UNIVERSIDAD AUTONOMA DE TLAXCALA LICENCIATURA EN

ENFERMERIA

Factores condicionantes del Síndrome de Burnout en

personal de Enfermería de servicios de hemodiálisis.
Pichón Luna K., Alvarado Gasca A. S., Pérez Paredes O., Vásquez Lira H. O., Pérez
Cuatecontzi I.
Resumen:
Antecedentes: Este síndrome fue descrito por primera vez en Estados Unidos a mediados de los
años setenta por Freudenberguer para describir el desgaste que experimentaban determinados
profesionales en situaciones de estrés laboral (Fernández, et al.,2012). Posteriormente en 1976
Cristina Maslach utiliza por primera vez este término y lo definió como: “Síndrome de
agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal que puede ocurrir entre
individuos cuyo trabajo implica atención o ayuda a personas” (Torres et al., 2015). El Objetivo
de este es estudio es identificar los factores condicionantes del síndrome de burnout en el
personal de enfermería de los servicios de hemodiálisis en instituciones de salud pública de
Tlaxcala. Material y Método: Se realizó un estudio de investigación con diseño de tipo
descriptivo y transversal, para identificar factores detonantes del síndrome de burnout en
personal de enfermería en unidades hospitalarias Identificar los factores condicionantes del
síndrome de burnout en el personal de enfermería de los servicios de hemodiálisis en
instituciones de salud pública de Tlaxcala. Esto se logró gracias a la aplicación de una
herramienta de evaluación llamada Maslach Burnout Inventory (MBI). Resultados: El
instrumento empleado ofreció buenos resultados dando como importantes la presencia de
síndrome de burnout en personal con menos edad y menos antigüedad en las instituciones.
Conclusiones: El síndrome de burnout puede tener diversos factores condicionantes y cada uno
afecta diferente en cada institución dando mayor importancia a dos encontrados en nuestro
estudio que son la despersonalización y el cansancio emocional como fuertes detonadores del
síndrome de burnout.

Palabras Claves Síndrome de Burnout, Factor Condicionante, hemodiálisis, cansancio

emocional, despersonalización.

Introducción que experimentaban determinados

A partir del siglo XX se dedica especial
atención a un fenómeno rara vez comentado
y tratado en el mundo académico el cual
recibió el nombre de “Síndrome de
Burnout” o “Síndrome del Quemado”
(López, 2017)
Fue descrito por primera vez en Estados
Unidos a mediados de los años setenta por
Freudenberguer para describir el desgaste
profesionales en situaciones de estrés
laboral (Fernández, et al.,2012).
En 1981 Maslach junto a Jackson
Definieron al síndrome como una respuesta
al estrés crónica formada por tres factores
fundamentales: cansancio emocional,
despersonalización y baja realización
personal.

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Brodsky en 1980 establece cuatro fases por
las cuales pasa un individuo propenso a este
síndrome:
1.- Entusiasmo: caracterizado por varias
aspiraciones, energía desbordante y carencia
de la noción del peligro.
2.- Estancamiento: que surge tras no
cumplirse las expectativas originales,
empezando a aparecer la frustración.
3.- Frustración: en la que comienza a surgir
problemas emocionales, físicos y documentado la relación que existe
conductuales. Esta fase seria el núcleo del
síndrome.
4.- Apatía: que sufre el individuo y que
constituye el mecanismo de defensa ante la
frustración (Hernández, Terán, Navarrete,
León, 2017)
Gershon sugiere agrupar los factores en tres
dominios mayores: características
organizacionales, características
individuales y condiciones de trabajo.
Las consecuencias del síndrome de burnout
son tanto para los trabajadores que lo
padecen como para las instituciones, que
afectan la calidad de los cuidados de
enfermería y por ende los resultados en la
salud de los pacientes.
En ámbito de enfermería
 Síntomas psicosomáticos: Dolor de
espalda baja, dolor de cabeza por
tensión, problemas de sueño, fatiga
crónica, pirosis, diarrea por tensión y
palpitaciones.
 Riesgos de padecimientos crónicos:
Factores de riesgo de enfermedad
ateroesclerótica, diabetes mellitus y
eventos cardíacos.
 Insatisfacción en el trabajo: La
insatisfacción en el trabajo se retoma
aquí, porque son múltiples las
asociaciones documentadas con la
presencia del síndrome de burnout.
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En las instituciones y sus resultados
 Personal insuficiente: Como
consecuencia del síndrome de
burnout las enfermeras buscan
retirarse del trabajo, según lo han
documentado diversos estudios, se
presenta ausentismo, intención de
dejar el trabajo o la profesión.
 Resultados en la salud de los
pacientes: Diversos estudios han
entre altos niveles del síndrome de
burnout y diversos indicadores de
resultado en la salud de los
pacientes, por ejemplo, un
incremento en la mortalidad
 Contagio de burnout: Existe un
estudio realizado en 1,849
enfermeras de 80 unidades de terapia
intensiva y 12 países de Europa,
donde se observó que la percepción
de las enfermeras de que sus colegas
padecen burnout. De tal forma que,
si se produce el síndrome de burnout
en algunas enfermeras, según esta
evidencia, habrá un “contagio” a
otras colegas probablemente
reproduciendo las consecuencias
(Fernández, et. al., 2012).
Material y método
Participantes
El universo se conformó por (numero)
profesionales de enfermería dentro de las
salas de hemodiálisis de las unidades
hospitalarias. Se incluyeron profesionales de
enfermería registrados en la plantilla laboral
de las unidades hospitalarias, se excluyo
personal contratado en capacitación y
personal que no acepte participar en la
investigación y se eliminaron encuestas que
no estén contestadas más del 50%.
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Instrumento
El Maslach Burnout Inventory (MBI) es un
instrumento creado por Maslach y Jackson BAJO MEDIO ALTO
Cansancio
en 1981 consta de 22 ítems en forma de emocional
0-18 19-26 27-54
afirmaciones sobre los sentimientos y Despersonalización 0-5 6-9 10-30
actitudes del profesional en su trabajo y su Realización
0-33 34-39 40-46
función es medir el desgaste profesional. Personal

Este test pretende medir la frecuencia y la

intensidad con la que se sufre el burnout Resultados

Mide los 3 aspectos del síndrome de Descripción de la muestra

Burnout:
1. Sub-escala de agotamiento o
cansancio emocional. Valora la
vivencia de estar exhausto
emocionalmente por las demandas
del trabajo. Consta de 9 preguntas
(1, 2, 3, 6, 8, 13, 14,16, 20.)
Puntuación máxima 54.
2. Sub-escala de despersonalización.
Valora el grado en que cada uno
reconoce actitudes frialdad y
distanciamiento Está formada por 5
ítems (5, 10, 11, 15, 22.) Puntuación
máxima 30.
3. Sub-escala de realización personal.
Evalúa los sentimientos de
autoeficiencia y realización personal
en el trabajo. Se compone de 8 ítems
(4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21.)
Puntuación máxima 48.
Valoración de puntuaciones
La muestra de estudio se conformó de 15
profesionales de la salud de los cuales el
46.7% se conformó por hombres y el 53.3 %
por mujeres, así mismo el 66.6 % tiene entre
20 y 34 años, el 26.7 % tiene de 35 a 44
años y solo el 6.6 % tiene más de 45 años,
El 73.3% de profesionales encuestados
tienen una antigüedad menor a 5 años, el
20% tiene una antigüedad de 5 a 10 años y
solo el 6.6% tiene una antigüedad de más de
10 años en el área laboral.
Análisis de datos
El análisis arrojo que en cuanto a la
presencia de síndrome de burnout, el 20%
del personal cuenta con un síndrome de
burnout como lo muestra la gráfica 1, a
pesar de que no es tan elevado debemos de
tener en cuenta que el 80% restante está en
un riesgo elevado de padecerlo.

Altas puntuaciones en las dos primeras sub-

escalas y bajas en la tercera definen el
síndrome de Burnout. Hay que analizar de
manera detallada los distintos aspectos para
determinar el Grado del Síndrome de
Burnout, que puede ser más o menos severo
dependiendo de si los indicios aparecen en
uno, dos o tres ámbitos; y de la mayor o
menor diferencia de los resultados con
respecto a los valores de referencia que
marcan los indicios del síndrome.

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En cuanto
Grafico a1. Presencia
la correlación de ladevariables
de síndrome burnout
sociodemográficas antigüedad y edad y los
factores determinantes tenemos lo siguiente:
Así mismo encontramos que la
despersonalización del personal de Mientras menos antigüedad tenga el
enfermería el 20 % se encuentra en un nivel personal está más sometido a un cansancio
bajo, el 26.6 % se encuentra en un nivel emocional alto, mientras que el personal que
medio y el 53.3% nos indica un nivel alto lleva más antigüedad tiene un grado menor
siendo así que el personal tiene un grado de cansancio emocional como lo muestra la
alto de despersonalización en el paciente y tabla 1.
en el cansancio emocional el personal se
encuentra en un 33.3 % en los tres niveles Tabla 1. Antigüedad VS Cansancio emocional
de acuerdo a la encuesta aplicada y como lo Recuento
muestran las gráficas 2 y 3. Cansancio Total
emocional

Bajo Medio Alto

menos de 5 3 3 11
5 años

de 5 a 10 0 1 2 3
Antigüedad
años

más de 10 0 1 0 1
años
Total 5 5 5 15

Grafico 2. Despersonalización En cuanto a la variable edad se encontró que

mientras más jóvenes es el personal tienen
mayor cansancio emocional que un
trabajador con mayor edad como lo muestra
la tabla 2.

Tabla 2. Edad VS Cansancio emocional

Recuento

Cansancio Total
emocional

Bajo Medio Alto

entre 20 a 34 3 3 4 10
años
Grafico 7. Cansancio emocional
entre 35 a 44 2 1 1 4
Edad
años

de 45 a más 0 1 0 1
años

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Total 5 5 5 15
Discusión
En base a nuestros resultados el cansancio
emocional seguido de una
despersonalización son lo que más
condiciona al personal a tener un síndrome
de burnout, lo que concuerda con estudios
realizados anteriormente. (Fernández, et. al.,
2012).
Estos resultados concuerdan con nuestra
hipótesis planteada ya que establecimos que
estos factores fueron lo que más
condicionaba a los profesionales.
Por otro lado, otro dato relevante de los
obtenidos por el estudio fue que mientras
menos años de antigüedad tenga el personal
mayor cansancio emocional tiene, así
también el personal más joven está más
condicionado a un cansancio emocional con
respecto al personal con mayor edad, por lo
cual podemos afirmar que las teorías
encontradas en los estudios anteriores se
confirman, esto puede ser debido a que el
personal de enfermería conforme avanzan
los años van ingresando a una zona de
confort en su área.
A su vez el factor de despersonalización
concuerda con la anterior ya que según los
resultados el personal con menos antigüedad
y menos años son lo que más
despersonalización en su trabajo tienen.
Esto igualmente debido a que el profesional
de enfermería va tomando más madurez en
su ámbito, esto en algunas situaciones
ocasiona a que este se acostumbré más a su
rutina por lo que la calidad de su atención
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va mejorando y va mostrando más empatía
con sus pacientes
Conclusiones
El síndrome de burnout puede tener diversos
factores condicionantes y cada uno afecta
diferente en cada institución dando mayor
importancia a dos encontrados en nuestro
estudio que son la despersonalización y el
cansancio emocional como fuertes
detonadores del síndrome de burnout.
Por lo que concluimos que el síndrome de
burnout tiene muchas condicionantes, si no
se trata a tiempo puede afectar a la calidad
del servicio y también la salud del mismo
profesional por lo que es de vital
importancia atender a tiempo este
padecimiento.
Referencias
Fernández, G. I., Fernández, M. C.,
Rabadán, A. R., Navalón, V. C., Martínez,
E. D. (2012). ¿Existe el síndrome de
burnout en los profesionales de la salud de
las unidades de hemodiálisis de la región de
Murcia? Enfermería Nefrológica, 15(1), 7-
13
Hernández, G. J., Terán, V. O., Navarrete,
Z. D., León, O. A. (2007), El síndrome
burnout: una aproximación hacia la
conceptualización, antecedentes, modelos
explicativos y de medición, ICEA, 3(5), 50-
68.
López, L. C., El síndrome de burnout:
antecedentes y consecuencias
organizacionales en el ámbito de la sanidad
pública gallega, Universidad de Vigo, 2017
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