¿TENDRÍA SU E-BUSINESS UN ENFOQUE

CENTRADO EN EL CLIENTE?

Tratando de hacer referencia a una idea de negocio digital, deberán responder las
siguientes preguntas:

 ¿Construya una MISIÓN de su negocio haciendo referencia a la creación de

valor para el cliente?

Somos una empresa intermediaria que ofrece información verídica, confiable,

rápida y completa sobre los productos ofrecidos a nivel nacional, facilitando la
interconexión entre los vendedores (empresas) y compradores (usuarios).

 Como Gerente de su empresa, ¿dedicará tiempo periódicamente a escuchar a los

clientes?

Como gerente de mi empresa si dedicare tiempo para escuchar a mis clientes,

porque gracias a ellos es que la empresa funciona correctamente, ellos nos

ofrecen información de las necesidades que requieren y nosotros somos quienes

nos encargamos de soluciones.

 Elabore algunas preguntas para un instrumento de investigación de mercado

orientada por las mejores prácticas con sus clientes.

1. ¿Desde hace cuánto utiliza nuestros servicios?

 Menos de 1 mes

 1 a 3 meses

 3 a 6 meses

 6 meses a 1 año

 1 a 3 años 

 Más de 3 años
 

2. ¿Cuál es la frecuencia con que realiza consultas en nuestro sitio web?

 Semanal

 Mensual

 Trimestral

 Semestral

 Anual

 Cada dos años

 Solo en una ocasión

3. ¿Considera que el servicio satisface sus necesidades?

 Supera mis expectativas de utilidad

 Resuelve mis necesidades sin más

 Es útil, pero hay opciones mejores

 No resuelve mis necesidades

4. ¿Cuál es la probabilidad de que vuelva a qué vuelva a realizar otra cotización?

 Muy probable

 Probable

 Poco probable

 Nada probable

5. ¿Cuál es la calidad de la información sobre nuestro servicio de cotización?

 Alta. Era precisa y respondía mis dudas correctamente.

  Buena. Me permitió conocer las características generales, aunque aún

tenía dudas.

 Media. Pude conocer solo algunas características.

 Baja. No permite conocer las características.

6. ¿Cómo fue la atención para resolver sus dudas?

 Rápida, pues contestaron al momento.

 Tuve que esperar, pero contestaron.

 Lenta, pues no había asesores en línea y me contactaron por correo

electrónico.

 Insuficiente, pues no recibí respuesta.

7. Si piensa en servicios parecidos, ¿cuál es su calificación para nuestra

empresa?

 Es la mejor opción entre todas, por mucho

 Es la mejor opción hasta ahora, pero buscaré alternativas

 Es una buena opción, pero creo que hay mejores

 Es la opción que elijo cuando otras ofertas no están disponibles

 Es mi última opción, pues no me satisface en absoluto

8. ¿Cuál es la probabilidad de que nos recomiende con sus conocidos?

 Ya los recomiendo

 Es muy probable

 Es probable
  Es poco probable

9. En general, ¿qué tan satisfecho está con la empresa?

 Altamente satisfecho

 Muy satisfecho

 Satisfecho

 Poco satisfecho

 Completamente insatisfecho

10. ¿Cuál es el aspecto o aspectos que mejoraría en su experiencia con nuestra

empresa?

 Liste algunos mecanismos para reunir información sobre el cliente en el sector

de atención al cliente

 Entrevista

 Foro

 Encuesta

 Formularios

 Llamada telefónica

 Chatbot

 Diseñe entradas donde se extrae datos acerca de sus clientes y los emplea para el

diseño y la prestación de servicios

Se puede realizar un cuestionario con las siguientes preguntas:

 ¿Estás satisfecho con el servicio?

¿Te parece correcto el precio de la cotización?

¿Por qué eliges este servicio si es más caro?

¿Qué empresas conoce Ud. en donde ofrecen el producto que está buscando?

 En su idea de e-business , ¿cuáles áreas operativas trabajarán en conjunto para

diseñar productos e interfaces basadas en la información que se obtiene del

cliente?

Mi empresa cuenta con las siguientes áreas operativas:

Gestión de recolección de información

Gestión de clasificación de información

Gestión de distribución de información

 ¿El producto y/o el servicio responderán a las necesidades del cliente?

El servicio de cotización en tiempo real que ofrece mi empresa, si responde a las

necesidades de los clientes, ya que resulta peligroso el salir a las calles en busca

de información con el riesgo de contagio y es que todos necesitamos de algún

producto o servicio para continuar con nuestra vida diaria desde nuestros

hogares.

 ¿Cree Ud. Que será positiva la experiencia del cliente (fácil, intuitiva,

comprensible, rápida y digna), luego de hacer uso del producto y/o el servicio?

La experiencia del cliente si será positiva porque logrará adquirir sus productos

o servicios de manera fácil y segura desde la comodidad de su casa sin la

necesidad de salir de ella y poder contagiarse.

 Mencione algunas buenas prácticas de protección al cliente.

Protección contra riesgos que puedan afectar su salud, seguridad y medio

ambiente

Protección de legítimos intereses económicos y sociales

Acceso a información veraz y oportuna

Protección de datos

 Qué opinión le merece la frase “el cliente es lo primero”.

Es cierto que el cliente es primero ya que gracia a ellos se tiene el ingreso

económico, pues se le debe de dar la mejor atención, cubrir todas sus

necesidades para que podemos ser recomendados y para conseguir su fidelidad,

es importante escuchar sus quejas, recomendación y sugerencias para poder

mejorar como empresa sin descuidar a todas las áreas que intervienen en la

empresa.

 Ejemplifique unos sistemas de evaluación para recompensar el logro de buenos

resultados con los clientes en e-business.

La empresa de cotización ofrece bonos de descuento, vales de pago que estos

pueden ser adquiridos si los clientes una vez realizada la cotización, adquiera el

producto o servicio que nosotros le brindemos como sugerencias.

 Ejemplifique un seguimiento de la rentabilidad y el desempeño a nivel del

cliente en negocios digitales.

Se contará con una base de datos en donde se encuentra todos los registros de

nuestros clientes que realizaron cotizaciones ya sea de una manera mínima o

masiva.
Se contará con el registro de los ingresos por cotización realizada por los

clientes.