferentes mecanismos de acción ante los diferentes tipos de
clientes.
 Asumir mayor protagonismo y proactividad en UNE Mega- Educando
 Generar una mayor satisfacción entre los clientes, al proporcionarles un
mejor trato

OBJETIVOS CORPORATIVOS
 Mantenerse como una empresa pionera en el desarrollo de banda ancha y
llegar a todos los rincones del país con una red innovadora de internet.
 Ofrecer a los clientes una gama amplia en planes de internet al alcance de
todos con un márketing muy amplio
 Construir una identidad digital coherente, corporativa, consistente y
alineada con la filosofía del negocio
 Aumentar la base de datos, fans, contactos o usuarios, entre otros en cada
uno de los sitios en los que la empresa tenga presencia
 Generar confianza con lo que se le ofrece a los clientes
Estrategia de mercado
 Dar a conocer nuevos productos
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 Captar un mayor número de clientes

 Lograr una mayor cobertura de telefonía móvil y televisión satelital
 Presencia en los medios como: internet, radio, prensa, blogs
 Fomentar que el cliente actual contrate un nuevo servicio
 Informar de novedades, promociones, rebajas y cambios a medida que sale cada
producto
 Mostrar ofertas que, en muchos casos buscan que los clientes actuales atraigan a
potenciales clientes entre su entorno
 Hacer incentivos a los clientes por la fidelización como antiguos consumidores
 Mejorar cada día la calidad del servicio con el cliente

Área del cliente

 Alta rentabilidad
 Extender vendedoras de productos
 poder contar con una tasa recuperación de los ingresos por servicios personalizados
 tener alta rotación de inventario.
 Satisfacción a los clientes tanto corporativos y personales
 Retención de los clientes
 Rapidez, responsabilidad en la entrega de productos y servicios
 Minimizar los reclamos de los clientes y poder darles una buena solución.
 Fidelización de clientes con el tema de servicio, puntualidad y amabilidad.
 Valores diferenciales (productos que otras empresas no pueden tener).
 Tema PQR, minimizar al máximo de tal manera que los pqr no existan, este
indicador debe estar siempre bajando todo el tiempo.
 Manejar el voz a voz, herramienta que se usa bastante en el marketing para dar a
conocer un producto o servicio por su calidad y eficiencia.
 Referidos (por cada referido que una persona nos dé le podemos dar gigas, minutos
etc)
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Posicionamiento
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Telefonia Movil 4G en Colombia por operadores

11%
Une Mega Educando
Telefonia
Tigo
25%

64%
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Internet Fija Banda Ancha en Colombia por Operadores

Tigo 3.5

telefonia 2.5

Une Mega Educando 4.3

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5

ÁREA DE FIDELIZACIÓN

 Dirigirse al cliente por su nombre

 Dar a conocer muy bien el servicio o producto que se ofrece
 Contacto constante con el cliente (antes, durante y después de la compra)
 Que los clientes se sientan parte de la empresa (pedir opiniones)
 Atender comentario y sugerencias del cliente
 Ofrecerle al cliente siempre lo que busca
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